有没有试过在路上试上交通意外?又或者有没有试过想更换轮胎时，在网上找不到自己想要的产品?有时候问朋友可能都会有不同的意见，但未必每一个建议都经过深思熟虑，也可能只是自己过往的一次半次经验当成秘笈「传教」别人，最终可能令新手的你碰钉子。但如果有一个像吃饭应用程式Openrice一样的汽车app又如何?陈子敬(Danny)就由一位对汽车毫不熟悉的初哥，成为一位汽车应用程式开发者。

Text: Mickey Loi Photo: Mickey Loi；受访者提供

Danny爸爸是一位职业司机，但从小到大都没有喜欢上汽车，认为汽车只是代步的工具，加上本身住市区交通方便，就觉得没有驾驶的需要。直至几年前欧游，同行有一位汽车狂热的俄罗斯藉朋友，他刻意安排众人参观德国两间车厂，眼前的景象令他感到震撼，更开始了解平日习以为常的汽车内部结构原来可以分得那么仔细，庞大而宏伟，但又细致而精巧。回港之后Danny就开始留意汽车市场，最常留意28car。而俄罗斯朋友的哥哥虽然不是定居香港，只是间中会来港工作，但见他在香港都拥有自己的汽车代步，就觉得自己都认为考虑买入一部汽车代步。恰考见到一位朋友放售自己留意很久的型号，在缺乏汽车知识下买了一部10手、1997年、红色的BMW Z3，成为人生中第一部汽车，一尝车主滋味。

没想到有「整车」的一环那么漫长

Danny买入第一部车时，其实对车辆一无所知，也不易找到网上资料，几乎所有事宜都是向卖车给他那位朋友查问，试车时虽然随行的朋友感觉车辆有点乏力和震抖，但由于价格便宜又是新手，而且车主解释可以介绍他到相熟车房上架，看看有什么需要维修。到达车房时，师傅只是说需要更换偈趸胶，在没法理解原因的情况下，Danny也开始他的「恶梦」。第一次成为车主，当然满心欢喜，但几日之后问题已经出现。在还未有搞清楚车辆是以容易驾驶车顶敞蓬已经开始漏水，变相不可以在下雨天驾驶和停泊露天停车场，便即时想再找车房做维修。但四方无人能助，直到另一间车房回复说可以修理时，他表示敞蓬零件要自己搜购，还说就算更换之后，日后都有机会再漏水，人工费用更索价$5000。当时Danny感到十分灰心，好像付钱都得不到应有的保障，也正正因为这个不愉快的经历，就开始不禁问自己为什么市场上没有类似预订酒店般的应用程式去提供不同的汽车服务，同时又可以给予安心的感觉呢? 当时他就与会计的伙伴相讨，就这样，AutoMate的概念开始萌生。

你认为本地汽车文化是怎样?

Danny认为本地汽车文化比较愿意花钱去追求更高的生活品质，但佢地通常都有一个共通点﹣太忙，忙事业、忙家庭、忙兴趣。先不说普遍车主，就算是汽车狂热者，他们都可能比较偏向留意汽车的外型、车速、功能上等等细节，而忽略了最基本的汽车维修知识，而缺乏时间的香港人亦习惯专业导向，认为汽车需要维修时，只要交给车房便可，但拥有最丰富汽车维修知识的师傅大多数不善宣传和表达，只会默默专注工作，大多数车房生意只依靠传统人传人的方式去接单，就会出现业界普遍出现的问题 ── 车主与车房之间的沟通和了解不够全面，车主对汽车维修零知识，很难作出最适当的判断；而维修时部分车房都有机会不善表达，说明不够详尽，报价亦欠缺透明度，很容易产生误会，导致两者之间信任度不足。所以他成立AutoMate，希望可以打破两者之间的隔膜，增加双方的信任度，相信对整个业界发展都有正面和健康的影响。

普遍车主心态?

Danny和自己的团队了解到一般私家车车主，买汽车除了方便上班，也希望可以提高日常生活品质，例如周末可驾驶爱车与家人到处游山玩水。此外，他们亦愿意花钱选购不同种类的汽车美容服务，原理就像女仕们喜欢去美容院做美容疗程一样，而大多数车主都愿意花钱、花心力去做好保养工作。车主们当中不乏汽车狂热者，因为感兴趣，他们更愿意花时间从不同的渠道接收汽车相关资讯。但由于范围太广，加上现今资讯爆炸，一个综合汽车服务的平台是必需的，所以Danny更加坚决创立AutoMate，希望可以帮到更多忙碌的车主节省宝贵的时间，令车主们更有效率、更安心地选择出适合其座驾的汽车服务。

商家心态?

他和不同的汽车零件批发商、厂家都有紧密合作和连系，普遍认为这一行是车房主导，因为他们永远是最容易接触车主的一群，即使有新产品或优惠，都比较难做市场推广，其中涉及刚才所提及的车房和车主之间信任的问题，车主缺乏汽车零件维修知识，容易对车房报价存疑，车房不善表达宣传，整个业界普遍透明度不足亦容易出现良莠不齐的营商环境。而他们很庆幸得到商家们的认同和支持，认为AutoMate这个平台可以打破车房和车主之间的隔膜，增加两者之间的信任度，提升整个业界的生态环境。经过两年的时间走访全港超过二千间车房和汽车相关服务商家，听取他们分享的心得之后，发现本地其实不乏良心车房和富有经验的汽车维修师傅，但可能规模较小，不善于宣传，所以一般较难让大众认识，Danny希望透过这个平台，可以将所有专业而有信誉的商家集于一个应用程式，惠及香港所有车友。