遭消基会质疑条款不公 LINE正面回应：符合规范

[新头壳newtalk] 消费者基金会今（26）日指出，LINE、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC语音等服务条款皆不合格，像是消费者购买通讯软体贴图误删或消失、帐号遭盗用被业者片面停权等常见申诉问题，对此，LINE特别回应，今年5月1日配合经济部「即时通讯软体应记载及不得记载事项」，针对台湾市场有拟订符合规范的特别条款。

LINE表示，在LINE台湾的特别条款中，第4条载明「因可归责于用户之LINE帐号删除」，是当本公司因用户违反本服务条款而删除用户的LINE帐号，本公司应通知该用户以使其改善，如该用户无视通知而仍未改善或仍继续违反本服务条款的任一条款时，本公司得不通知该用户立即删除其LINE帐号。

不过，如有下列情形时，本公司得不通知该用户即删除其LINE帐号，例如本公司有事实足认用户涉及诈欺或洗钱等犯罪行为或不法使用，或用户构成本特别条款第一条所定义之严重滥用时，这是与政府单位确认过的做法。

LINE指出，在LINE台湾的特别条款中，第10条中则载明「本公司于变更本特别条款或变更会影响用户权益之本聊天服务内容时，应于变更前事先通知用户，未通知者，则其变更无效。」意思是台湾市场有任何跟用户权益相关的变动都会告知，LINE也一直都遵守这样的做法。