社群不同於集群是因為其並不是單純元素的積累，所有元素之間都發生高頻的交互關係。而成員之間的交互是依靠共同利益來維繫的，這裡所說的共同利益經常會以共同興趣的方式表現出來。通過共同利益標籤的連接，即使是非常小眾的興趣愛好也能找到社會認同感，有了社群內成員的認可，隨之而來的日常交流也就自然而然，這也就是我們所說的強交互。

　　大部分的社群是通過興趣來建立的，比如各種運動各種樂器的愛好者社群，但也有通過共同經歷、共同隱私、職業訴求等建立起的社群，比如很偶然的一次活動、甚至一次意外的事件等等都可能是促使社群成長的原因，所以究其更本是在於共同利益。

　　我們現在所說的社群是一個弱中心化、較為扁平的組織，個人話語權與其他組織中相比大大提高，也正是如此，每個人都能成為信息渠道，每個人的觀點也都能獲得相應的反饋及重視，個人權利在社群圈子中得到充分體現。另外，一個社群的日常狀態就是在共同規則下自由交流，高頻的內部互動也是弱中心化的體現。

　　1、規則引導

　　既然是群體，那必須是需要相應規則規範才能長久生存，不然只會像一盤散沙一般徒有其表。社群的穩定發展與其規則機制密不可分，社群的形態需要一致，不應因其他新成員的加入而破壞之前的規則，即社群的出入口應做篩選，社群內部的行為規範應做統一。這類統一規則並非需要文字內容進行規範，而更多體現的是一種文化共識。另外，除了規則外，群內運作機制在日常事務管理中十分重要。如何讓社群成員保持活躍，一定的激勵機制、角色分工都讓群成員在處理事務中各司其職，保證社群的規範化運作。在良好的規則及運作機制下，管理員的管理也更加省力，社群成員更加信服。

　　2、人工引導

　　除了群規，最有效且必要的就是管理員的人工引導。大家都能體會到在一個社群中，不良言論的影響力遠遠大於對產品的誇獎，危機公關和言論引導在社群組織中十分重要。如果把一個社群發展的過程看做為列車前進的過程，那麼管理員就是列車司機，不斷地修整調節列車的前進方向，確保駛向正確的目的地。

　　人工引導並不僅僅是管理人員的引導，事實上，每個活躍的社群群體都擁有領袖式的成員，此類成員通常是早期核心成員，擁有較大的表達慾望，且相對其他成員擁有較大話語權。此類領袖式成員對於社群的拉動和引導作用是十分巨大的，企業運營社群時應該聯合拉攏這類領袖進行示範引導，讓社群不偏離最初的定位及主題軌道。同時，所謂人以群分，領袖成員的特徵很大程度上決定了一個社群未來加入的成員的特徵，社群成員對領袖的信任也反應了其對你產品和品牌的信任。

　　3、活動引導

　　一個社群的活躍度需要許多活動運營進行刺激，這在產品類社群中體現尤其明顯。活動不僅是一個宣傳拉新、增強成員粘性、激活活躍度的有效手段，還是一個引導社群主題的有效方式。在活動的預熱和進行期間，群內的討論話題和日常交流大多會以活動內容為中心發散。

　　控制規模主要看社群的成長階段，一個社群是有一定的成長周期的，若不控制社群規模的話，該社群很可能永遠只是為新手及小白用戶服務，同時在信息過濾上擁有不小的難度，可能永遠討論的是一些初級問題，當然這並不能說是錯誤的策略，甚至在產品售後、諮詢中是十分必要的，但是這會導致資深用戶及老用戶的沉默。當有價值的VIP用戶沉默或者離開時，社群價值就無法得到提高;同樣，若是小白及新手用戶不斷湧現，沒有有效引導的話，社群將淪陷為一個聊天灌水群。

　　鄧巴定律早已告訴我們，人類智力將允許人類擁有穩定的社交網路人數是148人，約150人，所以鄧巴定律也稱為150定律。這對我們運營社群有很大啟示，若是社群在約五十人以下的規模，群內部互動式非常深度的，即使是沒有活動刺激，成員通過興趣話題連接也能自發互動，此時的社群是半熟人社交模式的;若社群超過五十人左右的規模，就需要強有力的規則引導及活動刺激，否則群的凝聚力將會大大消退，沒有熟悉的感覺彼此溝通頻率將降低，此時的社群是半陌生人分享模式的。

　　控制規模是企業社群發展規劃的必須，最常見用於沉澱核心用戶、內測用戶等重點對象。是社群精細化運作、提煉社群價值的一條必經之路。相對於普通成員而言，產品的核心用戶群體，能為品牌帶來更多價值

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「你會社群運營嗎？」這是很多面試官問過我的問題，相信每一個新媒體小白都被這樣靈魂拷問過。

確實，社群運營是每個新媒體運營人必須掌握的技能。在從來沒有運營過社群的情況下，剛開始運營的時候，我也會遇到很多和新媒體小白一樣的難題——難以維持用戶活躍度，無法留存用戶。我甚至不知道如何以一位助教的身份，說出合適的話。後來多次運營半撇私塾的社群，順利帶領學員掌握蹭熱點技巧，產出一篇篇高贊觀點文以後，我總結了這方面的經驗。如何才能從零做好社群運營？一點都不難，只要你會策劃活動，你就掌握了社群運營的關鍵。社群運營包括三大步驟：

1. 規劃
2. 執行
3. 優化

一、規劃不只是運營，無論是制定學習計劃，策劃社團活動，還是做任何一件事，你都要有著詳細的規劃。凡事預則立，不預則廢。接下來所有步驟的舉例，我都結合半撇私塾的「熱點分析訓練周」社群向你說明。半撇私塾的「熱點分析訓練周」以5天為一期，僅招募10位學員，目的是為了幫助學員掌握蹭熱點技巧，了解觀點文結構，最後學員輸出一篇帶有自己獨特視角的觀點文大綱。1.1 確定目的首先，你要考慮運營這個社群的目的是什麼？這樣才能歸類社群屬性。你是為了構建公司的影響力，還是為了吸引一群志同道合的人，搭建網路學習的小圈子。你可以使用SMART原則確定社群目的。SMART原則是一個提高計劃成功率的利器：

• 明確性：用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。
• 衡量性：目標應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。
• 可實現性：目標是要可以讓執行人達到的。
• 相關性：實現此目標與其他目標的關聯情況。
• 時限性：目標是有時間限制的，也就是我們常說的DDL。

那麼，確定「熱點分析訓練周」社群的目的就可以這樣表示：半撇私塾推出持續1周的「熱點分析訓練周」社群，幫助學員提升網感和熱點型觀點文的寫作能力，讓80%的學員產出一篇80分以上的觀點文大綱。

1.2 設計流程

確定了目的以後，你需要設計社群流程。流程設計有三個步驟：

1. 拆解任務

每日任務應該遵循循序漸進原則，由易到難，由簡到繁，難度跨度不能過大；而且每日的任務量不宜過多，不然學員容易產生厭倦感與疲憊感。

我在設計「熱點分析訓練周」社群的時候，為了讓學員在沒有基礎的情況下能夠產出觀點文大綱，需要進行以下5個步驟：

1. 了解如何發現最新熱點，分析熱點流行背後的原因
2. 思考熱點背後的邏輯，形成自己的觀點
3. 對熱點爆文的標題、開頭、結構和角度進行分析
4. 學習討論觀點文的寫作結構
5. 對同學的寫作提綱進行互評，完成最後的總結

所以，這5天的主題討論是這樣的：

2. 確定時間

與學員進行溝通，根據學員集中空閑的時間段，你要考慮活動應該在哪個時間執行，如何實現時間利用率的最大化。

比如，「熱點分析訓練周」的任務公告發布時間為每天早上的10：00，主題討論環節時間調整為每天的19：00-20：00。

3. 文案撰寫

搜集與整理資料後，提前寫好文案。從開始到結束，你要設想所有情況，撰寫出回應文案。文案是執行過程中的核心內容。文案的好壞，直接影響用戶的參與度。文案分為以下三種類型：

• 招募文案
• 入群文案
• 每日文案

招募文案

在吸引用戶加入社群的時候，招募文案發揮著很大的作用。招募文案一定要具備吸引力，簡潔清晰。你要向用戶傳達：

1. 用戶加入這個社群，將獲得什麼福利？學到什麼技能？
2. 用戶加入這個社群，是否需要執行哪些任務？
3. 用戶加入這個社群，有沒有時間限制和條件要求？

比如，「熱點分析訓練周」的招募文案是這樣的：

入群文案

創建了社群以後，你就需要發布群公告。發布入群文案是為了：

1. 再次介紹社群：再次給你的用戶回顧社群活動/任務
2. 發布群規則：群規則是對一個社群基本的要求，發布群規則是每個社群都必須有的環節
3. 激活社群：可以簡單介紹一下自己，再引導用戶進行自我介紹

不同類型社群的入群文案會有所不同，但【群規則】是必備的。比如，「熱點分析訓練周」的入群文案就包括：【學習任務】+【學習收穫】+【群規則】+【入群報道】+【任務概覽】。

每日文案

根據流程，不同類型的社群需要撰寫不同類型的每日文案：

• 如果是討論類社群，你就需要寫【每日預告】、【主題討論】以及【討論總結】；
• 如果是福利類社群，你就需要寫【每日乾貨】；
• 如果是交流類社群，可以自由靈活一點，主要為引導文案。

二、執行

有了明確的方向，撰寫好了文案，接下來就是執行環節。2.1 拉新創建一個社群，用戶從哪裡來？為了招募用戶，你需要通過不同渠道發布招募文案。具體有以下4種方式：

• 新媒體平台：知乎、微博、簡書等等都是能夠發布招募文案的地方。
• 已存在社群：如果你的公司需要運營一個新社群，已存在的公司社群是很好的選擇。
• 微信朋友圈：如果你是自己想要創建社群，通過朋友圈擴散是最直接的選擇。
• 一對一私發：用你已有的社交賬號，進行好友一對一私發，感興趣的朋友自然就會加入你的社群。

比如，「熱點分析訓練周」就是在半撇私塾近200人的教務通知群招募的。

2.2 激活

人的第一印象很重要，社群的首次氛圍也很重要。如何才能快速讓用戶融入社群，適應社群，是很多社群運營者都會遇到的難題。如果一開始社群就給人留下沉重的氛圍，其後用戶就不會有積极參与的慾望。為了激活，你可以：

1. 發布群規則：向用戶說明注意事項，維護群管理。

2. 引導用戶自我介紹：為了讓用戶相互熟悉，消除陌生感與距離感，引導用戶自我介紹不可或缺。

2.3 留存

好奇是人的天性，好奇心過後，用戶很難保持從一而終的活躍度。為了讓用戶積极參与社群活動，你可以：

1. 設置每天任務：為了讓用戶成為參與者而不只是接受者，你可以根據流程設計每天的小任務，比如，小打卡任務，回帖任務等等。比如，「熱點分析訓練周」的主題討論結束後，需要學員自我消化與整理討論內容，進行官網回帖。

2. 固定時間討論：讓用戶在參與中獲得價值與認同感，也是提高用戶留存的好辦法。比如，「熱點分析訓練周」每天早上發布預告內容，留下問題讓學員思考，晚上固定時間進行討論。

三、優化

任何規劃都會存在不足，執行過程中肯定會遇到大大小小的問題。每一次結束社群活動，都要做一次復盤。復盤是為了以後再遇到類似的情鏡能作出正確的決策與快速的反應。復盤可以分為自我發現與用戶反饋。3.1 自我發現在每天的執行結束後，你需要排查雷區。你可以回顧每日的討論內容，根據學員反應，思考學員是否還有別的需求，或者討論形式是否可以更好。比如，第一期「熱點分析訓練周」結束後，我發現DAY5的點評環節時長過長，討論持續了2個小時。為了解決這個問題，調整為學員一對一互評，縮短點評時長與等待學員的思考時長·。

3.2 用戶反饋

很多時候，僅僅從自我出發，自我回顧，是無法全面清楚問題所在的。用戶是最能夠反饋問題的群體。社群活動結束以後，可以尋找兩位用戶進行調研。關於調研問題，你可以這樣問：

1. 你對這次活動還滿意嗎？
2. 你覺得哪個環節需要改進嗎？
3. 你覺得需要增加哪些環節嗎？

你需要將用戶反饋的問題整理記錄下來，依次進行解決，迭代至每天的文案當中。

比如，第一期「熱點分析訓練周」中，在DAY2的主題討論當中，學員希望增加熱點分析的案例，幫助學員更好地理解與應用。我增加了前段時間的蔡徐坤熱點，帶領學員分析。

一開始我也像你們一樣，毫無基礎，對社群運營懷有恐懼感。但其實，從規划到執行，再到優化，一步步循序漸進，社群運營不難上手。

如果你感興趣社群運營，想要學習更多關於運營的知識，可以加入新媒體自習室，人人都能入門新媒體運營。

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玩社群營銷必須知道的7個步驟：

1、社群定位

2，吸引到群3，設計互動4，設計福利5，價值內容6，變現設計7，矩陣社群

社群營銷的意義在於能夠把陌生人打造成你的熟人關係，你的強關係，進而為你產生利潤。

一、社群定位

一個優質的社群都是基於群主的定位之上的，

有了定位，才能知道這個社群將走向哪裡。

比如是做母嬰交流，還是做文案寫作，不同的定位，對應的人群也就不一樣。

另外定位的好處就是，可以提前給社群做一個規劃，

比如內容的規劃，方向的規劃，成員特徵的規劃，包括做社群的目的是什麼。

二、吸引到群

怎麼吸引呢？

我個人是習慣用短文案去吸引第一批用戶進群，

那麼引流文案如何去寫呢？

1，定位人群

2，需求、痛點

3，乾貨分享

打個比方，我們是做寶寶輔食的商家，對於寶寶輔食有興趣的一般是什麼人群呢？

是不是寶媽比較偏多一些？

OK，寶媽選擇寶寶輔食會從幾個問題去關心呢？

1，輔食的健康性

2，有沒有添加劑

3，怎麼花樣做更多輔食給寶寶

寶媽們又喜歡什麼樣的乾貨呢？

1，《分享50種寶寶輔食做法》

2，《寶寶健康輔食的5大吃法》

那麼我們的引流文案框架就出來了。我之前分享過具體的模板，你可以在公眾號極客海兵上去查看。

很多人習慣直接拉人進群，這樣其實來的人不精準的。所以結合文案來過濾有需求的用戶，這個是我們值得去做的事情。

三、設計互動

1， 互動遊戲

例如：講課之前的娛樂時間，我會發動群友一起去做遊戲，拍自己家裡的滑鼠、老公的睡姿、小孩的萌萌照片等等情況。

2，腦經急轉彎遊戲

這些遊戲怎麼找呢？其實非常簡單，百度一下。

四，設計福利

可以是實體的獎勵，也可以是虛擬的贈品，或者是紅包等。

具體怎麼設計互動福利？

可以查看我的知乎專欄文章。

五、內容設計

一個優質的社群一定是有優質的內容的，並且是持續的內容輸出。

我的經驗是根據是社群定位，設計對於的主題內容，提前做好內容規劃安排，

比如每天什麼時間分享，分享哪些內容等

很多人做社群，一開始激情滿滿，有內容輸出，但是三五天後就沒內容了，主要原因是什麼，還是因為缺少了內容的規劃布局。

這個你可以聽聽我們的五行社群賺錢系統課程，私信：五行社群

所以社群的內容要規劃好，不能斷斷續續的，也不能分享與主題不相干的內容，更不能分享一些低質量內容，因為這些都沒法凝聚人心。

六、變現設計

這個不多說了，前面的5個步驟你做好了，變現是水到渠成的事情了。

七、社群矩陣

社群矩陣是趨勢，高手都擅長玩矩陣。私信：五行社群

掌握一套五行社群賺錢系統，給你的生意搭建起一套社群矩陣系統，放大前端流量和提升後端利潤，社群矩陣不二選擇。

記住一句話，

做社群，要玩就認真玩，不要隨便開個群不干事，那就沒啥意思了。

好的方法是做社群的核心，但是玩社群營銷之前建議各位一定要做一件事情就是計劃。

現在很多的群死的比較快，活躍度不高，往往都是因為社群計劃沒做好或者是方法沒做好。

做社群如做人，你靠譜、能給群友提供對口的價值，是你需要思考、實踐到群里的。

好了，今天就說這些，主要是給了一個搭建社群的框架流程，具體的步驟和執行中有問題的，可以隨時與我交流。

如果有收穫，可以雙擊屏幕！聽說點贊的人，明天的運氣可能會特別好！嘻嘻！

我是極客海兵，更多乾貨學習請關注我的知乎 @極客海兵 送福利筆記社群賣貨提升利潤5倍的方法和案例一份

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