就在最近我结案的一个令我棘手不已案子，修改过程中问题不断，不管怎么改都无法让客户满意，虽然我并非顶尖接案者，但一直修改不到位这件事真不是我的风格，经过一番波折后，才发现问题点在沟通及传达上。

发生沟通事故的客户，过去没有太多外包合作的经验，直到最近他们突然想要改善他们刊物品质，所以选择我来负责他们刊物的部分内容以及封面标题的，而这间公司也不是头一次合作了，我心想有过合作的经验，照道理应该比第一次还要顺。

但~我错了！

 

故事开始是这样的

客户一开始收到作品时表示不需要更动太多，修润即可，但是想不到之后更动越来越多，甚至方向大更动，但最令我感到可怕的是整个调整大大抵触到之前修改的原则，这让我很苦恼，以过去经验告诉我，窗口的想法跟主管应该有落差，于是我向窗口反应了此次修改可能会遇到的情况，并请他跟主管讨论有共识之后，我再进行修改，因为合约有三次修改的原则。

 

想当然我提醒客户只有三次修改原则后，简直让他们气炸了，只差没把我吃了，直觉是我修的达不到他们所想的，凭什么我修改完三次之后就要收钱。

 

事情演变到后来，我越过窗口直接跟主管进行稍微有点一些些激烈~~的沟通，，也幸亏有这番讨论，我才找到问题原因。

果不其然与先前的判断一样，窗口与主管的认知上出现落差，导致我不管怎么修改就是不到位，因为窗口讲的跟专案决策者要的不一样，造成这可怕的回圈呀。

这样的情况特别容易发生在对应对象是专案窗口非决策者时，当讯息发出后，经过了不同人转达，是很容易发生误差。

有时是合作公司内部传达发生错误，有时是窗口与外包人员沟通频率对不到，导致出错，但后者正常情况下，只要多磨合几次就能找到默契，我觉得最麻烦的情况是前者，毕竟我不在他们公司，无法知道他们一开始结论是什么呀！

但不管什么情况，最好在一开始发现不对劲时，就该主动去了解，现在回头思考整件事情，我想如果我能早一点主动去寻找问题点，过程中究竟是自己的认知出错呢？还是窗口传达有误？抑或是主管想法不一？了解后进行调整，或许后续发展就不会是这样了，总之老话一句早一步预防，便可少一分发生失误的机会，就可以早日结案呀~~~

关于沟通这件事情有太多情况可以讨论呀，我大概举些常见的例子跟大家分享啰！

若是您发现窗口在沟通上出现问题时怎么办？

当您发现这样的情况，我不建议直接去质疑窗口，导致关系恶化，当这样的事情发生时，最好的办法就是越过窗口与这个专案的决策者直接讨论。

 

但是要怎么跟窗口说想要跟决策者讨论呢？

可以用想帮忙解决问题的角度跟窗口讨论，表示自己愿意与主管沟通，帮忙窗口解决这件棘手的事情，千万不要让他觉得您见主管是为了说他的坏话，这个很重要啊~~

 

但是万一真的就是无法联系到主管怎么办？

有的时候主管太忙，您真的无法面对面与决策者讨论，那您也只能听命于窗口，我会建议要求窗口下指令一定要很明确，不要给方向这种很笼统的修改指令，越清楚明确越好！

 

如果直接跟决策者沟通，发现决策者想法多变或是没有想法，我该怎么讨论？

其实跟决策者沟通并非逼他讲出很明确想法，重点是确保您的想法跟方向跟决策者是一样，如果决策者没有太多想法，可以试著引导他到您的想法，让他认同您，这样一来彼此就有共识了，若决策者有明确想法，那恭喜您！不用这么辛苦了。

 

另外在进行修改沟通的时候，尽可能以通话的方式，直接对话较能清楚对方的想法，也可避免因文字传达，让对方误会您的语气，打坏双方的关系。

而且别忘了讨论后结论要打成清楚的纪录，寄到对方的信箱，确认双方都同意这样的修改喔。

 

最后转型成接案人，心态上也要调整，不要忘了自己是协助别人完成作品，并非是完成属于自己的作品，所以在沟通上尽量站在帮客户解决问题的角度，而非用自己的观点去衡量喔。

沟通的问题其实很多元，面对不同的接应人都有不同的应对方式，遇到奇怪的就只好见招拆招，多多累积经验值，希望大家都能顺利结案阿。

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