环信即时通讯云新出的环信移动客服有什么特色？
环信即时通讯云新出的环信移动客服有什么特色？RT 以前参加过他们的沙龙，知道他们的即时通讯云产品技术很突出，不知道这个产品肿么样？
广告图虽然有些软，但是很好的说明了产品特色：专为移动端适配，抓住了O2O移动电商移动金融等行业在移动端的发展趋势，「智能机器人+智能知识库组合」这个很赞也走的比较前，极大提高效率节省成本吧，看到移动客服行业其他家厂商也都在布局了，未来会成为行业标配。其余嘛都不是重点了，算是该有的都有吧。以上
刚好本人近期参加了环信的SM MEETUP对他们还算了解，最近他们的即时通讯云技术通过了科技部的成果鉴定，据说很牛逼，有了这个鉴定直接可以拿北京市和国家的基金的，好像几百万级别。参看媒体报道：科技部：环信即时通讯云技术国际先进国内第一
好像环信移动客服也是基于他们即时通讯云基础上做的，摘取一段媒体上的报道：「基于海量长连接技术的IM模式「环信移动客服」更适合复杂网路环境下，海量用户的移动客户端跨平台服务，是多客服协作，客户不掉线，消息必达，以及无限接入人数，超线拉取排队会话等的根本技术保障。且有别于其他客服的轮询方式，基于IM长连接技术，可以保障省流量、省电量，更高效。移动客服将开启长连接时代。」其余请客官自辨。拿了大量融资，广告就满天飞了，由PAAS升级到SAAS， 你以为就那么简单？我不这么觉得。
环信CEC（客户互动云）：云通讯+服务云+智能营销构建从用户服务到用户营销的完整闭环.
客户互动云(Engagement Cloud)核心特性
环信CEC(客户互动云)矩阵：
1、全渠道客户互动：全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中，环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发，保证消息必达，助力企业打造极致的移动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动，如主动回呼，多渠道统一推送，基于用户行为的自动营销等，真正将服务通道与营销通道融合，实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。
2、视频客服：实时双向视频客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入，低延迟，1080P高清，支持客户端和伺服器端录制，可控灵活。
3、全渠道客服：环信移动客服作为业内广泛使用的客户中心系统，囊括多项行业主流大奖，拥有多项国际PCT专利和国内专利，深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠，功能完善，全面覆盖了全渠道接入管理，客户服务与客户互动管理，运营与运维管理，工单系统，现场管理，智能报表，质检等客户中心功能。
4、客户声音：环信客户声音是基于人工智慧和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行自然语言解析，主题聚类和情感度建模，挖掘和分析热点话题，发现服务运营问题，寻找畅销或问题产品，洞察销售机会。客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。
5.、智能客服机器人：环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表现优异，预装多种行业知识库，还可以快速开发多轮对话，支持人机协作以便在复杂场景下对人工客服提供全面AI辅助支持。同时，环信智能客服机器人的自动学习能力极大的降低了机器人知识库的维护成本。
6、精准营销及自动化营销：大数据和AI驱动的营销功能，如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试，营销计划管理，基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call To Action)等。
a美服云客服的在线客服性能比较好用，移动端功能稳定，推荐～
简单用用客服还行，不过细节做的太差。也不好整合到自己的系统中去
自问自答也是够了，环信一大抄不是出了名的吗？
推荐阅读：
