▲远航17日晚间临时取消8航线航班，今消保处提出声明。（图／记者赖文萱摄）

生活中心／综合报导

针对远航临时停飞风波，行政院消保处今（19日）稍早表示，旅行社除安排旅客转搭其他航班或转团外，对参团旅客多采全额退还，无法依原定行程返台者，须安排转搭其他航班及负担滞留费，若有旅行社扣除已支付的行政规费或必要费用，获远航赔偿后将返还旅客。

至于自由行旅客，消保处指出，远航应依旅客意愿，协助签转其他航班，或是提供退改票免收手续费，若因旅客行程延误或无法成行，造成国外食宿及交通费用等损失，远航应依民航局的指示，提供适当赔偿则由远航负担损失。

消保处表示，与民航局及观光局协调联系后，对于远航无预警取消航班造成消费者的损害，民航局已要求远航需负起全责，因此行政院消保处已请民航局监督远航落实办理。

▲消保处与民航局及观光局协调联系后，对于远航无预警取消航班对消费者造成的损害，民航局已要求远航需负起全责。（图／翻摄东森新闻）

消保处19日公告全文：

一、对于远航无预警取消航班之行为造成消费者之损害，民航局已发布新闻，要求远航需负起全责，并对于旅客因航班取消或延误所致之损害应适当补偿在案。民航局之要求尚符合受害旅客之权益保障。故行政院消保处已请民航局监督远航落实办理，善尽航空公司之责任。

二、在参团旅游之旅客部分，据了解旅行社对于因航班停飞未能成行者，除安排旅客转搭其他航班或转团外，多采全额退还团费处理；倘有旅行社扣除已支付之行政规费或必要费用者，将于获远航赔偿后，返还旅客。至出发后无法依原定行程返台者，旅行社依国外旅游定型化契约范本第26条规定，须安排旅客转搭其他航班返台，所生滞留费用由旅行社负担。

三、在个人自行出国部分，远航应依旅客意愿，协助签转其他航班，或提供退改票免收手续费；若旅客因行程延误或无法成行造成国外食宿及交通费用之损失，远航应依民航局之指示，提供适当赔偿措施。

四、另行政院消保处已请民航局及观光局分别督促远航及旅行社落实保障消费者之措施，若有消费争议，应以有利于消费者之方式从宽妥适解决。

行政院消保处再次提醒消费者，凡有关本次因远航取消航班所支出之相关费用均应保留单据，以利后续求偿之用。如因本事件发生消费纠纷，可至行政院消费者保护会网站（https://cpc.ey.gov.tw）进行线上申诉，以维护权益。