手机应该都是真的吧,毕竟都是厂家生产的,我们作为消费者更关心的是哪里便宜又能买得到,昨天看见拼多多月活用户已超淘宝,但平台还是要持续加强监管,很多店铺确实也应该提升客服人员素质和服务能力。
发现问题被提问者修改了。
之前这个问题叫:拼多多百亿补贴买到的手机是正品吗?
分享一下经历,仅供参考。
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万万没想到,315的前一周,我居然领到了1818黄金眼的剧本。
而且,比它还要狗血,还要百转千回。
整个手机突然陷入黑屏状态,机身后壳发烫,我吓得赶紧把它放到阳台上退热,但无济于事。很快手机放电放完,直接关机,无论怎么插充电器都没有感应,按照官网指南尝试切入DFU模式,也无法进入。
小哥说:朋友且慢。
电话拨入,语音提示会各种把人绕道人工智慧自行解决上,如果你就是想要人工服务,那么就会进入无尽的等待。
最恶心的地方,是它的等待每分钟都要确认一次是否继续,如果没有及时按确认,就会立刻自动挂机。
所以,试图电话接入拼多多,你必须时时刻刻打起精神盯著,一分钟一按,等待著这不知何时是个头的等待,异常坑爹。
我不知道。
我只知道,拼装机不能假一罚十,假如盲狙狙到了假的,也没人管你。
这里还有个细节:整个交涉过程中,这售后既不澄清自家绝对是正品,也不出具自家检验合格的出厂报告,更是对拼装机报告这件事完全回避。所以处在3月3日的我,把这件事当成铁定买了拼装机来看,实在不能说是我的错。
我当然知道一个客服没脑子为我自己单独算计这么一堆,但这一套摆明了是久经考验的一套成熟话术。但凡能搞出这种避重就轻滴水不漏的话术,训练出如此不说人话的工具人,我还是要向您大声地输出我的一声口区。就这种只会添乱下套儿翻脸耍无赖最后再撺掇别人发飙的流氓打法,您迟早要完。
另一段很重要的是,拼多多平台在我买到劣质机这件事上,起不到一丁点的帮助,靠它你解决不了任何问题。
首先就是你压根打不进人工客服。而即使联系上了,也起不到任何作用。
在我打完保险公司电话后,保险公司承诺这件事还是要反馈给拼多多。他们内部取得了联系,我终于在事情发生5天后,即已经打过315之后,才接到了第一个来自拼多多的电话。
拼多多说,他会去了解一下店家资质。
两三天后,拼多多打来第二个电话,和我说,他查了这家店,这家店的证件齐全,手机使用前未激活。所以合格。(整个过程中没有把任何凭证发给我看)
我说,可事实是,我手机买了一周不到就坏了,怎么办?
他说:我们查是合格的,别的我们干预不了,您和店家自己协商。
好在我是在315介入下收回了退款。
然而,假如没有315介入呢?在这个故事里,但凡有人买到了劣质机或者拼装机,这滴水不漏的一套组合拳打下来,作为傻白甜消费者的我们,是完全没有半点招架之力的。(只是假设)
其套路之深,实在令人细思恐极。
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3月20日晚更新。
今晚收到了来自拼多多和商家的致歉。过程没推诿,道歉很干脆。
感谢各位网友支持,此刻我非常快乐。其实我发这个帖子我没什么诉求,我就是想讲个道理——
不能欺软怕硬,不能推诿扯皮,不能因为有的人受过教育不骂街就要欺负他。
以及,犯错误就要挨锤,就要道歉。
这是从小我家里教给我的事,现在,我也把它教给一些人。
那么现在,接受道歉之后,我能做些什么呢?
我觉得首先,就是不要再有像我这样的倒霉蛋出现了。我想,前人栽树,后人乘凉。这个帖子能够推动各方做出一些改变,我这个气也算没有白生。
我今天与商家沟通了一个小时,终于拎清楚了几个点,在此分享。最终结论原话引述如下:
melon Honey您好,关于咱们沟通中达成的几项共识,确认如下:
1、作为商家苹果授权售后维修站出具的检测单我们都是认可的,而且我们所售苹果产品均为苹果厂家直供,均支持苹果授权维修站正常检测和保修。
2、我们销售的所有商品均按照国家制定的《网路购买商品七日无理由退货暂行办法》执行。
备注:七日无理由退货是指用户签收七日内,在未激活的前提下,可支持退货;若激活后不存在非人为质量问题,是不支持七日无理由退货的。对于激活后存在非人为质量问题的,按照苹果厂家规定,需到苹果授权维修站检测,检测故障确实存在,可支持退货。
关于我们所售产品均为正品的资质整理中,对于涉事人员的处罚方案和客服管理体系优化措施我们会尽快完成整改,也请您及时监督。
不好意思给您造成这么大的麻烦和困扰,也非常感谢您的包容和理解,再次给您说声对不起!
我画个重点,希望大家牢记:
第一,买到手机之后,手机正常使用,莫名其妙坏了(即非人为损毁原因),那么就可以与商家联系,要求七天无理由有退换。因为电子产品特殊,所以需要带手机线下或邮寄做检测,检测确认非人为故障,会开具一份说明,那这份说明找到商家,就可以正常退货或换新。这里,不可用「已激活影响二次销售」来拒绝退货。所以,遇见类似状况,请勇敢坚持,非人为故障是受法律保护的,「已激活影响销售」没有是法律依据的。(当然,如果摔了、进水了、人为划伤了,不适用此范围。)
第二,只要是苹果授权的检测,商家都必须认可其正当性。我觉得这也是一个良好的诚信社会应该有的必要前提,是各个商家需要遵守的契约精神,如果有倾向的检测机构,也应该在检测前明确告知。
这两个点是我在帖子里被绕进去的核心原因,现在我让商家把这个规则讲清楚了。给大家做一个公示。这是法律保护的权益,希望的大家牢记。
这两个点,今天商家承认,确实是客服不专业的问题。所以,如果你在以后的购物经历中遇见相关的推诿,请勇敢地刚回去。
第三,拼多多承诺新增500名客服到「百亿补贴」部分。我希望以后再有人遇到类似事件时,能够得到平台专业的保障与介入。
商家资质、手机检测,以及平台与商家对于防止类时间继续发生的所制定的优化方案,我也会陆续跟进。
作为个体,我能力精力有限,能改变的事情不多,本来以为315已经是这场大戏的结局了,想不到居然最后还有彩蛋。货之前315给了退款,而在论理的事上,我以一己之力,得到双方道歉,这关乎尊严的问题也得得到了体面的解释,商家和平台都承诺做出改变,倒霉蛋以后应该可以少一些。也算是个不错的结局。
那么,我觉得我也可以回归平静生活了,因为,这漫长的两个多月里——
我很庆幸自己这一次没有有选择得过且过,我的声音发了出来,这个巨型机器里也有人接收到它,做出了一点点改变。
这是小事,却也是关乎信任,正义,与尊严的问题。希望我们都能勇敢。
而对我承诺做出改变的人,我想说:
Ill keep an eye on you.
愿我不仅仅是我,愿我们每一个人,都能成为一簇微光。
END
今天手机到货,发现三码不一致
与客服沟通如下
已申请退款,并且投诉至12315,有进展会持续更新
后续来了,最后12315强制商家处理退货。
电话的时候商家说从没出现过这问题,我说既然不是你们的问题要不报警吧,商家急忙说以他们的经验警察不会处理这种事的。
感觉好像哪里不对~~
天眼妹看了高赞答主在拼多多的遭遇,真是气到要发笑了。
还是先贴上答主的回答:
不说拼多多补贴的iPhone是真是假,但答主这件出了问题的手机,即使是真货,也够让人恼火的。
尤其在出现这样的对话后:
不过,既然官方授权的维修店,都可以出现前后检测结果不一致的情况,天眼妹相信很多手机小白怕是真的要懵圈了。
怎样才能尽量让自己少走弯路呢?那意味著可能以后要提前做下功课了。
以答主线索里的公司为例,天眼妹帮大家找了下:
是的,这的确是联通的一家分公司。
而这家公司在2019年,曾经被行政处罚:「经营者采用网路、电视、电话、邮购等方式销售商品,对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续,并超过十五日」。
难怪答主会觉得,这家店铺的所有操作都堪称滴水不漏,毕竟是「惯犯」嘛。
当然,联通在全国各地的分公司,不止这一家,如何对这么多分公司进行管理,天眼妹不得而知了。
这里必须知道,分公司不同于子公司,是不具备法人资格的:
《公司法》第14条第1款:
「公司可以设立分公司。设立分公司,应当向公司登记机关申请登记,领取营业执照。分公司不具有法人资格,其民事责任由公司承担。」
这一规定,明确了分公司民事责任的归属,即分公司不能独立承担民事责任,其一切行为的后果及责任由隶属公司承担。
不具备法人资格的分公司,其实也能承担一定民事责任:
《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第17条第3款规定:
企业法人的分支机构经营管理的财产不足以承担保证责任的,由企业法人承担民事责任。
该条第4款规定:
企业法人的分支机构提供的保证无效后应当承担赔偿责任的,由分支机构经营管理的财产承担。企业法人有过错的,按照担保法第29条的规定处理。
但可以明显看出的是,分公司承担风险的能力其实很有限……
这在某种程度上也解释了为何答主会遭遇这种情况。天眼妹希望小伙伴们以后要多长点心,毕竟,坑可能很多。
两篇回答,希望能帮小伙伴们防坑:
在拼多多「壹号卖家旗舰店」买的iphone11,未拆封退货,对方竟然拆机查验,并且说我动了手机,说疏油层脱落,连封都没拆,竟然赖上我了,拒绝退货。呵呵呵,我怎么可能忍?想都别想,顺便说下,后面买的还是自己有点数吧。对方可以拆机查验,也可以后封,可以后封自然也可以换件,像这种疏油层脱落,没用个一段时间是不可能的,后怕,不会在拼多多买了,渠道都是问题。去年给女朋友在京东买手机先买的xs没拆包装后退了重新买了xsm,什么p事没有,今年就遇到这么恶心的事。另外说下下图就是拼多多查验拍的图,第一次知道什么是疏油层还特意去百度查了下了。
下图是在顺丰退回时女朋友拍的,说怕有问题,我还说没拆封怕什么,快递小哥例行检查,确认未拆封,然后包装放进去,我确认 好后付款离开。
下图是壹号卖家旗舰店的产品退货介绍,上面写著「(注:拆开商品塑料膜视为已拆封)」,后面又说未激活未使用,稳妥起见我没拆封直接退回。
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持续斗争中:
对方竟然说,我收到手机没有拆封查验是我的过失,听过要当派件员面打开包裹确认外观是否有损坏,是否存在运输过程挤压导致变形的情形,这个可以理解,也是应该的,但第一次听说要拆封查验,我是不是还要当场开机确认屏幕可以点亮?!流氓逻辑,而且在上图7天无理由退换货里写著「拆包装视为已拆封」,就这么无赖。
重点汇总:
重点1:
还想继续买的考虑后封问题,后封意味著配件可能被调包,后封意味著手机也可能出现别人使用过的情况(摸碰划痕等),接受不了这种风险建议换渠道。
重点2:
收件地址是公司的注意了,很多给公司派件的,派件员一般自己放东西走人,你如果没有商家所谓的「当面验收」对不起就算没拆封也可能被赖,所以一定要当面验收!只后更要注意拆开包装!撕膜!全程用视频录制,切记派件员始终在场!保证确认无误后才能验收!否则...我们可以成为战友。
「壹号卖家旗舰店」鬼逻辑:出售商品,未拆封退回,手机有问题消费者弄坏的。
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简单梳理下过程和问题。
从角度1说理:
买家:未拆封要求7天无理由退换货
商家:拆封查验,发现外观有问题,不给退
买家:认为商品出售时外观有问题
商家:签收时未按照「外观问题」要求拆封查验,视为买家所为(「外观问题」内容见图2和图3)
买家:按要求拆封=失去7天无理由退换货的权利,「外观问题」相关条款实质上剥夺了买家在《消费者权益保护法》第二十五条相关主要权益。
法律:根据《合同法》第40条规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
买家:故商品介绍页面中,关于「外观问题」中关于拆封验机条款是无效。
商家:主张无法核实是否已拆封
顺丰派件员:确认包裹未拆封(与商家确认)——158****8441(电话来源详见图片1)
顺丰收件员:确认包裹未拆封(与买家确认)后寄出
买家:综上,足以证明包裹未拆封
法律:根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网路、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软体等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
附件:
图一
图二
图三
从角度2说理:
买家:未拆封退回,要求7天无理由退货
顺丰官网显示:包裹于2019年11月24日上午9点20,由商家验收部签收,并于2019年11月24日晚上8:45,提出拒收。(证据见图1)
顺丰口述:上午送货签收后,中间派件员离开约1-2小时,商家至晚上7-8点左右才查验,说商品有问题,与派件员确认后,要求其取回(实质是签收后退)
商家:在商品介绍页面中,关于「外观问题」格式条款描述提到「签收后货物风险转移,如包裹已本人签收或他人签收(代签一律视为本人签收)...」(「外观问题」详见图2)
买家:商家已于上午验收部签收(代签收视同本人签收),货物风险已转移,故商家需承担不利后果,在签收后不得以商品有外观问题为由实质退货(或形式拒收)。
我来给拼多多说句话不服来战!假货多关你屁事,人家会灭火会表演啊!搜不到啥负面新闻吧因为很多都404了啊哈哈!
我记得上一次看到拼多多上热搜时候的问题还是「拼多多卖的iPhone为啥这么便宜?」
然后我点开问题下面的第一个高赞答案就是——真香。
我当时的表情,就是地铁老人+黑人问号脸,真香???
现在终于有可爱的消费者勇敢站出来当面怼拼多多了,所以我也干脆摊牌说——
拼多多上卖的手机,水分那不是一丁点半点的大,挤出来的都是大家当时上当受骗时脑子进的水。
我室友当时就是在拼多多下单的iPhone,还疯狂怂恿我一起,我当时说实话有那么一点点心动,但是我始终抱著便宜没有好货的心态,就没有买,结果我室友那个发货了之后,马上发现三码不太对劲,而且手机后盖位置有非常奇怪的划痕,联系客服售后的时候,客服让我室友去线下店检测维修,我当时陪著一起去的,线下店给出的结论就是:这个机器有问题。
一顿操作解释——
我觉得他就差贴脸告诉我们,你买的这玩意,就是个水货。
后来的结果就是扯皮,画饼,扯皮,循环往复。
而且拼多多原来假货的热搜……
你们都没有注意么!!
我现在随随便便网上一搜,都是拼多多铺天盖地的售假新闻——
但是要知道这可比原来我查的负面新闻少了不止一点,只,只是拼多多被挂的冰山一角而已。曾经在微博上很多公然举报拼多多售卖假货的博主,都是直接贴证据摆事实怼脸打——
这位买到拼多多假iphone的人居然维权了300多天……
这位志愿者也维权了大半年,说拼多多疫情期间卖盗版书给无法开课的学生。
翻了下他们的微博,发现似乎针对消费者公开举报或投诉,拼多多的公开回复,大体分为两种——
一种是,我们已受理投诉、会尽快核实,带来不便非常抱歉,情况属实会严肃处理。
第二种是,核实到前期已有专员处理,以其结果为准,如有问题请致电或通过APP人工客服反馈。
总之,画饼,扯皮,画饼,扯皮,就和我室友经历的一切完全一样。
大部分消费者往往就选择自认倒霉,这也让拼多多的操作更为猖獗。
现在,网上很多拼多多售卖假货的消息报道消失了不少,可见在于评控这个层面,拼多多还是很舍得下血本的。
而且拼多多的操作技术一直都很迷,除了卖假货删连接之外,就连前几天新发布的消费报告,都要抄袭其他互联网公司——
几天前拼多多发了一份报告。
拼多多说,2019年97%疑似侵权链接上线被封杀,阿里2017年就发布这个数据。
拼多多说,2019年一年向全国各级政府执法机关移交1000多条涉案线索,而阿里2017年数据是1910条。
画个重点:
阿里:我们封杀了96%的疑似侵权链接;
拼多多:我们97%。
阿里:我们持续打击线下假货……
拼多多:我们也是!
阿里:我们的打假联盟自创建开始,到目前已经有170多个品牌权利人涵盖近500个品牌……
拼多多:俺也一样!
阿里:……
人家大学生毕业答辩用的论文好歹还自己调整一下,怕查重过不去,拼多多可倒好,直接贴脸复制?
我想问问拼多多,这种抄作业的行为,你们作为一家国内知名大厂,你们脸上不酸么??
搜了下近期拼多多的假货案件,一些新闻链接已经「404」或者被改了。
你品,细品。
实在删不了捂不住的,就涂脂抹粉了。
前脚警方说打了一个拼多多假货的案子,后脚就变成拼多多协助警方、成了自己的功劳。
不知道拼多多是真的在打假保护消费者权益,还只是说著玩儿?
我虽然就是一个小透明,但是在这件事的立场上,我看到知乎能把这样的问题推上热搜第一,我内心还是特别欣慰的,至少我们作为消费者,能够真的有效抵制这些无良商家和平台,能让更多人免上当,才是最重要的事。