向日葵领航解决方案

安全、高效、管理三管齐下，倾力为技术支持打造的解决方案！

支持绿色版客户端，用户免安装、易上手

向日葵领航在面对客户不接受三方软体安装时，提供了绿色版客户端。无需客户安装软体，即可上手使用。

从软体层面考虑，绿色版客户端因不会在设备注册表中留下信息、随用随删等好处，彻底解决用户远程支持时所担心的软体残留、漏洞告警等安全问题。

向日葵绿色版客户端，极简的功能风格、小白化的操作逻辑，将远程支持的核心（识别码、验证码）直接展现在客户面前，帮助用户更快地完成上手操作，避免受无关元素干扰。

一方发起，一方接受，远控安全有保障

此外，从市场真实反馈来看，绝大多数的客户拒绝远程支持的问题，无非两点：一是软体安全性得不到保障，二是远程支持结束后，软体是否会在当事人不知情的情况下，再次发起远控。

因此，谁掌握著远控时的主动权，是客户在接受远程支持时非常在意的一点。

向日葵领航采用「一方发起，一方接受」的远程操作逻辑，与客户痛点一拍即合。当技术支持（控制方）通过控制端发起远程请求时，需得到客户（被控方）允许后，方可开始远程支持操作。

为了避免支持纠纷，针对整个远程支持流程，向日葵领航提供了「全程录像回溯」的服务，技术支持可以在远程开始时开启录像功能，保证整个支持过程可追溯，避免后期客户纠纷类安全事故的发生。

高效远程支持，尊享不限速企业通道

除软体易上手、使用高保障外，远程支持的效率与沟通，也一直困扰著技术支持人群。

比如当出现多个客户需要远程支持时，单对单的远程方案明显不能在兼顾高效服务的同时，让所有客户达到满意。

因此，向日葵领航方案，提供了一对多并发远程的可能，且每一个远程通道均享受著向日葵企业级别通道，保证远程支持的畅快体验。

此外，市场反馈较多的还有，会经常出现客户由于专业知识不足，对技术支持所说专业术语不能理解的问题，致使整个远程支持过程体验差、效率低。

对于这一点，向日葵提供的三种沟通方式：白板操作、双向语音、文本对话，从说、写、画三个维度，解决了技术支持与客户之间的沟通障碍。

信息统一管理，客户资源不流失

当然，企业作为远程支持的最终获利与风险承担者。

远程支持的优势，是为企业带来更高的员工效率，更高的营业额目标。但劣势也相对明显，作为一个对外的业务部门，客户的留存往往与某个技术支持相绑定，一旦技术支持出现离职、请假等突发情况，如何让客户资源不流失，是企业选择远程支持所需要考虑的问题！

向日葵领航方案，支持对客户集中式管理，对于重要用户支持「星标存档」，保证客户信息不流失，第一时间满足客户需求。

对于离职员工引发的客户流失，向日葵领航方案采用的是ID登录方式，该方式的好处是当出现员工离职的情况，可以随时删除员工ID，保留客户相关信息在管理平台中，方便后续入职员工接手，继续给客户提供支持服务。

安全、高效、管理三管齐下

向日葵领航方案，是作为针对远程支持场景、技术支持类人群推出的全新解决方案。

从技术支持岗位的角度出发，将实际远程支持场景运用到产品功能中，完善了客户场景需求，丰富了向日葵场景案例。换而言之，向日葵领航方案本著从「群众中来，再到群众中去」的理念，从根源上解决了当下远程支持行业的难题、技术支持的痛点。可以说，向日葵虽不在技术支持「之位」，但却在为技术支持「谋其政」。

随著数字化转型浪潮的冲击，技术支持的重要性不言而喻。如何高效利用好技术支持带来的岗位红利，是当下每一个数字化转型企业亟需考虑的问题！

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用向日葵远程控制

最近正好针对技术支持人群打造了「向日葵领航」解决方案，「一方发起，一方接受」

远端客户电脑支持免安装，以绿色版运行，远控操作不限速，高效稳定，还可以一对多，同时发起多个远控提升服务效率.....

更多详情可以去向日葵官网了解

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向日葵远程控制软体，QQ也有自带的远程控制功能

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向日葵远程控制软体，QQ也有自带的远程控制功能

向日葵远程控制软体，QQ也有自带的远程控制功能

现在很多软体都提供该功能，最常见的就是QQ，通过控制远程桌面的方式就可以控制对方的电脑，当然需要双方都安装QQ。其他类似的软体还有Teamviewer，向日葵等，也需要双方都安装该软体。

使用RemoteCall远程协助就能够实现远程控制别人电脑，所以在远程进行技术支持时候，这些功能还是提供不少帮助的。

一款叫tosesk的桌面远程软体可以免费提供远程支持，速度快，传输文件好。

向日葵，teamviwer

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