要搭铁路或是捷运，APP都能一键搞定购票，不过就有乘客抱怨，使用桃捷的APP，因为当机，害他无故被吃掉150元，而且一个月后才退款，另外也有人搭乘台铁，进站时APP突然当机，导致电子车票刷不过，得事后向列车长讨购票证明，避免被收2成手续费。

投诉人黄先生：「一直转圈圈，然后就当机。」

点开桃园捷运的APP，黄先生抱怨还是有点卡卡，9月19日，他透过APP，购买副都心到桃园环北站的单程票，150元刷卡成功，APP突然当机，再点开时却没有车票纪录。

投诉人黄先生：「我确实有刷的这笔动作，(银行)没有办法把这个列为争议款项，如果我要调阅签单，手续费需要100元，等于我还要花100元去讨回我这150元，我觉得很不合理。」

让黄先生更不满，结果10月16日信用卡帐单寄来，没显示、也没使用的电子车票，桃捷却在9月22日向银行请款，虽然事发一个月后，黄先生被通知可以退款，不过，这款APP就是由桃园捷运公司研发，不过距上次优化，竟是1年多前，代表问题没被解决，桃捷回应后续有退款，至于APP可能是网路或手机系统问题，会持续进行问题查找和优化作业，倒是连台铁APP也掉漆。

台铁列车长：「假如你是车票遗失的话，是要扣2成手续费，可是这可能是台铁系统的问题，因为我们早上当机，可以要求他不要扣手续费。」

列车长逐解释，也提醒客补领订票证明，别被免收当日退票的2成手续费，就是因为APP当机，导致这些乘客，当时无法使用电子车票进站。

记者吴姝叡：「就在礼拜三早上7点40分，当时有乘客要拿，台铁的APP刷(电子)票进站，结果却突然当机，她表示当时有不少使用APP的乘客，都被卡在(票)闸道口外。」

台铁表示，当天凌晨3点，APP更新导致系统不稳，上午8点10分，恢复正常连线，不过平均2到3个月，就会进行优化。

只是APP系统出包，让原本便利的功能，反而变得更麻烦。