会看这本书主要是前阵子看读完Amazon和Bezos的故事之后，又回想起对Zappos这家公司的印象，加上Podcast上又有人推荐这是一本关于公司文化、创业的好书，我便拿来读了，整体来说轻松好读，收获颇丰! 中文的书名叫做 <<想好了就豁出去>>但我觉得还是英文的书名比较直接: Delivering Happiness就是本书的宗旨。

这本书是Zappos创办人之一谢家华(Tony Hsieh)自己写的创业历程及和Zappos的故事。我觉得与其说是创办人不如说他是早期投资人后来自己跳下来当CEO把公司经营得非常好，在网路销售鞋子做到一方之霸，最后把公司高价出售给Amazon。以下是一些我的想法和摘要:

创业家精神

小时候Tony就非常有创业精神，连续做了很多小小的事业，有成功的也有失败的，像是胸章生意就变成小家族生意，兄弟三人都做也传了一点点钱。当中他提到华人父母对于小孩往往是期待很高，但是他认为他只想要做自己喜欢跟享受的事情，其它的他都会想尽办法省力过关。在Harvard求学时他就曾召集所有同学一起解题，只要有提供给他解答的人可以购买整份考题重点整理，最后他不仅没有念书，花很少努力就通过考试，更赚了一点钱。聪明做事比使用蛮力重要、做你想做的事会比别人期望你做的事更有动力。

初试啼声便获成功

大学毕业后，Tony在Oracle找到一份工作，就是所谓凉又报酬优渥的好缺，但他很快便感到无聊，与大学室友创办了LinkExchange，一间网路行销广告公司。公司业绩越来越好，Tony就辞去了在大公司的工作，全职发展自己所创立的公司，在90年代网路迅速蓬勃发展的年代，刚IPO的Yahoo很快地就找上他们，并提出两千万美金的收购价。这是本书很有趣的一个环节，一般来说，在一两年内可以把公司卖给大公司，每个人都致富发财是最美好的结局，但是Tony有经过一个思考流程，发现拥有几千万美金让他可以购物置产并不是他最想要的，他最想要做的事就是把创业的公司经营好，他很享受其中，何苦要为了钱放弃自己最享受的事呢? 他便推掉收购的请求。(后来还是将公司卖给微软，但不满一年后也离开微软，追求下一个目标，放弃800万美金的酬劳，由此可见他的原则贯彻执行。)

Zappos 

有了一笔钱后和一些好友共同主持青蛙创投，一个叫Nick Swinmurn的人跟他提案做网路销售鞋子，本来觉得意兴阑珊，后来听到说5%的鞋子是透过邮购型录行销，大约是二十亿美元的市场，便决定投资一点钱试看看。一头栽下去却发现没有大咖投资者愿意跟进，钱很快烧光，因此前半大多都在为钱而奔波，Zappos看起来岌岌可危，处处都是挑战。但Tony认为公司实质上很有潜力，业务也渐入佳境，他几乎是赌上所有身家把资金投入Zappos让公司能够撑下去。

曙光

我觉得背景还是要提一下，Zappos创立于1999年，其后便遇上dot.com泡沫，因此很多金主收手让即使是Zappos这样有好团队、有实绩的公司也很难获得金援。但我认为关键是，凭借网路购物的大趋势，加上Zappos一切以客户为尊所打造出的品牌跟文化(跟Amazon非常像)，让口碑行销的效益迅速扩散开来，也让营业额每年指数上升。

WOW

怎么样让客户对你的服务印象深刻? Zappos的答案是不断制造WOW的时刻。比你预期的到货日要早好几天? WOW!!! 非常有耐心且热情的电话客服? WOW!! 做出大小事都把客户的需求放在第一，再加上制造WOW的惊喜感，叫客户不记住你都很难!

企业文化也是很重要的一环，可以看到Zappos的Vision在短短的几年内不断地改变跟演进，以马斯洛的需求理论来说，是从基本的最多选择的鞋子网购平台到本书的Delivering Happiness。人才、核心价值、培训也是Zappos所重视的环节，这些蓝图渐渐明确，Zappos的成功之路也就渐渐明朗。

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Happiness

不论是投资人需要获利、创业者不断的努力、员工来上班领一份薪水，在我们努力背后最终目的都是寻求快乐。关于如何追求快乐，书中总结以下几点:

1. 能够拥有主控权

2. 能够感知到进步

3. 与他人的连结

4. 利他目标或愿景

如果我们能够平时就把快乐的基因植入我们的公司或日常工作及生活中，那么每一天不就都是我们所要追求的最终目的了吗? 

推荐这本书与大家分享!

 

Ken

2017 June/Taipei