时间跑得飞快，如果不记下来，往往随著眼睛开阖而遗忘。

从毕业到现在三年多，在广告圈里来来回回，做了业务、文案，到现在努力栽进数位行销领域。

对于广告，就是无法真正断舍离。

常听前辈说一份工作做一个月、三个月、半年都不足以完全理解该份工作的内容，更遑论觉得自己合不合适，

而对于广告，就算是做满一年甚或是一辈子，都天天觉得自己尚且有好多不足。

 

从毕业至今，曾当了快两年的广告 AE，我感受到、懂了些甚么?

【心思务必缜密，思考力求逻辑】

前者其实任何工作都需要，但对于 AE 来说，

记得每个人的喜好、生日、近况，不管对方是客户、厂商、同事，甚至妳都尚未合作的对方，记得越多，话题越开，距离就越近。

记得每件作品的前因后果、改前改后、历史脉络，就算你来公司一年，都要懂得经手的每件商品的每个曾经做过的东西。

逻辑更是必备能力，从前的我总觉得自己拥有跳跃性思考事件很棒的事，但真的只是自爽，当你跳到的地方没人懂，而后方的人因你的胡乱牵引而散落八方，只能说是悲剧中的悲剧。

当说话没逻辑时，创意伙伴会很痛苦，他不知到哪句是重点，哪个该修正；业务同仁会痛苦，他不知道听了你落落长的一段话，到底要回应什么。

 

【懂得闲聊、学会八卦】

以往觉得闲聊浪费时间，八卦如同八婆，但客户的想法、烦恼，同事的忧愁烦心，件件都必须从上述得来。

这里所谓的八卦，并不是要你真的去挖人隐私、探人秘密，而是打从心底，把客户、同事当成朋友、长辈、伙伴的去关心。

 

【客户是服务的对象，但不是付钱的就是大爷】

小 AE 时，总把客户当公主、王子般捧著，深怕一个不小心，惹得大爷生气抽预算。

久而久之，客户食髓知味、得寸进尺，这边要你不要收服务费、那边要你免费设计不算钱。

你以为容忍可以换来客户的年度长期合作，其实只是真心换绝情，因为大爷们认定你就只是个听话的侍者，哪天心血来潮，把钱抽了去找新鲜。

后来我才学到，虽然广告是服务业，但与客户间是信任、尊重，他们出钱出产品，要的就是我们专业的广告服务与规划，毕竟哈巴狗与应声虫，对他们一点帮助也没有。

 

【虽然不用万能，但起码什么都要会一点】

我当 AE 时，心里一度不平衡，因为我要会算数学、做简报、活动规划、公关操作、策略思考、广告发想、文字运用、印刷输出...等等，

几乎每一项都是广告业中的一个部门，那为什么小小的 AE，就全都得处理。

一开始内心总想，我是人，但不是万能，为什么要会这么多事情！

但这就是 AE 最厉害的地方，身为内外的沟通桥梁，AE 不用每一项都得心应手，但要能不被呼拢，

要能在客户需要时，卖出最合适的建议，当客户买单了，执行的事情自然得交给专业的去。

要能在窗口卢洨要把美好的设计改成没一个好的设计时，做出正确的判断，若是傻傻的接受，AE 必定被创意的怒火毁灭。

要能一眼看出创意中是否有问题，并且精准的点出问题，厉害的甚至可以提供建议。(模拟两可、感觉至上的建议，只会被认定为找碴)

 

【善意的谎言可帮上小忙，但诚实仍是上策】

曾经被同事形容为广告圈的小白兔，不擅于说谎、不懂得保护自己，常被客户或合作厂商吃得死死死。

主管也不断地训练我成为一个凡事要说点小谎的人，他说这样才能好好保护自己。

起初我相当抗拒，常常想...

「会议就是撞期，就是必须去见另一客户，为什么不能以此理由更改会议时间？」

「设计就是还没做好啊，为什么不能以这个理由来争取更多时间？」

「文案就是离职了啊，为什么不能如实告诉客户？」

上述等等，尽管我最后仍会找出更好的理由来说服客户，但心里总是相当不踏实。

后来我发现，并非事事说谎，而是要采取心理攻防的战略思考：「怎么讲，能让客户最舒服的买单？」

但舒服不代表说谎、油条，说谎若被客户发现，与客户间的信任会破裂，油条也并非每个客户都吃这一套。

例如会议撞期的解决方法除了改期，也可以按照会议内容，分配公司出席人力，如此便能无需改期。

设计还没做好，我则是会主动跟客户报告目前进度，传达如「针对本次设计，我们内部已经进行多次来回讨论，希望可以发展出更好的创意...」

至于创意人员的更动，则主动介绍新的人员，介绍时可将过往资历一并陈述，表达出「这位来服务你们，将会产出更棒创意」。

 

老实说从来不觉得自己是当 AE 的料，因为不擅 Social 、数学不好、太老实、心太软、自信心不足...等等，常常觉得自己并没有真正的服务好客户。

但在离职那天，却接到了正在服务的客户来电：「你真的很棒，今天看到信件大家都超惊讶也超舍不得的...」聊了好一阵子。

鼻酸的同时，心里是满满的感动：「原来这两年，我并没有自己想的那么糟啊。」

甚至离职后的不久，原本服务的客户也换了代理商，却意外收到窗口的 Line 写著：「好烦喔， 新的 AE 超难沟通，我好想妳啊～」

我想，这些就是 AE 最大的成就感了吧。

「让客户记得你、舍不得你、结束服务后仍把你当成朋友，不时寒暄问候。」

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