請問運營助理是一直幹打雜的嗎？
我打算轉行從事運營的行業，但是一下子什麼也不會，只能從頭做起，從助理做起，可是聽說運營助理就是一直做打雜的，然後別人不會教導一些有用的東西，比如運營的精髓。我該怎麼辦？
文末已更新～
【 特別感謝大家喜歡這篇文章。因為私信挺多的，問的問題也都是大同小異，所以我就更新一下集中回答下。為不影響正常觀看順序，已在文末更新。】
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看到後臺很多小夥伴都會問我新人如何學習運營，該怎麼去找項目做，或者沒有經驗的時候怎麼去學習。其實最好的辦法就是去嘗試，首先要踏出第一步，才會知道這件事難不難。這裡我給大家推薦一個免費的互聯網運營入門訓練營。通過5天的學習，讓你接觸真正的互聯網運營思維與方法。體驗之後你就知道自己是不是真的適合在互聯網運營了。點擊下面的鏈接就可以免費獲得~
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以下是原回答
今年是我做運營的第三年。關於這個問題，我真的有話說！
前面的答主們已經把理論的部分論證的很好了，那我就來給大家講一個故事吧。關於我自己，一個底層運營「鹹魚」的故事，看答主是怎樣絕地求生，從瀕臨被裁員的境地裏扭轉的。
也希望能給新進入這個行業的小夥伴一些經驗和啟示。
先自我介紹一個吧，我是杭州某互聯網公司的運營一枚，做了兩年多的時間。平時的工作就是寫寫文案，做做活動，看看數據，參與上新和大促的活動制訂及實施。
我就是傳說中的打雜人員，一個工作瑣碎且經常無所事事的運營。
高能預警：下面我將羅列一條【絲毫不雞血，一點不勵志】的運營人日常流水賬~
請非戰鬥人員謹慎食用！謝謝配合！
一、「打雜」不是一天練成的
其實現在回想起來，造成我打雜現象的原因，是我自己沒給自己找好正確的定位。運營是個大概念，裡面有很多分支。進入之後一定要快速找到自己的興趣點和能力點，否則就會活的非常迷茫。
比如曾經的我。
早晨9點我準時來到公司大樓樓下，不急不忙掏出手機遠程打個卡。然後打開那個藍色帶小鹿頭像的app軟體，用3.8折優惠券買一杯經典拿鐵or加冰美式。
晃悠到公司已經9點半了，坐下，打開電腦，嘴裡叼著咖啡的塑料吸管兒，盯著電腦桌面上的藍天白雲發獃。
這種狀態將持續到10點鐘，終於磨磨蹭蹭打開後臺開始工作，準備當天要發出的文案內容。當然中間夾雜著和分散各地的好友們的激情聊天~
問：如何分辨一個正在敲鍵盤的員工是在工作，還是在聊天？
答：看他敲擊鍵盤的的激情程度，以及手指飛舞的高度~
工作個兩小時就該喫飯了。邊看散裝情景喜劇邊喫飯是我的愛好。最近在看《武林外傳》，打算下一部看《炊事班的故事》（好叭我承認我迷戀沙溢的顏值好多年了嗚嗚嗚~）
下午13:30起來先去上個廁所，然後泡杯自帶的Twinings茶包，那還是趁活動時買的繽紛禮袋，比單買可便宜太多了，我最喜歡的是英式早餐和歐式大吉嶺，雖然繽紛禮包裏沒有大吉嶺...
咳咳...跑題了，千萬別有人說我是推廣，畢竟我只是個初來乍到的知乎小萌新，沒影響力讓大家把「Twinings打錢」打在公屏上！
說回正題。
下午主管若沒其他吩咐，我一般就是胡亂看看數據，想想下次做活動能有啥招兒，以及打開知乎看看各路大神又發表什麼驚人言論。
6點準時下班，一分鐘都不多呆。有人說運營是沒有上班和下班，不分工作日和假期的。那我想我可能就是個例外。而且我這個人，工作和生活分的很開，下班和休息日從來不工作，手機也常年靜音。
目睹了我生活狀態的全部，我某位身在魔都的奮鬥逼閨蜜曾問過我就沒有危機感嗎？我說沒有，因為確實沒有...她意味深長的說，那是時機未到。
時機？什麼時機？當時不懂，可是今天再回頭看看我忍不住感嘆一句，這姐不是預言家就是過來人，當時機到了，情景喜劇瞬間變成了悲慘人生。
二、險些被裁員我該怎麼辦
本來我以為自己會一直持續這個舒服的狀態，但是沒想到2020年的這場疫情徹底打破了我美好的鹹魚生活。沒錯，和千千萬萬個底層運營一樣，公司不景氣，我面臨被裁員的危險...看著身邊的同事一個個走了，我第一次有了朋友之前所說的「危機感」。
但我此時還沒有完全醒悟，絲毫沒覺得我自己有什麼問題，只覺得要趕緊辭職不然要失業了。慌不擇路的我開始一天天刷招聘網站，準備跳槽。
【開始思索，運營到底是什麼？】
可看了招聘信息我才發現，如今運營的崗位要求可不僅僅是寫寫文案，看看數據。當我發現我連同薪酬的同崗位遷移都做不到的時候，我才意識到自己在專業能力這一塊兒，可能連剛畢業的應屆生都不如。
我想起了互聯網行業流傳已久的那句話，「互聯網行業沒有原地踏步，只有不進則退」，一直退到被淘汰的地步。我不禁思索，入行兩年半，我到底得到了啥？而運營到底是個啥？
刷了招聘app上9成以上的信息之後，我總結出了以下幾項對運營的能力要求：
- 內容創作的能力
- 活動策劃的能力
- 渠道運營的能力
- 社羣維護的能力
- 數據分析的能力
我徹底傻了，這...還是我曾經以為的那個運營工作嗎？曾經糊裡糊塗入行，亂七八糟的工作，大概有很多人跟我當時的狀態一樣吧……
我終於明白了自己的問題所在，原來一直是我沒有正視這個職業，才會落到今天的地步。我下定決心，一定要改變！只有學習能夠拯救我！
為了節約成本，我開始選擇買書、上網找免費資料。各種地毯式搜索，看看我當時蒐集了多少資料，但是學了兩個月之後我更凌亂了。不是沒收穫，但總覺得差點兒什麼。沒錯，是一張能夠隨時進行知識檢索的邏輯思維網。你在書上，網上學的東西都太碎了，根本沒辦法連成串。
大家都背過單詞吧，為啥背單詞要根據詞根詞綴背，那是因為每一個詞根或者詞綴，就像是打著標籤的筐，把同一個種類的東西放在一起。而你只要把那幾個筐的名字記住了，由點到面，最後成為了一個單詞網。當然對於任何技能來說，動手去做是最好的學習方式。
我自學一段時間發現沒啥收穫，被辭又迫在眉睫。我朋友跟我說，現在線上教育這麼火，何不報個培訓班試試呢？
我一拍大腿，尋思對啊！線上課時間靈活，網路學習還方便，太適合我這種沒啥時間的工作黨了。不過什麼某種299/399的課程我是不會報的，害，別問，問就是姐也是交過智商稅的人。
在多方對比之後，我終於選擇了其中一個班。是什麼我就不說了，免得有打廣告之嫌。總之跟著學了三個月，我獲得了巨大的提升！看看這記得滿滿的筆記，光理論班的課我就總結了三版的筆記。
朋友說我現在比考大學的勁頭還足，hh~
免費的五天的互聯網運營入門訓練營有需要的童鞋都可以參與~
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三、只有學習能夠拯救我
題主所說的，是不是要有一些底層的邏輯。我的答案是，是的。運營是一個低門檻的工作，但是運營不是一個崗位的名稱，而是一種能力的代表。
並不是說你面試成功了一個叫做「運營」的崗位，你就能成為一個運營。它比任何崗位都需要野蠻生長。所以，關於運營需要的基本能力，你是一定要掌握的。
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敲黑板！下面放乾貨啦！是我覺得運營工作中最重要的兩項技能~一個是內容產出，一個是數據分析。
【內容創作：運營的核心技能】
「文案寫作的能力，決定了一個運營的天花板。」
這句話是行業內一個機構的創始人說的，對此我深以為然。其實無論你做什麼，會寫文案，都會為你的職業生涯帶來機遇。我遇到過很多做運營的同事，喫虧就喫虧在了創作能力太弱上。在這一點上我還算有點兒天賦，所以很能明白文案寫的好會帶來的好處。
文案說到底是為了轉化，是一種交易。可我以前就沒這個意識，文案寫啥無所謂，自己開心就好了。這是不對的，這是耍流氓（？）的行為。文案寫的是給自己看的嗎？錯！文案是寫給潛在用戶看的！
- 培養用戶思維的重要性
和傳統的營銷思維不同，互聯網運營是以客戶的需求作為思考的出發點。從選題，到寫作語言，情節設置，每一點都要關注用戶的心理。
打個比方。比如我為一家性感風女裝店設計活動，我絕對不會用「文藝」「氧氣少女」這樣的此來形容，而是會以「美麗俏佳人」「天生小蠻腰」「穿出女團腿」等等作為活動主題。
當然這只是用戶思維的一個方面。我知道很多新手小白或者傳統行業轉行的朋友對於「用戶」都瞭解的很少，更別提「用戶思維了」。如何瞭解你的用戶？這或許是你要解決的第一個問題。
這個時候，用戶畫像，能幫你描繪出你的用戶的基本信息。淘寶大家都用過吧，為什麼淘寶能夠那麼精準的為你推薦你感興趣的商品？就是因為它的後臺有一套精準的 用戶畫像描繪方法。
電商平臺如此，其他平臺也是一樣的。我給大家總結了一張非常好用又很簡單的用戶畫像圖譜，大家可以根據人口統計學、社會統計學、心裡統計學，再加上消費者媒介習慣來描繪你的用戶畫像。
- 熟悉內容創作工作流
提案——初稿——編輯——終稿，內容創作的基本流程。
都說「一入選題深似海，從此頭髮是路人。」
來來來，看看我的作業，寫一篇文章定個選題費了多少勁兒？
選題是內容創作非常重要的一環。上文我們也說到了，用戶永遠是第一位的，不要總是你以為，而是要用戶以為纔可以。做運營就像個寵老婆的好男人一樣，老婆喜歡啥你就給她啥呀。這叫為用戶提供了有用的價值。
這裡教給大家一些選題的方法。
1、多看排行榜。什麼新榜、微博熱搜，沒事兒遛著點兒。哪怕熱點和你的產品不搭邊兒蹭不上，但是作為一個運營的自我修養，要永遠讓自己走在喫瓜大軍的最前線。
2、根據客戶旅程來制定你的營銷和推廣方案。你要把自己想像成用戶，你得知道你的用戶處在啥位置吧，這樣纔能有針對性的忽悠，哦不，銷售啊！
3、研究平臺的推薦機制。既然是做運營的，請跟平臺搞好關係，請像瞭解你同寢的好基友一樣瞭解你運營的平臺的脾氣，這樣你才能知道你產出什麼會拿到比較好的流量。
比如現在很火的抖音，眾所周知的有小到大的流量池的推薦機制。還有你也要知道平臺的特性。小紅書美妝是強項，抖音是娛樂，知乎比較全面，所以無論你是做什麼的，都能在上面找到你的目標用戶羣體。
選題終於通過了之後，你就要開始寫提綱，寫初稿，改稿，最後才能定稿。
這裡涉及了排版、設計、視頻剪輯等一些基本的技能，如果是大的拉新活動，你還有去策劃一些方案，做一些社羣運營和用戶維護的工作。
這部分其他答主都說的很多了，這裡我就不展開了。
當然文章發出去之後還沒完，你還要進行推廣。這就是下面我們要說的，數據監測。
【數據監測：運營的必殺技】
來來來，醒一醒！
我就知道你們一到乾貨兒就犯困~最後一排那個同學，對，說你呢！來回答我一個問題：啥是數據監測？為啥要做數據監測？咋做數據監測？
不知道？瞧你一問三不知的樣兒，還舔著臉睡覺！站那兒聽吧！
來，我們接著說數據監測的問題。
- 什麼是數據監測
以前我工作的時候，很少看數據。這樣的結果就是不知道自己文案、活動的效果，沒有辦法調整，以至於沒有迭代營銷方案。 但其實它是運營的必殺技！
你發了一篇文章，效果怎麼樣？你估計可是估計不出來的，但是可以看數據啊~從而來調整自己的選題、內容、活動方案。
所謂的數據分析就是賬號的收藏量、評論數、點贊數等等這些數據。很多後臺都有這樣的基本數據信息，給你們截了幾張圖。當然本網路小透明數據很垃圾啦，大家重在體會~（看不下眼兒的順便點個贊收個藏小圓也是感激不盡啦~）
淘寶有自己的一套數據監測方式，而且數據非常多，這只是九牛一毛中的毛尖兒~大家重在體會就好~
- 如何根據監測信息進行調整
推廣方式主要有兩種。一種是付費，另一種是免費。
付費的大家都懂吧，就像gz號後面的廣告位，微博粉條，還有各種討厭的網頁彈窗。直接買廣告位當然方便，但是買廣告像開閘放水，水龍頭一關上，水也就關了，流量就沒了。
這也就是為什麼我們要做內容運營。因為內容運營就是提前把有價值的東西提供給用戶，讓用戶產生信賴感，然後再為價值進行付費。這樣獲得的用戶，要比買廣告的方式穩固很多，也容易產生復購。
- 用SEO優化你的內容
但是做內容的這麼多，我們怎樣才能讓我們的排名靠前呢？除了摸透平臺測評機制以外，我再教大家一個方式，就是大名鼎鼎的SEO優化。
比如隨便打開一個瀏覽器，像下圖，我搜索【電子郵件】，排名首位的就是網易郵箱。
就是所謂的「權重」。掌握了這種小竅門，就會讓你不花一分錢就能達到買詞條廣告位的效果。提高權重的方法有很多，比如被引用被大V投票，還比如踩關鍵詞。
例如我在知乎上搜索【運營助理】，下面出現在第一位的就是【運營助理工作內容】這個詞，說明這是討論度和關注度最高的詞。
知道了這些你便可以根據這個來調整你的標題，你的文章關鍵詞。當然，如果你想更深挖更垂直和深入的詞，可以用5118這樣的挖詞工具。
這裡給大家推薦新榜、百度指數、5118，這都是很好的數據監測工具。
四、關於拒絕打雜的結局
經過這一段經歷，我明白了運營工作真的不是一個輕鬆的工作，它包括了策劃、產出、推廣、監測等很多流程。如果你不快速的提升自己，那麼就隨時有可能被取代。
我打過雜，也混過日子，最後發現把自己混成了鹹魚。而如今我通過學習，掌握了更加系統的知識，業務能力也得到了提升。「裁員」的大刀終於沒有落到我的頭上，甚至因為我最近的幾個提案都不錯，老闆還給我漲了工資。（撒花~~~??ヽ(°▽°)ノ?）
如果你是運營行業的從業者，正經歷著打雜的工作，並且感到自己的工作沒有意義，沒有價值，而你又有緣分能看到這篇文章，希望你能問自己幾個問題：
1、你真的瞭解運營工作嗎？
2、你真正瞭解這個崗位之後，你還對它充滿熱情嗎？
3、你從事這個職業，到底是為了它的高工資，還是因為對運營懷著一顆熱忱之心？
如果你覺得自己對這行提不起興趣，那我勸你還是不要浪費自己的時間，世界上那麼多好工作，不是隻有運營這一個。
如果你覺得，你還是熱愛著這份工作，那根據我自己的經驗給你三個建議：
1、調整自己的心態。也許你現在只是個運營專員，每天領導給安排的任務沒有什麼技術含量。但是你要知道，每一個偉大的職業都是由背後無數個人的辛苦努力堆積而成的。
你在電腦前一掃而過的網站，是程序員在後臺敲出的一條條代碼；你正在閱讀的這篇不太成熟的文字，是我寫了三天改了四遍，一個字一個字敲出來的。
沒有什麼工作是微不足道的。
2、充實自己，讀書、學習，學技能。或是不斷的給自己身上加碼，成為一個全才；或是深耕一個領域，讓自己成為一個高精專的專家。有時我在想，為什麼是今年我發生了這麼大的轉變，難道曾經我真的一點都沒有意識到自己的不思進取嗎？
不，大概是這一場疫情洗掉了人身上的浮躁，未來太遠，我們看不到盡頭，能夠把握的只有當下的自己。所謂夢想不是對未來的無盡暢想，而是想要什麼，現在去做。
3、出門走走，結交新的朋友，看看周圍的人，看看這個世界。你會發現，自己眼下望見的土地太狹窄，原來這天地很廣闊。
還是那句話，互聯網行業不進則退，每個人都在拚命的提升，你連原地踏步都是一種倒退。這就是互聯網行業，選擇了這個行業，你就要做好活到老學到老，永遠年輕，永遠亢奮的準備。
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呼~終於寫完啦，感謝大家能看到這裡！
碼字不易，看在我寫了這麼多的份兒上，點個贊再走唄！
如果你還有什麼關於運營的問題，也歡迎移步留言區交流喔！
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以下是更新內容 9.30
1.我主要做的方向
我做內容的。電商入行，剛開始是寫詳情頁的文案，後來會做淘內內容，短視頻內容，新媒體內容，活動策劃這些。自己也會做自媒體內容以及寫一些軟文。現在想往更加廣闊一點的地方發展，踏踏實實的做內容運營。所以電商運營開店什麼的那種問題就不用問我了，我們雖然一起共事，但是太專業的東西我不內行。
2.關於課程
挺多人都問我，報的什麼班兒。我報的是新媒體課程的一個培訓機構。其實運營分很多種，我是想補充一下這方面的知識才報的這個，不一定適合大家所有人。其實挺多機構的課程我都有學習過，如果有想報班兒的同學就根據自己的情況，去選擇就好了。在這裡我就不說具體是什麼班了。
因為怎麼說呢，但凡現在在市面上的培訓班，還是都是有自己的一個優勢的，都是有點兒東西的纔敢開那麼貴的班兒。聽推薦不如去自己聽聽試聽課，看看哪個適合自己。但是運營這個真的還是實踐為主，聽課為輔。我學完之後只是覺得自己的一些思路被捋順了，但是真正動手做的內容老師沒辦法幫你。如果大家感興趣的話，我之後可以出一系列的學習內容總結的文章。到時候大家感興趣的話可以看看。
3.關於轉行
我看到挺多的小朋友都是剛畢業比較迷茫，或者覺得原專業比較迷茫，想轉行的。其實當時我們學習的時候，我們班兒裏也有很多轉行的。什麼建築的，外語的，風水師都有。運營，無論是新媒體，還是電商，其實還是包容性很強的。轉行做運營是個挺好的選擇，然後想再跟大家強調一次，請！重！視！文！案！能！力！！哪怕只是電商店鋪的運營，文案能力都是相當重要的。
大概就是這樣了，有什麼問題大家繼續留言或者私信吧。有空更新。
對了之前說的免費的五天的互聯網運營入門訓練營有需要的童鞋不要錯過哦~
百度運營專家，帶你實戰互聯網運營！運營這個職位是與企業和產品的業務緊密相關的，從業務目標拆解出來的一系列需要落地的需求，都可能找到運營來接。從拉新增長到銷售轉化，到策略制定，到文案撰寫，到活動推廣，很多事情都會涉及運營，而運營助理在這個過程中，就處在不斷執行不同的業務線的落地事情，或者同一個業務線，但是處在不同的產品運營階段裏。
這時候，作為運營助理，如果你埋頭做事，不抬頭看路，只見樹木，不見森林，就會陷入到越勞累，越沒收穫的怪圈。運營一開始打雜是說你做的事涉及的業務線和產品運營階段很多元化，但因為你不是策略制定者，也不是活動發起者，你只是直接執行的終端，就會有打雜的感覺。所以，你需要更系統地看待業務線和產品。
從長線的能力培養上，你還需要培養系統的能力。這裡給你一個運營的框架，你需要在不斷地「打雜」執行落地的過程中，逐漸積累經驗，再把經驗放到你的能力框架裏。形成正向循環。
1.運營人員需要具備的核心通用能力
通用能力是指無論你在任何崗位上、任何場景中，都適用的必備能力。通用能力是舉手投足間的內在表現，閱歷的沉澱，經驗的總結，它會潛移 默化的影響你做事的結果、他人的反饋。比如語言表達能力、銷售意識、管理魅力等。
而運營崗位的核心通用能力是指無論你在運營類的哪個崗位上，都適用的必備技能。它是你在運營道路上，不斷嘗試、積累、突破後，烙在你的思維模式和行事路徑裏的，是運營目標能夠達成的試金石。
運營核心通用能力包括：
- 活動策劃、方案設計
- 成本控制、投入產出
- 數據統計、數據分析
- 項目管理、歸納總結
2.運營人員還應匹配的細分領域定製化能力
細分領域定製化能力是指基於所從事崗位、工作內容本身講，所具備的能夠完成工作任務的能力，也可以把它稱為專業能力，專業能力是真實的、直接感受到的。你能不能做，做的結果如何，大多可以客觀的衡量出能力等級。比如醫生、軟體研發、 會寫sql、會設計圖紙等。
運營細分領域定製化能力是指在特定的運營崗位上，所具備的，可以高效完成工作內容的能力，它是你在運營通用能力以外的特長的縱深，是更好的取得本崗位成 功的專業工具，是能力模型中的細分，更具體。
運營細分定製化能力
- 選品能力
- 熱點追蹤能力
- 商品市場價格敏感
3.運營人員還需具備職場軟實力
職場軟實力是藏在你的「氣質」裏，展現在你對人、處事的態度、 溝通方式、個人魅力、抗挫能力以及學習能力上。每個人身上的軟實力，是通過做過的事情、經歷過的生活、 看過的世界等不斷沉澱和發酵的，最終會形成你自己的場域。
職場軟實力有很多種，比如:認知能力、邏輯能力、表達能力、規劃能力、組織能力、協作能力等。
關於職場軟實力，小鹿之前寫過很多回答，詳細可以看我之前的回答。
運營人員應具備的核心通用能力可以概括為：六橫、一縱、兩周全。六橫是一名運營人員，由初階到業務骨幹的能力積累。先一、再二；舉一反三、由難至易。
a）拉新裂變能力
裂變是低成本獲取流量的重要方式，利用裂變的力量，可快速實現一分二，二分四的傳播效果，而且通過裂變產生的新用戶，又將成為下一次裂變的種子，從而源源不斷的獲取新的流量。常見的方式包括：口碑裂變、拼團裂變、邀請裂變、助理裂變和分享裂變等等，熟悉和掌握裂變的各種玩法，是運營人的基本能力要求。
b）數據分析能力
數據可以幫助你完成運營指標的拆解和落地，可以幫助你發現問題出在哪裡，提高對過程的優化和掌控，尋找實現目標的最佳路徑，數據思維是運營人需要具備的重要思維能力之一。
c）活動策劃能力
運營做活動與市場活動不同，市場活動側重於品牌建設，而運營活動直接與企業回報掛鉤，所以運營活動要有商業策略，通過方案策劃、機制設計、跨部門資源協調以及各階段的認真準備來保證活動的順利執行。
d）用戶管理能力
用戶管理的核心是對全量用戶進行分層，在產品全生命週期內根據不同層次的用戶的需求制定用戶成長體系、激勵方式等，提高用戶活躍度、粘性、認可度以及付費意願。
e）社羣運維能
f）內容創作能力
新媒體時代，內容有多 要，不言而喻。內容能力是一項需要?期培養的能力，它對任職人員的思路靈活度、創意、邏輯都有要求，也考驗著運營者對新媒體與新終端的學習、應用能力，去了解不同社區、渠道、終端的特點，因地制宜的進行內容設計。
G）SOP 搭建能力
SOP（Standard Operating Procedure）指標準作業程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。它一方面可以通過標準化、流程化提高人效（尤其可複製性強的業務） ，另一方面還可以沉澱經驗，幫助以後持續改進、提升。
h）管理能力溝通能力
管理能力就是帶著一羣人把事情幹成了，在這過程中，你不僅要對公司的業務目標負責，還需要對團隊的每一個人負責，他們的能力樹的建設，性格偏好，工作的節奏你都需要去關注和了解，在這個過程中，你還需要對溝通有足夠的瞭解。
運營也是離管理最近的崗位。一般來說，老闆更關注業務，然後給運營提需求，運營則會推動產品、設計、技術向前走，在這個過程中，運營人需要完善的溝通能力，協同大家，完成業務指標。
零基礎學習運營的方式
1.書籍推薦
讀書是學習一門知識很好的起步方式，運營的入門類書籍很多，可以幫助大家瞭解基本的概念，但是要對運營有更深刻的理解，提高自己的在細分領域的能力，需要讀一些更有深度的書，去了解細節和實際操作，下面小鹿給大家推薦幾本：
- 《結網》，作者是糗事百科的創始人王堅，這本書以創建、發布、推廣互聯網產品為主線，描述了互聯網產品經理的工作內容，以及應對每一部分工作所需的方法和工具，每個知識節點都有實例支撐，道出了從發現用戶到*終滿足用戶這一過程背後的玄機。
- 《啟示錄》，這本書關於流程、團隊、產品講解很全面，為什麼市場上那麼多軟體產品無人問津，成功的產品鳳毛麟角？怎樣發掘有價值的產品？拿什麼說服開發團隊接受你的產品設計？如何將敏捷方法融入產品開發？這本書從人員、流程、產品三個角度介紹了現代軟體（互聯網）產品管理的實踐經驗和理念。
- 《一個廣告人的自白》，運營和營銷密不可分，這本書的作者奧格威是奧美的創始人，書中可以瞭解到「如何使一家廣告公司獲得成功的方法」 ，他堅持這些方法必須有助於銷售。他把廣告業的經營和專業化推向全球，深深影響著整個廣告業的發展。
- 《定位》，商界如戰場，而這就是戰略的角色。事實上，無論承認與否，今天很多商業界的領先者都忽視戰略，而重視戰術。對於企業而言，這是極其危險的錯誤。你要在開戰之前認真思考和確定戰略，才能贏得戰役的勝利。書中細緻的闡述了定位理論和操作方法，並配有豐富的實戰案例解析。
如果你想做電商的運營，可以關注以下兩本：
- 《一個人的電商》，火於一時的凡客體親歷者撰寫，是一本運營策略及案例結合的實操筆記，有很多寫電商的書，大多都用濃墨重彩闡釋互聯網轉型的必要性，講到如何落地實操則淺嘗即止，而這本書既有方法論，更重視實操細節，對品牌定位、資本運作、團隊管理、產品規劃、營銷推廣、新媒體傳播等關鍵節點都有詳細論述，既有方法論的提煉，也有具體的執行建議。
- 《亞?遜跨境電商運營》，書中有亞?遜平臺的運營案例以及跨境電商思維的建立過程，內容針對性強，講解的知識、技巧和方法都充分考慮到易學、易懂、易操作、易落地執行，是跨境電商從業者不可或缺的運營指導書。
2.免費學習的資源
現在網上公開、免費的資源很多，比如知乎、B 站上都有很多，大家可以尋找相關的資料利用閑暇時間去了解、學習。
但是免費資源的問題就是不成體系，學完容易存在遺漏，有些內容甚至還可能會對你形成誤導。大家要學會選擇，可以請在行業內已經工作、有豐富經驗的朋友、前輩幫忙指導。
3.學習專業系統課程
學習課程的缺點就是要花錢，貴。好處就是學的更系統，並且能連接互聯網的關係和資源，為自己找到一些新的機會和突破口。
這裡不得不推薦一下知羣的運營課程。
知羣不是培訓機構，知羣是新時代的線上大學。我們和北京郵電大學聯合開設研究生課程，和各大企業聯合推出實戰項目，現在有上百家公司在知羣直接招聘人才。
有三個成為知羣同學的理由：
理由一：一線大廠的知識體系和方法論
梳理大廠能力體系：在行業內第一次系統和全面的梳理大廠的知識體系和工作方法論，避免大家在剛入行的時候就淪為野路子。你未必會在一入行就進入大廠，但是無論在什麼樣的企業，都應該先學習最前沿的方法論，不然會陷入負向循環，困在底層。
知羣的老師均為大廠背景：知羣的教研團隊來自各個一線大廠，教學輔導的老師都具備企業一線工作經驗，避免野路子教野路子，或者只會紙上談兵。
理由二：通過實戰學習掌握真實能力，積累能夠用來找工作的項目經驗
做出實戰作品，在找工作的時候更有優勢，在面試中能夠證明自己。
項目驅動和場景化的教學模式，整個教學過程是在一個一個做項目，做項目的過程中學習知識，更接近真實的工作。
理由三：作品輔導和工作內推
梳理自己的作品（項目經歷），這些作品能夠體現出很強的專業性，解決沒有工作經驗或者優秀工作經驗的難題。
上百家公司在知羣提供內推通道，我們提供渠道和機會，讓努力的人不缺機會。
知羣要構建互聯網大學，推動教育公平，讓努力的年輕人都有機會接受最好的教育，在職場上獲得更快提升。
如果你計劃從運營開始入行，歡迎你認真填寫表單，加入知羣運營課，成為一名知羣同學。
現在我們針對運營新人，開設了免費學習的精品課程，可以進下方文章詳細瞭解知羣的運營課程：
馬力在知羣：免費學習｜運營新人認知精品課?zhuanlan.zhihu.com
工作這麼多年一直是互聯網運營領域，也是互聯網公司。做過內容、用戶、社區、活動以及策略，包括現在的管理，從來沒見過運營助理……
首先我覺得有兩個誤區是不是要撇清下。
1.什麼職位才配擁有助理，助理就是打雜嘛？職級是如何劃分的？
第一印象裏助理和祕書感覺都是輔助給很多厲害或者高層的領導，幫他們減輕工作量，讓他們 ?更多時間處理緊急事件。
有資格擁有助理條件就是1厲害大佬或者高層2可以幫他們減輕工作量。
因為厲害的大佬或者高層是公司的砥柱，要忙於應對各種問題的挑戰難免分身乏術。所以需要助理。運營在團隊不止一人，甚至有的人本身就是處於專員初級階段，自己都沒明白，怎麼可能找個助理讓他帶。
既然是助理是要幫他們減輕工作量，肯定是要懂他們業務以及工作指標。助理不可能啥都不會或者可替代性強，如果什麼都不會需要助理明顯是增加工作量。
市委書記或者市長祕書，是有職級，不是讓你記筆記啊。組織覺得你在原來崗位工作出色可塑性高，讓你跟著學習，將來擔當大任。
總裁助理也不是照顧總裁衣食起居、訂酒店機票這種可代替性強的基礎工作，人人都能做，何況你做了這不是和人家行政崗搶飯喫？
運營助理，一定不會出現在基礎崗位。出現在基礎崗的叫做實習生差不多。至少你也得是位總監級別纔有。最起碼我們M2經理級別沒有，我領導總監M3也沒有。我估計再往上vp纔有吧，你覺得一個vp會選個什麼也不會的打雜人員嗎？如果談業務時候，他講的你能理解並給出建議嘛。
所以就不要抱著什麼不會去學習的心態去做運營助理了，內部轉崗估計人都搶著報名，還要擇優錄取。
許多聯網公司為了建立人力資源系統化層級結構，為員工發展定級和合理工資提供薪資，所以會建設評級劃分。
一般情況下會有兩種通道，可能稱呼不一樣，分為員工通道和管理通道。當然每家公司對應的崗位、需要的能力也不同。最著名的肯定是阿里巴巴公司的職級劃分了。
阿里官方的定義是從P1-P14，11年以前還會招P4，之後就再也沒有了，校招生都是從P5+起。
P4:1）有相關專業教育背景或從業經驗；2）在專業領域中，對公司職位的標準要求、政策、流程等從業所必需瞭解的知識處於學習成長階段，尚需要主管或高級別人員對負責的任務和完成的產出進行清晰的定義和溝通，並隨時提供支持以達到要求；能配合完成複雜任務；3）在專業領域，具有學習能力和潛能。P5：1）在專業領域中，對公司職位的標準要求、政策、流程等從業所必需瞭解的知識基本瞭解，對於本崗位的任務和產出很瞭解，能獨立完成複雜任務，能夠發現並解決問題;2）在項目當中可以作為獨立的項目組成員；3）能在跨部門協作中溝通清楚。
可以看出不管是P4完成產出還是P5獨立完成複雜任務，這個助理崗位都不是打雜崗位。
2.如何避免運營崗位打雜。
2.1明確自己的發展路徑。
好多人小朋友快畢業時就是找到工作為主的心態不能要，騎驢找馬一山看著一山高心態不要有。我記得我老師跟我說過，剛入職時就要做好跳槽的準備。工作的意義就是獲得成長和經驗，要知道你離你下一段目標還有多大差距。
為什麼要有目標和發展路徑呢，因為現在沒有穩定工作，有目標有清晰規劃纔不會覺得工作沒有意義，說白了，有根纔不會飄。
2.2明白崗位所需要解決的問題和所需能力，準備機會來臨。
運營是個綜合崗位，需要跨部門合作。我記得剛調架構時我以前帶過一個公司員工，我讓他出一份用戶報告。用了半天給我，圖文結合，用戶畫像清晰、數據也挺直觀。算是份內事完成契合度非常高了。但是我對他評價還是不滿意，因為他並沒給我提供數據選擇提供參考。當我拿到那份報告，好幾頁，圖文很多，數據也很多，那我如何選中有效數據提供下一步策略定製和需求優先順序選擇呢。
所以說綜合崗就要考慮問題全面，假如你做用戶運營，你除了要明白畫像產出、積分體系建設、用戶分層這些方法，更重要是明白背後的意義，這纔是重點。我需要用戶分層就是為了方便了解用戶做好精準營銷啊，所以你是不是要學一點市場和傳播學的知識，如果你不想僅僅做用戶專員的話……
2.3做任何工作思考問題都不要侷限在一個點。
上文提到了阿里職稱級別，專員、資深、專家的區別可能就是思考問題角度和解決問題的能力不同。
舉個例子我們做產品，專員可能只能解決好上線、調研或者推廣，做好執行工作解決產品任務問題；資深運營可能把競品問題、用戶行為以及產品優劣和改版提出可行性建議，解決產品問題；專家級別可能能把產品利用策略、價值或者市場多方面因素來讓用戶產生價值，解決生態問題。
做基礎工作不要滿足於這個點，要想辦法把點去連城線。舉個例子：頭條有審核部門，好多同事問我如何從審核轉運營。我每次問他你瞭解你的工作嗎，大部分都是說為了安全。其實這個是不對的，做任何工作都是雙向對應上下級。你做審核對應你的下級應該是用戶，是為了保證給用戶輸出更加安全有效文章；對應上級應該是反饋給系統召回，提升系統減少同類型召回率。
如果您目前還處於運營的迷茫狀態，您可以看下我以前的回答，但願對您有幫助……
跳槽轉行做運營，需要準備什麼？?www.zhihu.com
運營專員每天都做些什麼？?www.zhihu.com
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如果一直是做運營助理，那確實是打雜。
如果能從運營助理開始，積累運營知識和經驗，不斷精進，那也是一條不錯的道路。
運營的基礎工作確實是在打雜，一些人在打雜中悟出了運營的真諦，更多的人是在打雜中迷失了自我。
運營助理作為最基礎的運營崗位，主要負責完成領導安排的事務，包括：整理資料、收集行業信息、複製粘貼內容發布、編寫公眾號、統計每天的數據等。
如何應對運營的打雜？
1、做運營，要接受打雜
運營的很多工作，都是很基礎的內容，但對整個運營體系是非常重要的。
以內容運營來說，大多時間是在複製、粘貼，幹苦力活，甚至被一些人稱為「CV工程師」，但這是做內容最基礎的東西，就像建立大樓的磚瓦一樣，底層的內容是搭建平臺內容體系的根本。
2、做運營，也不能全打雜
無論做任何工作，一定要有一項突出能力，也就是有一技之長，這樣纔不容易被淘汰。
無論是文案編寫能力，還是數據分析能力，或活動策劃能力，必須有一項自己擅長的，然後專註這個領域，更容易成功一些，這就是「為學當如羣山式,一峯突起眾峯環」的道理。
如果一直沒有自己的擅長領域，看似什麼事情都做，但什麼事情都不精通，那運營工作真的就變成打雜了。
所以，做一段時間運營，一定要找到自己喜歡和擅長的方向，學會取捨，然後專註這一領域。
3、不要以「打雜」的心態對待運營
一份工作，可能80%的工作內容都在打雜，真正有價值的也許就那20%的那部分，但你不做那80%的內容，也就沒有那20%有價值的部分了。
運營的很多事情，就是簡單的事情重複做，重複的事情用心做，做得多了，自然就理解了其中的真諦。
就像做SEO的時候，沒有什麼省時的技巧，真的是一篇一篇的發文章，發的多了，網站權重自然就上去了。
不要以「打雜」的心態對待運營，而要學會在打雜中，尋找運營的規律。
4、思考總結
任何事情，都要學會思考總結，尤其對於運營，本來就很繁雜，重複的內容很多，更需要思考總結。
例如每一次活動後進行復盤，每一個項目後進行總結，日常工作中注重數據分析，不斷提高效率和產出。
我認為，做任何工作，要避免打雜，都應該做到這兩條：
- 專註：從打雜到做精的一個過程，儘快找到自己擅長的領域，例如從運營助理逐漸轉做內容運營或用戶運營，然後專註投入；
- 差異化：你區別於別人的一些東西，例如文案能力很強，數據分析能力很強等，這樣才能發揮你更大的價值。
別人不會教導一些有用的東西，比如運營的精髓，怎麼辦？
可以自學。
可能沒有別人指導的那麼快，但通過自學，也能領悟一套自己的運營體系。
要知道，大多數運營知識是在日常實踐中積累的，很多東西只能自己摸索，別人沒法教你。
學習運營只是，包括：理論+實踐+總結
1、理論方面：
先完整的看完幾本運營書籍，建立對運營的基本認識。
通過看書，你會瞭解到什麼是運營，運營每天都做什麼，需要具備那些技能？
運營工作分類：
互聯網運營工作主要分為：產品運營、活動運營、內容運營、用戶運營四大類。
也根據行業、公司性質分出很多細分崗位，像新媒體運營、社區運營等、商戶運營等。
運營所需要的能力：
- 數據分析：如何獲取數據（數據統計工具、數據埋點），如何分析所需數據，相關的分析方法論（用戶生命週期價值、AARRR模型等）
- 用戶研究：瞭解你的用戶，包括用戶特徵、需求、來源、渠道、反饋
- 商情調研：市場調研、競品分析
- 渠道建設：選擇合適的渠道和方式進行投放宣傳
- 活動組織：活動的統籌、策劃、進度安排
- 內部協調：協調和溝通能力，和產品、開發、UI、市場的配合
- 項目管理：整個項目的協調組織、規劃、進度安排
運營所需的思維方式：
- 流程化思維：通過梳理流程，將一個任務拆解成多個步驟，分階段完成
- 精細化思維：通過大量的細節和瑣碎事務，最後對總體運營任務出一個神奇的產出，例如精細化推送、特定用戶營銷
- 槓桿化思維：先做好某一件事（破局點），再以此為槓桿，去撬動更多的事情和結果發生。
- 生態化思維：搭建一個生態，建立用戶生態圖。例如主播發視頻、圖片、直播提供內容，觀眾通過點贊、評論、分享來消費內容
產品運營所需工具：
- 腦圖工具：MindManager、Xmind
- 流程工具：visio、在線ProcessON
- 原型工具：Axure、Sketch、在線原型墨刀
- 數據統計：百度統計、友盟、CNZZ、百度指數、淘寶指數
- 其它：PS、excel 、ppt、H5
相關運營書籍推薦：
《從零開始做運營》、《運營之光》、《我在阿里做運營》。簡單說一些這三本書。
《從零開始做運營》很適合運營小白，內容簡單、結構清晰，適合建立自己對運營的初級認識，對深層次的運營內容參考有限。
《運營之光》很適合做內容運營的同學，尤其是做內容型產品的運營，裡面有很多作者關於運營的一些思考。
《我在阿里做運營》主要寫的是在天貓做運營，比較適合做電商運營的人羣。
進階類：《流量池》、《增長黑客》、《爆款文案》。
營銷傳播類：《營銷管理》、《參與感》、《定位》、《影響力》、《烏合之眾》、《思考快與慢》。
產品相關書籍：《人人都是產品經理》、《上癮》
相關的學習網站：
運營產品相關網站：人人都是產品經理、運營派、鳥哥筆記、GrowingIO；
互聯網行業：36氪、艾瑞網、易觀智庫、Talkingdata；
2、實踐部分
就是參與到在具體的運營工作中。
如果還沒有運營工作，也可以通過互聯網進行實踐，現在互聯網很方便，做運營的渠道很多，並不一定要在工作中。
想做自媒體運營，可以先註冊個微信公眾號，發幾篇自己寫的文章，對某件事件的看法。
想去做遊戲運營，可以先寫幾篇對某遊戲的看法，或混跡於某遊戲論壇，發表一些文章。
想做產品運營，先學一些相關的軟體，像Axure、visio、其他原型工具等，這些都是做產品必須會的。
另外，做一些競品分析、行業調研文章等，人人都是產品經理網站上有很多這樣的文章。
由於運營的工作比較繁雜，剛做運營時，經常有運營是不是「打雜」的觀念，建議先想做好手頭的工作，珍惜每一次實踐機會，然後去挖掘，能不能把這個工作做得更好。
3、總結部分
在日常運營過程中，對運營的思考與總結。
像我們做活動運營時，每一個活動結束後都有復盤，就是針對這個活動，從活動策劃到活動結束後的全復盤，這個活動有什麼亮點、不足、後續該如何改進，通過總結，為後續的運營提供經驗。
做運營，要不斷去思考，像做產品運營時，需要去了解用戶，挖掘用戶的需求，來不斷的完善產品，給用戶更好的體驗。
還有，在日常工作中，有很多運營方法論需要去學習，來提高運營的效率。
剛開始做運營，都是從打雜開始的，最重要的不是抱怨打雜，而是以積極的心態，從打雜中尋找規律，積累知識。
運營助理，顧名思義，就是每天到處幹一些雜七雜八的活。
這樣的工作，是所有人都能做的，而且，如果長期打雜，也是隨時都可替代的。
你剛開始做運營助理，打雜是必不可少的，助理的工作就是很雜的。
但你不能一直接受打雜，想要從打雜的狀態成長起來，你要做到這兩點。
1. 不要隨時想著「我只是一個打雜的」
雖然說運營助理的工作十分基礎，但在整個電商運營的體系裏也是佔有重要位置的。打個比方，你現在在建造一棟大樓，電商運營負責大樓的結構和設計，而你的位置也不容小覷，你要隨時搬磚添瓦，少了運營助理，這棟大樓的建築進程也會被打亂。
如果你時時刻刻都在想著，我不過是個打雜的，這樣既沒有工作的成就感，也根本學不到什麼。
2. 不要認命「打雜」
長期在一個崗位不思進取，那你終將被淘汰。運營助理是一個替代性很高的工作，你不能就坐在運營助理的位置上不動，等著別人取代你。
在打雜中找到「閃光點」，找到你最突出的技能。數據分析能力、文案撰寫能力、活動策劃能力等等，找到你最擅長的，做到精通。
這份打雜的運營助理工作，就算每天就是不斷的重複，工作的百分之九十都是無意義的，可你要是不用心去做，或者根本不去做，那麼，百分之十的價值你也無法挖掘出來。
沒有人願意一輩子做一個小小的助理，運營助理的工作累積都是為了成為一個好的運營。
在做運營助理的階段，摸清楚電商運營工作的框架，不斷學習。
那麼成為一個好的運營到底需要學習些什麼呢?
1. 數據分析能力
成為運營助理，必須會使用直通車、生意參謀等等常用工具，通過看自家店鋪數據、行業數據、同行數據等等，進行數據分析，得出結論。
數據能反映出店鋪的問題，想要成為電商運營，就必須學會分析數據。
很多人其實只會看數據，並不是真的會數據分析了，數據分析看的是你判斷思考的能力和你的邏輯思維能力。這都是需要你長期看數據思考培養的。
2. 行業分析能力
一個好的運營一定要有選品的能力，而不是隨波逐流。
淘寶店最重要的還是你的產品，好的產品會滿足淘寶排名的各種數據要求，學會找冷門、找細分是非常重要的選品理念。
判斷一個商品能不能做，這就看你的行業分析能力如何了。
你也可以看看我以往關於選品的詳細回答:
新手開淘寶網店賣什麼產品比較好？
淘寶如何推爆款
3. 推廣渠道
大部分店鋪都是需要推廣引流的，你作為一個電商運營，要熟悉每個推廣渠道的玩法。
相應的推廣渠道適合什麼樣的產品，你都得瞭若指掌。
關於有什麼具體的推廣渠道，你可以看我往期的回答：
新開淘寶店如何引流，推廣？
不要被「我只是個打雜的」的想法打敗，也不要沉浸在「打雜」的工作。
我是蘇博士，電商創業8年，如果你在研究電商的過程中遇到問題，可以私我。
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