看准「宅经济」当道，知名居家修缮通路提供「社区管家」服务，让据点「走出去」，主打更贴近消费者需求。不同于一般水电行，社区管家提供「专人专职到府服务」，由点到面，小至更换水龙头、灯泡，大则设计装潢通通难不倒，目前已服务全台1700多个社区，让体验过的社区居民都大赞好贴心。

特力屋工程服务部专案副理郭湘瑞表示，「社区管家」自2018年4月试行，今年元月正式推出，目前在「台北、新北、桃园、新竹、台中、台南、高雄」共有17家门市提供社区管家的服务，并扩及北中南共1700多个社区、共52万户民众，现阶段则有21位社区管家专职服务社区民众。

郭湘瑞说起社区管家能有今日成绩，也非一蹴可几，他原以为宅经济当道，这项服务能一举打进市场，没想到试行时也遇到层层阻碍，像是要进入社区办活动或驻点，得一关一关通过社区管委会的同意。团队一步一步耕耘，透过小型展售会、体验会，与讲座展现专业与诚意，渐渐得到社区民众好评。亲自体验过后，民众能省去出门的时间，就能接触到万种居家商品，还有独享优惠价，但最重要是「专人专职到府服务」，更贴近居家需求。

从更换灯具到设计装潢，或是到府清洗洗衣机、冷气机，生活大小事，全都难不倒服务人员。郭湘瑞说，像是有阿公行动不便，社区管家免费替换灯泡跟水龙头，或是住户要买免治马桶座，业者则以手机通讯软体线上指导的方式，顺利帮助消费者完成购买，有如家人陪同选购的感觉，同时也提升住户换装后的使用品质。

另外，有阿嬷想买商品，但忙著在家带孙子走不开，随口问问楼下的社区管家，没想到服务人员立刻回门市带来型录，到家中量尺寸与确认规格，甚至协助取货结帐，这样热心的服务，完全不额外收取费用，也难怪能赢得阿嬷的口碑肯定：「原来服务那么快速与亲切」。

解决消费者懒得出门、不能出门，甚至是怕买错商品的痛点，特力屋社区管家还会帮消费者省钱，郭湘瑞说，就在一次服务案例中，他们发现台北市内湖某社区，楼梯间装的还是传统较耗电灯泡，协助更换LED灯后，楼梯间电费一下子从5万降到2万，电费省了45%，让社区居民揪感心。

整体来说社区管家服务在民众居家问题解决过程中，最重要的三个好处：1. 提供最新的解决方案包括商品、服务等资讯。2. 结合运用新科技或通讯软体，即使不在家中也可透过即时监看与回报，让顾客再忙再远都能放心。3.利用新的工法工序，缩短修缮时程，以最快的速度还给消费者一个温暖的家。

特力屋走出门市据点，将服务扩展到社区，除了贴近消费者需求，也带动消费者回店消费的次数。而以今年3月社区管家服务业绩来说，整体较去年同期成长12%，远胜于门市的个位数成长，因此特力屋持续看好社区管家未来渗透率，今年目标业绩可望较去年成长1成，宅经济商机可望持续发烧！