客户运营的时候为什么要使用私域流量？

目前私域流量使用广泛的几个主要行业集中在教育、电商、B2B、知识付费、
新零售等，这些行业已经有相对成熟成功案例可供学习和参考。
如果你的业务符合如下特征，那么势必要采用微信SCRM运营私域流量业务：
1）客户转化周期较长，需要意向培育

2）客单价较高，需要与受众建立长期信任
3）客单价较低，复购频率高，需要长期维护客户关系
4）引流规模大，需要自动化运营
5）客户画像明确，需要客户分层及运营
6）线上SOP运营策略明确，需要规模化实施落地
7）客户线索宝贵，需要将客户资源拿在公司手中而非销售手中
微信SCRM主要解决的问题和场景

流量引入与自动触达

客户分层与SOP运营

线索孵化与意向培育

销售漏斗与商机管理

销售与客服话术管理

业务数据及自动统计

订单对接与打通管理

1、流量引入与自动触达

无论是官网的流量、表单里的注册线索，还是订单里的客户、公众号的关注者，我们都希望这些人成为我们的私域流量，并由微信SCRM承接在一个流量池里，做进一步的分层和触达。
以往的CRM系统，客户数据的录入是个极为困扰的问题，销售并没有很充足的动力和习惯去录入客户数据。
现在的微信SCRM从根本上解决了这个问题，只要登录微信SCRM后台，所有企业微信联系人即可自动同步

如图所示，企业微信联系人和个人号联系人显示在一起
共享标签，共同管理

2 客户分层与SOP运营

客户同步到微信SCRM以后，如何做有效的客户精细化分层是一门大学问。
通过标签显然是一种
默认且高效的方式，但如何高效的加标签又是另外一回事。
微信SCRM可以直接批量选择联系人，并加上统一标签，完成初步的客户分层。

如图所示，快速批量加标签个人号/企业微信号联系人支持混选

做好客户分层以后，我们需要对不同的客户群体采取不同的转化策略，并通过SOP持续孵化和运营这部分客户。

如图所示，通过多个微信触点（私聊，群聊，朋友圈，小程序）等多种方式，使用标准化话术触达。
3、线索孵化与意向培育
我们不能指望所有的客户来了都可以自己下单，所以显然需要对线索进行意向的孵化，俗称「教育客户」。
微信SCRM提供的一个极有价值的场景就是「商机的可视化」。
具体而言，我们首先将客户按照不同的意向阶段分层，形成商机看板，每个看板都对应一部分特定意向的群体，比如「初步沟通」看板下的现所有有49条商机，「已打电话」是另外一个意向看板，每个看板都可以后续发起特定的具体操作，比如发消息，或者发朋友圈。

如图所示，将不同意向的客户，在微信SCRM的后台按照看板清晰分类，并进行后续的触达动作

针对【意向较低】的客户群体，我们可以直接群发消息
4、销售漏斗与商机管理
微信SCRM具备的销售漏斗报表统计可以清晰的展示市场和销售团队引流和转化的状态，新增了多少商机，商机分别处于哪些阶段在这里清晰可见。
清晰的报表是数据驱动运营的基础，也是远程工作考核的直观依据。

5、销售与客服话术管理

微信SCRM最大的优势之一在于，可以和微信的日常对话连接。
比如，对于客户的重复性咨询，在鲸奇微信SCRM后台直接一键快捷回复，即便是新人刚上岗，也能通过快速话术库了解业务核心要点，省去培训之苦，完成快速签单。

6、业务数据及自动统计
流量池需要一个报表中心了解每日运营的整体情况。
通过鲸奇微信SCRM后台的流量池统计功能，确切了解每天加了多少人，客服聊了多少天，朋友圈的互动指数等运营相关的核心指标，便于管理层制定和调整下一步的运营策略。

7、订单对接与打通管理

几乎所有的运营人，都幻想著把其他平台的订单数据导入微信SCRM，做进一步的跟进和复购转化。
7SCRM支持具备公开API能力的介面平台，通过手机号等方式快速导入并匹配联系人，将订单内的客户联系人导入流量池，并加以运营。

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私域流量的流行，并不在于私域流量比公域流量优质，而在于现在买流量的成本太高了，转化率算下来不如自己搭建私域流量划算。因为尽管私域流量的搭建成本会高，但复用成本非常低。不过，私域流量也有劣势，它的劣势在于它需要精细化运营，而且投入的人力成本会相对较高，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。需要长时间的坚持，需要不断积累。更多信息可以看一下我这篇文章。
https://zhuanlan.zhihu.com/p/275686666?
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为什么越来越多人在说「加我企业微信」？因为疫情过后，越来越多企业意识到私域流量的威力。有了自己的私域流量后，不管是你将来的活动触达，还是裂变活动，都可以顺利进行。而如果没有自建的私域流量，相当于你每次做什么都是从零开始。
由于微信官方封杀了wetool等第三方软体，并强力推荐使用自家的企业微信，所以现在想要运营私域流量的话，肯定要投入企业微信的怀抱了。

企业微信有如下3个优势：
1、容量大
相较于微信个人号5000好友的上限，企业微信一个员工账号就高达2W的容量实在是方便得很。对于想要运营较大私域流量的企业来说，可以节省不少微信个人账号成本和人力运营储备。
大家有做过引流活动的，应该都知道个人号活码。使用活码的话，就可以给多个个人号引流，以免宣传素材印刷好，活动刚开始，个人号被疯狂加满，而二维码却无法替换导致用户白白流失的尴尬。但这种个人号活码不止需要用第三方工具创建，还需要一个该工具的二维码进行中间页跳转，然后才能实现个人号的替换，相当于要扫码两次才能加好友成功，增加了用户添加好友的阻力，造成一定比例的流失。
而企业微信的活码就要灵活得多，用户只要扫一次活码，就能添加到客服。而且系统能够配置如何将用户分配给客服，避免了有的客服工作量太多，而有的客服却迟迟没有好友添加的窘况。
2、载体好
企业微信是企业专属的客户平台，必须得有企业资质才能进行注册认证。2019年官方为了推荐企业微信作为私域营销工具，大力打压黑灰产业，所有微信个人号的第三方运营工具全部被封杀。
企业微信能够直接与普通微信好友互通，不管加好友还是建群都能直接沟通无障碍，并且不容易被微信官方封号，不像个人微信需要到处找人辅助解封，不得不说，更加稳定也更加安全。
3、可继承
以前，很多公司的顾客都在员工手里，员工离职也把手头的顾客全都带走了。现在有了企业微信，当员工离职时，公司可以将该员工的资源全部无缝交接给公司其他员工，客户资源全部都保留在企业里。

客户无需操作，无感转换，流失率大幅下降。而且公司新员工通过继承客户标签、聊天记录可以快速了解客户，让客户享受到一以贯之的好服务。

私域流量，就是掌握在自己手里的流量，比如微信里面的好友，公众号，微博里面的粉丝，自己发布消息，能够快速的触达到他们
详细的解读可以看看这篇文章：
怎么理解私域流量？?
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看完后，你应该知道为什么私域流量，这么重要，大家都在往里面发力。
那私域流量，具体如何运营呢：
如何运营私域流量？?
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通过查看以上文章，可以对如何运营私域流量，有一个全面的认识。
以上是佳鸿商学院的分享，希望对你有用
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感谢邀请。客户运营使用私域流量相比公域流量有几大优势。
一、成本低。
公域有大量的流量资源，但企业每次触达都需要营销成本。私域流量因为是企业自己的流量池，可以多次免费使用。做私域流量主要的成本都在前期，后期资金上的投入较少。
二、沟通便捷
相比于品牌在公域流量较长的沟通反馈机制，私域流量沟通即时性较好，用户体验及用户服务都要优于公域流量。
三、客户更有黏性
公域流量池的营销目的性较强，客户仅仅将公域做为基本需求产品的交易平台，不具备情感连接。私域流量通过权威型、专家型、闺蜜型等IP形象，为客户带来货品以外的附加值，打造营造良好的购物氛围，客户的品牌忠诚度会大大提升。
四、利于转化
企业可以利用私域流量多次、免费触达用户的这一特点，在社群或朋友圈等渠道发布与产品相应的内容，反复加强用户对产品的认知，最终达成成单的营销目的。这一点公域流量是不具备的。

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