人民普遍的知能水准、对科技的掌握程度,以及天然资源的丰沛与否,都是影响国家竞争力的因素。然而即使有了这些,如果「人民品格」无法合乎现代化国家的要求,则不仅个别组织管理困难,国家整体竞争力也会因此受限。

 

这些品格包括诚实、公平、守信用、负责任、守法重纪、公私分明、团队精神、不投机取巧、对别人的礼貌与关怀、以互相尊重为基础的沟通能力等。而虚心学习的意愿、能力与习惯,似乎也可以列入品格的一部分。

 

先进国家的许多管理理论与实务,如果不易移植到后进国家,其原因不仅是泛泛的「文化差异」,而极可能是属于文化中的「人民品格」问题。

 

例如分权、授权及各级人员的自主管理,是现代管理中常强调的作法,然而这些作法显然是建立在「人性本善」的前提假设上。如果各级人员普遍缺乏责任感,其聪明才智又都用于投机取巧,则分权与授权之后,肯定乱象丛生。甚至即使不刻意分权,组织也必须投入大量人力与资源于监督控管,如果监督控管者本身品格也有问题,则组织规模稍大,运作就会产生困难。

 

又例如组织内的沟通协调。有效的沟通与协作,是建立在大家对组织目标的认同与对彼此的尊重上。如果大部分人只顾追求自己的利益或表现,毫不关心整体共同的未来,则必然各行其是,难以发挥团队的力量。此外,企业间的分工合作,一定会产生「交易成本」,如果社会中投机主义盛行,交易成本,以及为了降低交易成本所付出的管理成本必然十分可观。

 

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