并不是花大钱就可以办好活动，而是以有限的资源，创造出最大、独特的话题以及感动人心的服务，才是真正的行政艺术化。」－黄国忠

中华人事主管协会邀请王品集团管理部副总 黄国忠，举办「把平凡的事，做到不平凡：王品的行政艺术」大型讲座，现场涌入近300名企业中高阶管理阶层，来聆听王品如何运用创新思维，将行政管理艺术化，取得最有效率与触动人心的管理哲学。

 

 王品集团中的行政职务

黄国忠于讲座开始便提到，王品集团相当重视顾客满意度，对王品而言员工就企业内部的顾客，要如何对待员工如同对待每位顾客一样细心，他们的满意度当然不可以忽视。因此，在王品集团中的行政职务，就如同前线的服务员一般，必须接受各方的建议与检视。

 

从干部会议到员工旅游，各项活动的企划与执行都考验著行政管理的能力，他提到行政工作就像是作一幅画，从选用颜料开始，到描绘上色，每个细节都是不容忽视的关键，就是这样的体悟，让财会与行政背景的黄国忠，毅然决然去攻读艺术研究所硕士。

 

他强调行政工作是一种综合性能力的工作，除了必须制定出合理化、标准化的工作流程外，也要具备一定程度的艺术美感能力，才能整合出一套完美的行政流程。

 

 

 

艺术美学与行政哲学的相遇

究竟艺术美学如何运用在行政管理上？黄国忠解释，在行政管理中去安排策画一个活动，就像创作一幅好的画作，必须要有明确的主题，流程规划，最重要的是「与众不同、推陈创新」，才能引领您的顾客创造出新的特殊感受。他提到王品中的行政职务，通常适逢员工旅游、尾牙等活动策划时，都是他最苦恼的时候，因为他必须策画出创新的活动内容，同时也要注意每个小细节并且带给员工感到贴心与感动!!

 

过去王品集团提倡，「登玉山、泳渡日月潭、铁骑贯宝岛」三项活动，成为首倡「台湾新三铁」之企业，每个活动的规划与流程进行，黄国忠都不敢马虎。他举例，第一年要举办泳渡日月潭活动时，因本身不擅游泳，除了活动前努力练习泳技外还发挥巧思，于活动现场设计出超大型红色的气球，黄国忠更亲自带著气球泳渡日月潭，鲜明的色彩彰显了王品集团的特色，更博得不少媒体版面。

 

黄国忠表示，美学艺术的背景在每次举办员工旅游的规划上，总能带来意想不到的效果。他提到员工旅游中一定少不了就是宣传旗，但他一改过去的方式，将宣传旗改成象征旗下各品牌颜色的灯笼，活动现场每位员工争相找寻自己所属的品牌灯笼拍照，反而制造出不一样的视觉效果。他认为「并不是花大钱就可以办好活动，而是以有限的资源，创造出最有效、独特的宣传话题，才是行政的艺术化。」

 

平凡中找出感动－掌握细节  触动人心

拥有美学的背景能让行政工作变得有趣生动，但基本功夫绝对不可缺少。黄国忠表示，办活动是王品集团凝聚共识、形塑企业文化最重要的方式。因此，管理部门总是必须在每年十月就将明年的行程表全做好规划，并以电脑e化的行政流程告知企业内部每位干部，在最短的时间内进行调整。不论是员工干部大会到企业员工旅游，黄国忠举例，一次在越南的员工旅游中，因当地菜色了无新意，所以他事前将菜色全部重新调整，并将每道菜色名称都以王品企业精神命名，反倒更能让员工在小细节中感受到行政管理的用心。

 

最后，对于行政管理的职务，黄国忠强调工作并非一成不变，而是透过巧思与缜密的规划，让企业内部每位员工都能在活动的规划中，产生出价值感与存在感，并带给员工深刻的感动, 这才是真正的「行政艺术」。而行政设计的成功并非是一个蓝图，而是拼图，要将公司企业文化、竞争力与团队合作等重要关键拼凑起来，才能帮助企业领导者高瞻远瞩。