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管理和激勵團隊的幾點經驗

在完成新人招聘之後，團隊就組建好了。接下來團隊負責人面臨的問題就是如何管理團隊，以及用什麼方式激勵團隊成員。

我的團隊管理理念是，找到合適的人，為其指明職業發展方向並給予足夠的施展空間，在達成工作目標的基礎上協助其個人成長。具體做法可總結為以下四點。

首先，找到合適的人。

招聘用人和「一個蘿蔔一個坑」的道理一樣，合適是最重要的。一個 P5 的職位不能讓 P4 或 P6 的人負責；一個用戶運營的職位不能錄用一位從事品牌營銷的人才；一個月薪一萬元的職位與期望月薪 1.5 萬元的人才也是不匹配的。

其次，關注員工訴求。

員工一般都會關注個人成長，渴望得到公司的認可。具體表現形式有很多種，比如晉陞、漲工資、優秀員工評選，甚至口頭表揚。所以，在日常管理中，要很明確地為每一位員工指出當前工作對個人成長和職業發展的好處，以及對他的預期目標是什麼。在明確這個問題之後，員工就會更關注遠期收益，員工的工作動力也會被大大激發。

再次，對員工充分信任和尊重。

如今的互聯網行業，無論用戶還是從業者，「90 後」都是主力軍。這是一個崇尚個性和自由的群體。再加上運營是一個注重創意的崗位，所以需要營造一個相對寬鬆的團隊氛圍。

要達到這個效果，最基本的前提就是信任和尊重對方。我的做法是在關鍵的時間節點溝通確認工作計劃，其餘時間充分放權，但是對於其中的難點和關鍵點會重點跟進。

團隊管理的核心不是約束，而是激勵。過於嚴厲的約束會制約激勵效果，影響團隊成員的發揮。只要保證關鍵節點的進展順暢，可以放寬對工作規範的要求，比如上下班打卡、請假、周報等。

最後，為團隊發展掃清障礙。

團隊成員都是專才，就像一支足球隊，有人擅長守門、有人擅長進球、有人擅長防守，大家在各自領域裡發揮著作用。

根據我十年多的經驗總結，可以用六個字概括：識人、用人、養人

一、識人

1.面對問題的態度

我們常說的工作壓力，只要不是份混日子的工作，壓力肯定是有的;另外與人配合，獨立完成任務，都會遇到很多問題;我們看重的是面對問題時的態度，這決定著你是否能有效的解決這些棘手的一個接一個的問題。

2.與上下游及其他人員的溝通能力

現在都是團隊配合，一個人的能力是有限的，總是會有人與你配合，上下游之間的配合很多，屬於一環扣一環，同時也會有其他人員的配合;溝通能力在這個時候顯得尤為重要，可以提高工作效率。

3.面對困難的責任心

困難不同於問題，主要是工作中的難點，你無法攻克，這個時候就需要體現你的責任心了——是否有信心去攻克工作中的一個又一個難點。

4.時間管理能力

每個人都應該有良好的時間意識，以及優先順序意識;比如說本周被派了3個活，每個活的交工時間不一樣，每個活的難度以及需要調配的資源也不一樣。

根據自己的能力如何保質保量地完成工作，就顯得很重要;這裡就是指時間管理能力，因為時間是有限的。

5.服務價值思維

公司需要考慮戰略價值，產品需要考慮用戶價值、商業價值，設計時需要考慮設計價值。

作為服務於團隊的個體來說，都應該有這種服務於價值的思維，努力為公司創造價值。

二、用人

簡單來說，就是將合適的人放在合適的工作中，需要對團隊內每個成員的能力有很清晰的認識，有任務時，優先安排其最擅長的部分，讓成員都有用武之地。

1. 分析成員能力模型

如果團隊成員都是自己招的，基本對成員的能力模型有了個初步的了解，後面可以繼續對成員進行深度訪談，挖掘出能力模型全貌，其次就是了解成員自己職業規劃的想法，便於後面的工作安排。

如果成員不是自己招的，是其他部門調過來的或者是以前的老員工等，在團隊組建之初，可以對每個成員進行一次訪談，了解成員的能力模型和職業規劃。

之所以做這些準備，是先了解清楚團隊成員每個人能做什麼和想做什麼。

馬雲曾經說過嘛，辭職無非就兩點，要麼錢沒到位，要麼乾的不爽。

2. 安排工作

經過前面的分析，團隊成員的個人標籤就清晰了，有時候不需要領導有多厲害，也不需要方方面面都自己親歷親為，只需要找到最合適的人並安排在合適的崗位上就行了。

比如：有的成員擅長需求分析並且有很好的邏輯思維能力、有的擅長畫原型圖、有的擅長做各種動效、有的擅長插畫、有的擅長UI、有的擅長設計LOGO等。

這裡特別提下，有時候事情也並非如此完美，比如有的人喜歡做的事情可能現階段做的並不好，或者是能做好的事情自己並不喜歡;這時就需要管理者的平衡能力，需要從公司角度來看哪些能力目前對公司很重要，以此作為前提去安排成員的工作。

另外一個關鍵因素就是要形成競爭力，公司需要在行業里保持競爭力，團隊成員的能力也需要在行業里有競爭力，或者說在團隊內部也要有競爭力。

三、養人

前面提到過根據團隊成員的能力為其安排想做的工作，在這裡我們可以理解為每個人都有了屬於自己的標籤，換言之就是在團隊範圍內自己是某個方面的專家人物了。

我們知道木桶原理，每個人都拿自己的長板去組成木桶，裝的水最多;換言之就是每個人都發揮自己的長處，為公司創造的價值最大。

每個人可能都有自己的短板，未來人才都是朝綜合能力發展，在發揮自己長板時，也要彌補下自己的短板。

在這裡我主要想談談如何提升成員的技能和如何營造良好的工作氛圍。

1. 提升成員技能

簡單說就是讓各領域的專家來分享自己的經驗。

簡單考慮下，我們可以用線下分享會，通過茶話會的形式，讓大家邊吃喝邊談談自己的想法;每次可以圍繞一個主題來展開，期間可以開展一些小遊戲增加趣味性，同時也可以讓大家在高壓的工作狀態中放鬆下。

當然激勵肯定是少不了的，設置一些分享獎品和獎金是有必要的，開開心心的環境下即可以通過分享進一步驗證自己的技能，又可以吸收其他人的技能分享。

正式點的考慮，就是用培訓會的方式了，分享者寫一個PPT，通過前期講解PPT，後期答疑的方式來開展培訓會，同樣的激勵方式也可以稍微正式點。

這樣做的好處就是營造一種學習的氛圍，大家會後可以自己去學習，會上又可以分享給大家，這樣大家互惠互助，學習效率會很高。

另外一種說法就是：輸出倒逼輸入，因為我是這個領域的專家，為了一直能有經驗給大家分享，也不得不繼續去學習新的東西，同時在工作中又可以去驗證自己所學的新技能;如此一來就形成了一個良好的學習閉環。

2. 營造良好的工作氛圍

首先說說工作中的氛圍，其實工作中有個很壞的習慣，那就是習慣性踢皮球，因為之前都劃分了各自的標籤，這裡我們需要進一步明確各自的工作職責，框定嚴格的職責劃分。

工作中遇到屬於自己標籤範圍的難題或問題，自己應該是要當仁不讓的去攻克的。

比如：有一個業務比較複雜的項目，肯定是讓交互能力和邏輯思維能力強的人去把控整體設計進度，下游再配上偏向UI的設計師，提升項目的表現層;如果是業務簡單偏向用戶體驗的C端產品，就需要有偏向動效和視覺的設計師加入。

大家各司其職，不斷提升自己領域的技能，最終一起為公司創造出更大的價值。

還有種生活氛圍，其實也很重要的，設計其實也是源於生活，生活當中發現的好的設計或用戶體驗也是可以拿出來一起討論的;作為管理者就是要為團隊營造這種願意一起討論新鮮事物的氛圍。

公司一般都有團建活動，我覺得可以好好利用起來，不僅僅只是一起吃吃飯，前面有提升技能的分享會，這裡的話就要更輕鬆點了，也可以理解為頭腦風暴吧，大家暢所欲言，談談生活當中發現的可以用於設計的素材和靈感。

團隊成員在工作中有擔當，工作之餘有學習和思考總結的習慣，這樣的良好氛圍對公司而言可以創造更多價值，對個人而言就是開心工作之餘也能提升自己並獲得更高的收入。

四、總結

以上便是我從識人、用人、養人三個方面分享的如何管理UED團隊的思考和感悟，希望自己以後也有機會去管理團隊，真真切切地去驗證這些方法。

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在做團隊管理之前，我們要了解，團隊是為了相同的目的共同努力的一群人。理想情況下，團隊成員擁有共同目標，這樣更容易發揮團隊的力量。

那麼怎樣才能使團隊成員有共同目標呢？

美國管理大師彼得·德魯克於1954年在其名著《管理實踐》中提出了「目標管理」的概念。德魯克認為：「並不是有了工作才有了目標，正相反，有了目標才能確定每個人的工作。」所以明確組織目標，並對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標是重中之重。

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業績。

可以由管理者先提出，同成員討論；也可以由成員先提出，待領導者批准。無論哪種方式，都須共同商量決定。且管理者對企業的優劣要有清醒的認識，對組織應該能夠完成的目標心中有數。

②審議組織結構和職責分工

預定目標後，需審查現有組織機構，根據新的目標分解要求進行調整，明確目標責任者和協調關係。

③確立各人的目標

負責人明確組織的規劃和目標，然後與團隊成員商定的分目標。在討論過程中負責人要尊重成員，平等待人，耐心傾聽成員意見，幫助成員發展一致性和支持性目標。

④負責人和團隊成員明確目標及實現目標所需條件

分目標制定後，要授予成員相應的資源配置與權力，實現權責利的統一。由成員進行分配與實施，定期完成彙報。

二．實現目標過程的管理

利用雙方常接觸的機會和信息反饋渠道自然推進，管理者時常查看進度，便於互相協調；管理者需幫助成員解決工作中出現的困難問題，當出現意外、不可測時間嚴重影響組織目標實現時，也可以通過一定的手續，修改原定的目標。

三．總結和評估

成員每周進行彙報，達到預定的期限後，部門一起考核目標完成狀況與下一階段目標，開始新循環。如果目標沒有完成，應分析原因總結教訓，切忌相互指責，保持相互信任的氣氛。

優秀的目標管理可以實現以下成果：

(1) 克服傳統管理的弊端

①工作缺乏預見和計劃，無事時悠閑自得，意外發生時忙作一團，整天在事物中兜圈子。②部分組織信奉傳統官僚學理論，認為權利集中控制才能使力量集中、指揮統一和效率提高。

(2)提高工作成效

目標管理不同於以往只重視按規定範圍、程序和方法進行工作的做法，而是在各自目標明確、成員工作目標和組織目標直接關聯的基礎上，鼓勵組織成員自主完成目標。同時，目標同客觀的評價基準和獎勵相匹配，有利於全面提高管理績效。

(3)使個體的能力得到激勵和提高

在管理目標建立的過程中，成員可以各抒己見，各顯其能，有表現其才能、發揮其潛能的權利和機會；工作成員為了更好地完成其職責和個人目標，必然加強自我訓練和學習，不斷充電，提高能力；目標管理的確定，既根據個人的能力，又具有某種挑戰性，要達到目標，必須努力才有可能。

(4)改善人際關係

根據目標進行管理，組織的上下級溝通會有很大的改善，原因在於：①目標制定時，上級為了讓員工真正了解組織希望達到的目標，須和成員商量，先有良好的上下溝通和取得一致的意見，就容易形成團體意識。②目標管理理念是每個組織成員的目標，是為組織整體完成並且根據整體目標而制訂的。

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