環信即時通訊雲新出的環信移動客服有什麼特色？
環信即時通訊雲新出的環信移動客服有什麼特色？RT 以前參加過他們的沙龍，知道他們的即時通訊雲產品技術很突出，不知道這個產品腫么樣？
廣告圖雖然有些軟，但是很好的說明了產品特色：專為移動端適配，抓住了O2O移動電商移動金融等行業在移動端的發展趨勢，「智能機器人+智能知識庫組合」這個很贊也走的比較前，極大提高效率節省成本吧，看到移動客服行業其他家廠商也都在布局了，未來會成為行業標配。其餘嘛都不是重點了，算是該有的都有吧。以上
剛好本人近期參加了環信的SM MEETUP對他們還算了解，最近他們的即時通訊雲技術通過了科技部的成果鑒定，據說很牛逼，有了這個鑒定直接可以拿北京市和國家的基金的，好像幾百萬級別。參看媒體報道：科技部：環信即時通訊雲技術國際先進國內第一
好像環信移動客服也是基於他們即時通訊雲基礎上做的，摘取一段媒體上的報道：「基於海量長連接技術的IM模式「環信移動客服」更適合複雜網路環境下，海量用戶的移動客戶端跨平台服務，是多客服協作，客戶不掉線，消息必達，以及無限接入人數，超線拉取排隊會話等的根本技術保障。且有別於其他客服的輪詢方式，基於IM長連接技術，可以保障省流量、省電量，更高效。移動客服將開啟長連接時代。」其餘請客官自辨。拿了大量融資，廣告就滿天飛了，由PAAS升級到SAAS， 你以為就那麼簡單？我不這麼覺得。
環信CEC（客戶互動雲）：雲通訊+服務雲+智能營銷構建從用戶服務到用戶營銷的完整閉環.
客戶互動雲(Engagement Cloud)核心特性
環信CEC(客戶互動雲)矩陣：
1、全渠道客戶互動：全面支持網頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環信業界領先的IM長連接技術支持千萬級並發，保證消息必達，助力企業打造極致的移動端客戶服務體驗。所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統一推送，基於用戶行為的自動營銷等，真正將服務通道與營銷通道融合，實現客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平台接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和伺服器端錄製，可控靈活。
3、全渠道客服：環信移動客服作為業內廣泛使用的客戶中心系統，囊括多項行業主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內專利，深受客戶好評。環信移動客服產品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統，現場管理，智能報表，質檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環信客戶聲音是基於人工智慧和大數據挖掘的客戶體驗透析產品。對來自多個渠道的非結構化客服會話數據進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發現服務運營問題，尋找暢銷或問題產品，洞察銷售機會。客戶聲音系統可以幫助企業識別和改善客戶旅程的各個階段。
5.、智能客服機器人：環信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現優異，預裝多種行業知識庫，還可以快速開發多輪對話，支持人機協作以便在複雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
6、精準營銷及自動化營銷：大數據和AI驅動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基於用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
a美服雲客服的在線客服性能比較好用，移動端功能穩定，推薦～
簡單用用客服還行，不過細節做的太差。也不好整合到自己的系統中去
自問自答也是夠了，環信一大抄不是出了名的嗎？
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