社交媒體發展至今,已不僅僅是推送信息這麼簡單,如果只是用於傳播而不去聆聽,消費者會很快忘記你的品牌或者產品。因此品牌需要以正確的方式擴大其社會影響力,了解目標受眾的需求、訴求和痛點,並與他們展開有意義的對話和內容分享,達到與他們共鳴的目的。通過社交媒體聆聽,挖掘在線對話內容中的價值,有助於制定整體營銷策略,使其具備智能化的、數據驅動的洞察力。
近年來,中國品牌出海的數量快速增長,在進入國外市場時多少也會遇到一些障礙。過去,中國的產品參加展會或其他形式的展示,但現在一個明顯的挑戰是,國外用戶對於國內品牌的產品是沒有體驗的,所以如何收集市場信息,用國外客戶能理解的方式呈現給他們,成為品牌內容營銷很重要的一個環節。
通過社交聆聽,可以從每個主要社交媒體數據源獲取信息,並提取有效信息。作為營銷人員,我們不願錯過任何重要的在線對話,然而,每時每刻出現的大量在線數據又是難於手工處理的。
這時,選擇一個功能性強大的社交聆聽工具為您完成所有手動工作非常重要。你可以輕鬆獲得:
- 客戶和批評者對你說的話,即使他們沒有說出你的話;
- 潛在的問題或醜聞,在他們開始獲得動力的那一刻;
- 新興趨勢,讓您創建適合他們的產品和消息;
- 細分受眾群體及其最感興趣的主題。然後,您可以調整信息(message)傳遞以獲得最大影響。
良好社交傾聽的一個關鍵部分是您擁有完整的社交數據。所以,本篇文章將會主要分析一下常用的5大海外社交媒體平台,為何要關注這些平台,以及可以追蹤的衡量指標。
1. Twitter 推特
- 成立時間:2006年3月
- 月活躍用戶:3.36億
- 每分鐘的帖子量:超過350,000
品牌使用Twitter作為分享想法和趨勢快速反應的重要平台。現在,當一家公司需要發表聲明時,Twitter通常是您的第一選擇。
Twitter是一個絕佳的海外社交數據源。消費者會在網路上發布對某件事情的看法,發表評論或投訴。 這些往往是高度真實的推文,直截了當表達消費者的真實感受。
為什麼Twitter對營銷人員很重要
截至本文發布時,每秒發布的推文數量為8,352條。如果你想要獲得大量數據,Twitter是不二之選。
更重要的是,人們通常會在Twitter上回應品牌發布的最新廣告或產品。在時尚和科技快速變化的行業,越早收集消費者見解,您就能越快對其進行正確反應。這使Twitter成為一個非常強大的工具。
Twitter也是醜聞迅速發酵的地方。這意味著品牌必須快人一步發現問題。一個嚴重的數據泄露,一位高管的失誤,或一個來自公司本身的措辭不力的推文都可能很快失控。
對於一些人來說,Twitter也是網上欺凌和傳播消極言論的地方。但最近用戶群依然保持著一定的增長,這個平台在特朗普時代變得更加重要。這不僅是總統發表官方聲明的地方,而且也是記者和潮人及時回應突發新聞的地方。
誰應該關注Twitter?
- 各種規模的公司,特別是家喻戶曉的大品牌。 如果客戶談論您,您需要跟蹤所說的內容。
- 有爭議的行業的品牌,或品牌代言人、創始人可能會存在各種爭議
- 希望快速行動並根據公眾情緒做出決策的企業。