社交媒體發展至今，已不僅僅是推送信息這麼簡單，如果只是用於傳播而不去聆聽，消費者會很快忘記你的品牌或者產品。因此品牌需要以正確的方式擴大其社會影響力，瞭解目標受眾的需求、訴求和痛點，並與他們展開有意義的對話和內容分享，達到與他們共鳴的目的。通過社交媒體聆聽，挖掘在線對話內容中的價值，有助於制定整體營銷策略，使其具備智能化的、數據驅動的洞察力。

近年來，中國品牌出海的數量快速增長，在進入國外市場時多少也會遇到一些障礙。過去，中國的產品參加展會或其他形式的展示，但現在一個明顯的挑戰是，國外用戶對於國內品牌的產品是沒有體驗的，所以如何收集市場信息，用國外客戶能理解的方式呈現給他們，成為品牌內容營銷很重要的一個環節。

通過社交聆聽，可以從每個主要社交媒體數據源獲取信息，並提取有效信息。作為營銷人員，我們不願錯過任何重要的在線對話，然而，每時每刻出現的大量在線數據又是難於手工處理的。

這時，選擇一個功能性強大的社交聆聽工具為您完成所有手動工作非常重要。你可以輕鬆獲得：

  • 客戶和批評者對你說的話，即使他們沒有說出你的話;
  • 潛在的問題或醜聞，在他們開始獲得動力的那一刻;
  • 新興趨勢，讓您創建適合他們的產品和消息;
  • 細分受眾羣體及其最感興趣的主題。然後，您可以調整信息（message）傳遞以獲得最大影響。

良好社交傾聽的一個關鍵部分是您擁有完整的社交數據。所以，本篇文章將會主要分析一下常用的5大海外社交媒體平臺，為何要關注這些平臺，以及可以追蹤的衡量指標。

1. Twitter 推特

  • 成立時間：2006年3月
  • 月活躍用戶：3.36億
  • 每分鐘的帖子量：超過350,000

品牌使用Twitter作為分享想法和趨勢快速反應的重要平臺。現在，當一家公司需要發表聲明時，Twitter通常是您的第一選擇。

Twitter是一個絕佳的海外社交數據源。消費者會在網路上發布對某件事情的看法，發表評論或投訴。 這些往往是高度真實的推文，直截了當表達消費者的真實感受。

為什麼Twitter對營銷人員很重要

截至本文發布時，每秒發布的推文數量為8,352條。如果你想要獲得大量數據，Twitter是不二之選。

更重要的是，人們通常會在Twitter上回應品牌發布的最新廣告或產品。在時尚和科技快速變化的行業，越早收集消費者見解，您就能越快對其進行正確反應。這使Twitter成為一個非常強大的工具。

Twitter也是醜聞迅速發酵的地方。這意味著品牌必須快人一步發現問題。一個嚴重的數據泄露，一位高管的失誤，或一個來自公司本身的措辭不力的推文都可能很快失控。

對於一些人來說，Twitter也是網上欺凌和傳播消極言論的地方。但最近用戶羣依然保持著一定的增長，這個平臺在特朗普時代變得更加重要。這不僅是總統發表官方聲明的地方，而且也是記者和潮人及時回應突發新聞的地方。

誰應該關注Twitter？

  • 各種規模的公司，特別是家喻戶曉的大品牌。 如果客戶談論您，您需要跟蹤所說的內容。
  • 有爭議的行業的品牌，或品牌代言人、創始人可能會存在各種爭議
  • 希望快速行動並根據公眾情緒做出決策的企業。

要跟蹤的Twitter指標

您可能已經關注Twitter的基礎知識：

  • 參與度（Engagement ）
  • 直接提到 （Direct mentions）
  • 回復 （Replies）
  • 粉絲量增長（Follower growth）
  • 推文量或聲量 （Volume of tweets）

當然，您可以針對您喜歡的任何品牌或關鍵字跟蹤所有這些內容，包括競爭對手。

但我們真的想要獲取消費者見解。這意味著不僅要查找有關品牌自身的推文統計信息。

以下是社交聆聽可以從Twitter中提取的內容：

  • 帖子的觸及率和預計到達率。Twitter不會告訴你這個，但是好的社交聆聽工具可以計算出有多少人可能會看到它們。
  • 間接品牌提及。當消費者沒有直接提到你時，他們是怎麼說的？
  • 特定細分的關鍵主題。您已經瞭解Twitter上的熱門話題。這是針對整個平臺的，但您也可以根據某些用戶的位置，年齡，語言或工作描述來監控趨勢主題。
  • 與您的品牌相關的主題。當Twitter用戶提到你時，更大的背景是什麼？您需要確保您的品牌名稱與社會趨勢相關聯。

Twitter上的推文數量之大及頻率之高，為品牌提供了豐富並又有意義的信息。

2. Instagram

  • 成立時間：2010年10月
  • 每月活躍用戶：超過10億
  • 每日帖子：9500萬

過去兩年Instagram不可思議的飛速發展，目前已經穩步增長到超過10億用戶，引入了包括Stories在內的流行功能，儘管受到了母公司的批評，但仍設法保持了良好的聲譽。

而且無可否認，這也是主要社交網路中最酷的。品牌和消費者都努力維護正確的形象，而平臺上的Influencer（影響者）更是賺的盆滿缽滿。

是什麼讓Instagram成為寶貴的數據源？

首先，Instagram是世界上發展最快的平臺。更重要的是，它對千禧一代尤為重要。

我們之前寫過為何千禧一代營銷如對現代品牌至關重要的文章。Instagram對大多數營銷人員來說至關重要的。

值得注意的是，Instagram帖子往往是代表了用戶想要追求的生活。用戶發布他們喜歡的生活方式或者說是他們正在追求的生活方式。

這可以讓品牌看到其潛在消費者都在關心些什麼，並相應地調整他們的產品。如果您關心實現產品與市場的契合度，這將是一個很好的用來衡量市場的工具。

誰應該關心Instagram？

儘管其重要性日益增加，但Instagram可能並不會引起每家公司的興趣，但以下幾個行業需要認真考慮下：

  • 生活方式，時尚或食品品牌。
  • 企業需要了解激勵和激勵年輕人的動力。
  • 想要管理和改善自己形象的品牌。 它可能不是SaaS銷售的最佳空間，但您可以在此建立您的僱主品牌形象。

一般來說，如果您的目標買家年齡在35歲以下，您可能需要關注Instagram。

要跟蹤的Instagram指標

每個活躍品牌都應該關注一些經典的衡量指標：

  • 跟帖率（Post engagement rate）包括品牌自己的帳戶或行業競爭者
  • 粉絲數量（Follower count ）
  • 帖子的影響力和覆蓋面（Impression and reach for post ）
  • 提及您的品牌或關鍵字（Mentions of your brand or keywords）
  • 標籤的使用（Hashtag use）

我們的社交聆聽工具還可以提供：

  • 特定人羣使用的標籤。如果您有特定的目標受眾並希望他們注意您的帖子，Instagram是理想的選擇。
  • 與品牌自有賬戶或營銷標籤相關的關鍵話題。與Twitter相同，你會知道人們在提到你的品牌或品牌標籤時還會談到什麼。
  • 影響者（Influencer）參與度。 監控行業影響者，看看他們的粉絲是否參與其中。 無論您目前是否與他們合作，這都有效。
  • 從全局出發。縱觀整個在線平臺，誰在談論你的品牌或行業？ 他們在Instagram上活躍嗎？他們在世界的哪個地方？

簡單的Instagram數據很容易得到。但僅僅有數據是完全不夠的，如果你想超越「無意義的統計指標」，你需要一個社交化聆聽工具來幫助你。

3. Facebook

  • 成立時間：2004年 2月
  • 月活躍用戶：22.7億
  • 每分鐘「like」點擊數：400萬

與Instagram不同，Facebook在過去這幾年過的比較艱難。人們正在失去對平臺的信任，如果說社交巨頭正在衰落也不無可能。

當然，在過去十年中，Facebook已經成為日常生活的一部分。地球上近三分之一的人每月至少會使用一次。用戶羣在不斷增長，人們依靠它來保持聯繫。

即使到了2019年，Facebook仍然是一個行業巨頭。

為什麼Facebook對營銷人員很重要

Facebook數據可以幫助幾乎所有你能想像到的企業。它仍然是世界上最大的社交網路，小到拐角的小麵包店，大到豐田和AT＆T等國際集團，人們都會在Facebook上與之進行溝通。

我們對Facebook用戶的瞭解比我們對Twitter或Instagram的瞭解更多。人們通常使用他們的真實姓名，而個人資料包括從他們喜歡的品牌到他們喜歡的食物。所以如果您正在嘗試查找新的受眾羣體信息，並希望瞭解有關您的買家的更多信息，那麼很難找到比Facebook更好的數據來源。

這就是為什麼Facebook成為了無數廣告商的頭號目標。通過社交聆聽，品牌可以發現新的羣體或羣體，創建完美的廣告推廣活動，然後輕鬆地將其發布給特定人羣。

近年來，Facebook也試圖脫離廣告商的控制。對於想要分享他們的營銷信息的品牌來說，這可能是壞消息，但這意味著更多的消費者使用該平臺分享他們自己的想法（而不僅僅是閱讀突發新聞）。

誰應該關心Facebook？

如上所述，幾乎每個企業都可以利用Facebook進行營銷。尤其是對於以下羣體特別有用：

  • 想要非常準確地瞭解現有客戶和潛在客戶的品牌；
  • 想要精準投放廣告的品牌；
  • 想要尋找小眾人羣的企業（使用Facebook羣組和對話）；
  • 想要確保他們瞭解人們對他們的看法的公司。由於您的大部分買家可能都在Facebook上，因此您仍需要仔細跟蹤它；

所以現在Facebook還是你不能放棄的一個平臺。

Facebook上可以追蹤的指標

大多數網上帖子會告訴您，這些是最重要的Facebook統計數據：

  • 發布和視頻觀看次數
  • 每個帖子的參與度
  • 頁面點贊數和關注者
  • 帖子到達率
  • 反應次數

這些KPI都很有趣，您可以在自己品牌的Facebook後臺賬號上的Insights部分找到它們：

其實，社交聆聽工具可以提供更多不同角度的信息。 例如，您將看到：

  • 適用於您所在行業其他品牌的類似指標。 你會知道他們發布的內容，以及觀眾的反應。
  • 關於某個主題的帖子量。 用戶自己在Facebook上發布的內容。 通過觀察，沒有簡單的方法可以做到這一點。
  • 對品牌的感悟。 聽力工具根據使用的語言計算一組帖子的一般情緒。
  • 不斷增長的行業出版物。 Facebook不是關於「影響者」（個人），而是更多關於出版物。 哪些帳戶正在快速添加關注者，哪些帳戶的參與率最高？
  • Facebook為用戶提供了大量關於自己帖子的信息。 超越這一點，社交傾聽是你最好的朋友。

4. YouTube

  • 上線時間：2005年2月
  • 月活躍觀眾：19億
  • 每分鐘上傳的YouTube視頻：400小時

有些人可能不會將YouTube視為經典的社交網路平臺。但實際上，它擁有全球第二大社交網路用戶數量。即使你從未在平臺上進行過「對話」，每天仍有數百萬次對話。

YouTube已成為全球人們重要的信息來源。當他們想要查詢任何創新產品，或者汽車在某些特殊情況下如何運作時，他們會登陸YouTube進行查詢。

因此，品牌需要了解YouTube上有關其產品和服務的內容。

為什麼YouTube對營銷人員很重要

讓我們從許多人已經知道的有趣事實開始：YouTube是全球第二大搜索引擎（僅次於其母公司Google）。當人們需要答案時，YouTube通常是他們轉向的第一個地方。

  • 這也使得YouTube成為視頻廣告投放的重要網站。觀眾現在可以在世界任何地方觀看您的廣告。雖然廣告商過去常常控制他們的廣告出現的時間和地點，但他們現在可以做到全天候在線。
  • 對於廣受歡迎的廣告系列來說，這是一件好事。如果您的創意能夠吸引觀眾並激發觀眾的興趣，那麼他們更傾向於在社交媒體上分享。從YouTube開始。

但是，當商業廣告出現錯誤的信號時，情況就不那麼好了。當廣告由於不良信息而在社交媒體上瘋狂傳播時，情況就很容易失控。

以上說得這些都使得YouTube數據如此寶貴。你可以查看視頻下方的所有評論或抱怨。但您還需要了解Youtube上其他頁面上的評論，尤其是暫時您的品牌還沒有涉及的話題。

這就是社交聆聽如此擅長的。

誰應該關心YouTube？

答案是，每個人都是。如果你是一個關心人們搜索內容以及他們如何對主要營銷活動做出反應的營銷人員，你應該注意。但特別是如果使用：

  • 全球品牌正式的廣告活動。對於廣告客戶而言，YouTube比電視廣告更重要；
  • 品牌有潛在厭惡者。 YouTube對產品和問題進行了全面的評論和回復 – 其中一些比其他人更周到。這是一個瞭解消費者可能最大的擔憂或不喜歡的好地方，以及最大的積極因素。

請記住，YouTube確實是一個社交網路（以及搜索引擎和廣播公司）。這裡的評論和投訴可能與Twitter或Facebook上的評論和投訴一樣值得注意。

要跟蹤的YouTube指標

如果您想要更強大的視頻廣告系列，YouTube數據非常有用。您自己的YouTube帳戶會告訴您：

  • 您自己的視頻觀點
  • CTA（call-to-action）的點擊數
  • 視頻的平均觀看時長
  • 評論數量
  • 積極反應與消極反應的比率

但同樣，這些數據大多隻適用於您自己的內容。對於競爭對手的內容，則可以使用社交聆聽（social listening）獲取以下信息：

  • 觸及率（impression）和預計到達率（estimated reach）。與競爭對手比較，你的品牌表現的如何？
  • 參與度（Engagement）。您的視頻獲得的參與率是否與您周圍的其他人相同（或更高）？
  • 不斷湧現或走紅的網路紅人。YouTube擁有眾多有影響力的渠道所有者。審稿人和評論員可以對您的產品和廣告系列的接收方式產生巨大影響。
  • 可能會影響你的新視頻。找到特定主題的最新視頻並不總是那麼容易。當有人向您的廣告系列發布新的回復時，您想立即知道 – 像這樣的視頻有可能進行病毒式傳播。

您的YouTube監控應不僅是自己的內容。這也是品牌使用社交聆聽工具的原因。

準備收集社交媒體數據以進行智能社交聆聽？

社交傾聽會為您帶來各種強大的消費者數據。這可用於吸取見解並做出明智的業務決策。

如果您已準備好開始使用，請按以下步驟操作：

  1. 明確想要實現的目標。避免品牌危機？發現新的受眾羣體？定製並改善您的消息傳遞以獲得更大的影響力？目標可以是這其中任意一個。
  2. 找一個好的社交化聆聽（social listening）工具。並確保它能提供您所需的社交數據覆蓋。例如，如果要跟蹤中文社交媒體，則必須找到一個可以為您提供此數據的工具。
  3. 積極跟蹤對話。如同，養成習慣。有定期登記入住時間（例如，週一早上的第一件事），以確保您不會錯過重要趨勢。
  4. 將這些見解作為更廣泛的公司戰略的一部分。如果您沒有將信息傳遞給您的管理層或產品開發團隊，那麼您並沒有充分利用這些令人驚喜的。

想要試試社會化聆聽嗎？立即聯繫我們，幫助您做出更明智的商業決策：

申請免費試用，瞭解更多關於我們的輿情監測解決方案

推薦閱讀：

相關文章