公司之前組建的社群，是面向行業打造的，有一定專業性。初始200人左右，但基本沒人說話

一、社群引流

第一類：免費引流

即用免費課程作為誘餌，完成社群流量的冷啟動。

前提是需要在各大渠道尋找流量池，並輸出內容、誘餌和引導進社群的入口，比如個人微信、公眾號、小程序等，而具體的渠道就非常多了，比如BAT系、頭條系、電商平台、視頻平台、資訊平台、問答平台、社區平台等。

1、如果是添加個人微信，引流路徑有兩個：

強制分享：添加好友——提供海報和話術——要求分享並截圖——回復截圖——流量循環。

助力邀請：添加好友——回復邀請碼或直接獲得話術和海報——邀請規定數量好友添加——流量循環。

2、如果是關注公眾號，引流路徑是：關注後獲得強制分享海報或邀請好友的提示——分享成功或邀請一定數量好友成功——獲得微信群入口——進群並運營。

3、如果是直接進群：進群後獲得強制分享海報或邀請好友的提示——分享成功並截圖回復群內或直接邀請一定數量好友進群——審核通過——獲得個人號二維碼——添加後入群並運營。

4、如果是小程序：進入後獲得邀請好友的提示——分享小程序或海報——成功邀請一定數量好友進入小程序——審核通過後回復關鍵詞獲得個人號/微信群二維碼——入群並運營。

再來看第二類：付費引流。

付費引流可看作對免費引流的改造，但實際情況是，付費引流的手段更豐富，效果更高，也更精準，所以，如果要做社群的初始積累，可以採用付費引流。

簡單介紹下付費引流的大概路徑以及主要裂變方式。

路徑：在各渠道留下付費入口——付費並關注公眾號——以拼團/解鎖/分銷/砍價等裂變方式分享海報和邀請好友——分享並邀請成功——添加個人號——入群並運營。

裂變方式：

1、拼團：團長和團員以低於原價組團購買產品，一般用於高頻或低客單價產品的大規模起量。

2、解鎖：先低價購買產品的某一部分，邀請好友用樣購買相同部分後解鎖剩餘產品。

3、分銷：用戶生成邀請海報，好友通過邀請海報購買產品，自己賺取一定比例收益

4、砍價：用戶能自己砍，也能發起砍價邀請好友幫砍，直到砍至目標價格獲取產品。

二、社群轉化

共有8種方法，筆者將其分別附上教育行業的社群轉化案例來說明。

實際上，要真正做到較高概率和效率的轉化，還需用到以下8種方法：

1、倒計時+曬單

倒計時是群體轉化常用的手段，原理是利用稀缺效應造成緊迫感，促使用戶行動，表現形式為發布倒計時的圖片，或營銷頁面設計動態的倒計時時鐘，另外，與倒計時相結合的就是曬用戶購課時的截圖，這可以進一步增強緊迫感。

案例：寶寶玩英語就常往群內發布設計吸睛且數字放大的圖片，比如其推廣的精品體系課，就放了倒計時3天下架的海報，在下架的最後一天發布倒計時1天的海報，並以整理名單的名義在群內曬其他用戶購課截圖，只要這時群是活躍的，就會有用戶單聊報名。

2、用戶證明

用戶證明是另一種常規手段，適合於很多場景，比如落地頁的轉化，在微信群的環境中，多表現為邀請學員進行學習課程後的效果分享，或者官方展示學員的學習成果以及學習表現等。

案例：筆者曾在寶寶玩英語的群里看到它們的營銷號在群里發布很多孩子讀繪本、按照課程指示學習英語的視頻，並且也請過一兩位學員媽媽用文字的形式分享學習寶玩課程的經歷，這無疑能顯然提升可信度，增加轉化概率。

3、權威效應

權威效應即介紹課程里的專業要素，常用於開營儀式和閉營儀式的課程推薦環節。

群主會發布一系列文字和圖片告訴群成員，某課程老師很專業，名校畢業，科班出身，如來自牛津大學、杜倫大學等國際一流高校的多方面專家，某課程體系參考xx標準，xx科學方法，分成xx級，x個模塊等等，以此降低用戶決策成本，抬高預期，促成轉化。

4、有獎問答

結課儀式是轉化的重頭環節，如果能以一場趣味活動形式進行造勢，對於轉化的提升是很有幫助的。

案例：寶寶玩英語在這方面算是一個高手，其在畢業典禮上經常設計有獎問答環節，群主依序拋出設計好的互動性問題，群成員需要發消息搶答，答得對答得多的可以領獎。

這一環節的核心在於題目設計，一定要與被轉化的課程相關，比如出幾道趣味英語選擇題讓大家搶答，後面話術就可以直接引出英語課程，讓大家在娛樂氛圍中快速決策，主動詢問購買。

5、限時拼團

筆者觀察了高途課堂、寶寶玩英語、新東方繪本館等社群營銷做得不錯的幾個玩家，它們推廣的課程均採用了拼團的方式。

這是因為，拼團是目前效果明顯、非常適合群體轉化的營銷玩法，尤其和稀缺營銷手段結合在一起，效果會更好，其底層邏輯是組隊購買能最大程度降低決策成本，讓轉化快速見效。

不過，在價格設計上可能需要好好琢磨，不能盲目設計和壓低拼團價格，盡量保證盈利空間。

6、購課贈禮

當用戶付款下單之後，是否有空間進行更好的營銷設計？答案是有的，這個方法是購課贈禮。

案例：常青藤爸爸就用到了這一玩法，具體流程是以倒計時、秒殺等限時手段促使用戶下單，然後引導購買者在群內曬付款截圖，同時回復關鍵詞領取轉發海報，用戶憑轉發截圖找群主或填問卷領取贈送福利。

7、埋點+接龍

埋點指的是在一切與用戶接觸的環節，都植入要轉化課程的鏈接，比如歡迎話術、通知話術、提醒上課話術、打卡話術等，通過高頻率的展現，吸引用戶下單。

案例：起點學院就在這方面做得不錯，其中讓人稱奇的，是在給學員複製用的打卡話術里也放入了鏈接，每個用戶複製話術並發到群里打卡時，就等於增加一次曝光，當許多用戶發布打卡話術時，就容易形成從眾效應，從而增加轉化。

另一個利用從眾效應的玩法是報名或預約接龍，簡單來說就是群主統計回復「已報名/預約」的用戶，並發布到群里，每當有人回復，群主就發一次，每次都增加新的名字，或者由已報名/預約的用戶自己複製話術並添加名字發到群里，其目的就是通過高頻率的曝光讓用戶焦慮，主動付費。

8、錨點+附贈+閃群+秒殺

最後一套適合群體轉化的營銷玩法組合，即錨點+附贈+閃群+秒殺。

案例：企鵝輔導做群轉化時，曾推廣如下閃購活動：當天限時84元低價售賣原價599元課程；附贈一對一輔導課、名師專題課、包郵禮盒等福利；引導進群，限量20張領取15元優惠券。

分析這個活動可以發現，首先利用了價格錨點（599元就是錨）吸引用戶注意，然後列舉附贈清單增加價值感（一對一、名師、包郵）勾起用戶的下單慾望，最後利用進群秒殺（限量20張）促使用戶行動，整個營銷邏輯清晰流暢，值得學習。

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問：死群或者不活躍的群如何處理？

1，死群：解散

完全沒有人說話的群，我們會建議直接解散重組，但是要提前告知用戶解散的原因，然後重建一個新的群，發個激活紅包說明新群的功能和引導，把有需要的用戶引流到新的群，繼續提供服務。

當然，如果老群並沒有人發廣告，也可以不解散，未來當一個宣傳渠道用（記得廣告和激活紅包一起哦）。

2，半死不活的群：

如果覺得群還有救，只是不太活躍，建議踢掉一些從來沒有發言過的用戶，再拉一些新用戶進來，平衡整個群的活躍度。但是新用戶進來後一定要做引導以及會員社群的促活喲，給足儀式感和參與感，而不是直接當什麼都沒發生。

3，如何提升群的活躍度？

首先科普兩個點：

1）弄清社群的目的，為誰服務？他們都需要什麼？你們建群想獲得什麼？這個很重要。然後，和社群掛鉤的產品是什麼？群里都有哪些人？他們基於什麼共同原因加的群？

2）社群不是一天24小時都高度活躍的，社群畢竟是基於人而建立的，這些人的作息和習慣，與社群活躍度密切相關，所以考核社群的活躍度，主要看這幾個節點：有知識性交流分享的點，售賣產品的時候，飯點或者通勤點的時候，或者有沒有用戶出來摸魚提問。另外，社群的活躍度並不是最重要的，只是最容易考核。組織社群的最終目的是提高用戶的滿意度，促進用戶的復購或者轉介紹。

搞清楚這些問題，再考慮要不要把社群組建起來，畢竟運營社群也需要人工成本的。

然手說提升社群活躍度的手段，我先盡量多的扔出來，後面細聊：外部聯動，簽到及積分活動，裂變活動，優秀群員分享，大佬嘉賓空降，名師講座，在線問題解答，群話題，抽獎活動，優質積分兌換體系，激活紅包，每日互動，社群專屬日，打卡活動，群活動，群文化，線下分享會等。

1）積分活動，這個其實包含在一整套社群sop流程規範中，最好在一開始就設計好，如果是知識分享類的話，可以根據授課知識點做不定期的問答，回答上來的用戶可以加相應的積分。另外，提出有價值的問題，分享有價值的見解，以及一些符合群規劃的動作，都可以用積分給予鼓勵。

2）每日互動話題：這個可以針對社群的用戶，以及建群目的，提前收集用戶可能感興趣的話題，旨在給群里一個交流的中心詞，最好不要太難，人人都可以參與的那種。

3）問題解答：問題最好提前收集，每天固定的時間點以固定格式做問答環節，當成每日分享的特色。

4）外部聯動：你們有社群，其他公司也有社群，如果你們的用戶群有交叉，事實上是可以聯動的。你們的活動也可以在對方的群里做宣傳（提前發紅包或者置換資源），這樣成本最低，曝光加倍。當然，如果是用你們的社群做置換，注意頻率，畢竟社群的目的是解決問題而非發廣告。

5）群活動：社群永遠是基於一群有共同需求的人，運營的好的話，這個群也可以衍生出自己的文化和活動，讓整個群里的人參與和完成，這樣的社群才更有活力（當然，這是比較高級的階段啦）。

4，其他有價值的技巧：

1）新成員如何快速熟悉？入群介紹模板，群里需要有氣氛組，在新人出來的時候積極響應。

2）如何創造群成員的交叉連接？鼓勵群成員互相關注甚至線下面基，加深彼此之間的聯繫和友誼。

3）如何提升群成員的參與感？線下定期聚會，群話題降低參與門檻，群聯歡，群福利，群表彰，制定社群每月的大事記，群成員的生日、出書等大事件重點播報等。

4）群精華整理，定時定點發布，專人整理，設置爬樓關鍵詞。

5）社群紅包發放規則：節日福利、新人報道、激活群員、宣布喜訊、打賞個人、發小廣告的時候可以發，但是需要師出有名，紅包夠不夠大無所謂，一定要夠多，並且說明發放規則。

6）社群危機公關：群員爭執不偏不倚；群內找茬清理出群；群內棘手事件（我做錯了）致歉退款，在群內說明，然後私下一對一溝通。

7）群輸出：和大家一起成長，可以通過社群推廣矩陣，公眾號，海報，自媒體，朋友圈，也可以組建群專屬頭像和表情包。

5，注意事項

1）群多不是目的，社群本質上是聚集起志同道合的人，要提前確保自己能服務好這群人，然後由這些人逐漸擴散，盲目的擴張往往會損害口碑，並非好事。

2）並非所有公司都需要社群，產品型社群需要一定的可玩性，同好型社群需要共同的興趣愛好，利益型社群需要一定的外部壓力和驅動。但如果本身話題延展性不強（例如洗衣機），那就很難做社群了。

3）永遠不要從你的鐵粉身上賺錢，要給他們超過預期的東西，然後讓他們口口相傳，給你帶來口碑和好評。

4）好的社群，是所有社群成員共同成長，要盡量帶動所有人共同參與，並帶給他們足夠多的回報。

預期做死群，不如想好一個新群怎麼做！

建立新群，首先想好目標，而一切的社群目標，都要圍繞用戶的需求來做，對於行業性的社群，在這或者來這的用戶需要什麼？

一是了解行業信息，行業的現狀情況，未來發展，行業的新聞，行業的名企，名人等，和行業有關的信息採集整理出來，作為早報或者晚報的形式發布。

二是資源對接，包含人脈的鏈接，行業的信息交互，行業產業鏈的資源對接合作等，可以先上線下活動等，所以這裡必須要滿足好。

三是學習掙錢，從群里篩選kol來賦能小白，讓小白能學習，讓kol能掙錢，這樣的社群生態就搭建起來了，鏈接了人，內容和服務，在微信基礎上乾和微信一樣的事情。

給到他們想要的是核心，如果你還要再問有什麼運營技巧嗎？我告訴你們，最好用的技巧就是真誠，真誠地對待每一位用戶就是絕殺技巧。

大家好，我是羽翼課堂創始人Benny。一個社群，如果時間久了不打理，就會變得沒有人活躍，社群處於「殭屍」狀態。這類群如果再要活躍，是很難的，那麼，我們該如何去運營這些已經變成殭屍的群，需要我們去做梳理。

第一步：建立社群用戶檔案，分別了解社群每個人的擅長，區別對待每個人，看哪些是領導者、活躍者。

第二步：對待社群內進行一次換血，把廣告、殭屍粉清除出去，增加新的血液

第三步：群內增加適當的優惠活動、沙龍分享等，活躍群氣氛

第四步：找幾個馬甲，或者好友，在群內進行活躍

如有其它問題，請關注公眾號「scyyhd」，會安排專人，第一時間回答您的疑問~~

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