近日，中興新雲·財務雲、ACCA（特許公認會計師公會）與上海財經大學聯合發布《2018年中國共享服務領域調研報告》，勾勒出中國成熟運營的財務共享服務中心的特點，並深入探索了中國共享服務的現狀和發展趨勢。

本次調研通過在線問卷和實地走訪同時收集財務共享服務行業資深專家們的深刻見解，清晰描述共享服務模式在中國的實踐應用和成熟程度，總結了共享服務領域的成熟經驗和優秀實踐，並展望了共享服務中心未來的發展趨勢。

調研收集了213家企業財務共享中心人員的有效問卷，走訪全國各個地區、各行各業二十餘家財務共享服務中心，在問卷數據和訪談記錄的基礎上形成調研報告。

調研結果發現，成熟運營的財務共享服務中心，一般具有如下四個特徵：

1. 具備一定的人員規模。具備一定規模的共享服務中心，更具規模效益，更有動力建立完善的運營機制，不斷提升業務的流程化與自動化程度；
2. 為企業絕大多數（如80%以上）分子公司或分支機構提供服務；
3. 在費用報銷、採購到付款、訂單到收款、存貨到成本、固定資產核算、總賬到報表、會計檔案管理、資金結算管理、納稅申報9大業務流程中，覆蓋多數流程（半數以上受調研共享服務中心已覆蓋8個以上流程）；
4. 電子影像系統、電子報賬系統、電子檔案系統、進項發票系統、銷項發票系統、銀企互聯繫統、資金管理系統、稅務管理系統等信息系統，在實踐中應用較多（半數以上受調研共享服務中心已運用5個以上信息系統）。

換言之，成熟運營的財務共享實現了服務對象廣泛、流程覆蓋全面、財務信息化程度高、專業化分工和運營體系成熟這五個方面。

同時，本次調研結果還揭示了財務共享服務行業值得關注的六個趨勢：

1. 共享服務呈現數字化和智能化趨勢；
2. 流程優化與再造、信息系統整體規劃與設計是成功運營共享服務中心的關鍵因素；
3. 共享服務中心的選址逐漸傾向於二、三線城市或地區；
4. 共享服務中心越來越關注質量、效率和服務滿意度；
5. 共享服務在加強總部管理與控制、業務處理標準化、形成企業數據中心、促進財務轉型等方面取得了良好成效；
6. 共享服務中心將向人才中心、多職能中心、全球中心以及提供流程外包服務的方向發展。

中興新雲總裁陳虎表示：

「財務共享服務是財務的工業化革命，是將財務基礎業務不斷專業化、標準化、流程化和自動化的過程。財務機器人、財務共享服務和財務轉型是點——線——面的關係：財務轉型是「面」，是財務整體的轉型再造；財務共享服務是 「線」，是財務流程的重構與優化；財務機器人是「點」，是財務流程節點上的自動化應用。企業財務部門需要在共享服務的支持下，完成財務數字化和智能化轉型。」

談及此次調研，ACCA大中華區總監梁淑屏說：

「今年的調研，我們走訪了多個具有代表性的共享服務中心。最深刻的感受是，無論規模大小、所屬行業和發展階段，共享服務中心總是繞不過『人才管理』這一難題。人才的吸引、留任和發展是縈繞在每位共享服務中心負責人腦中的問題，是他們最關心也最擔心的問題。他們在思考未來的共享中心需要怎麼樣的人才觀和人才發展方案。一旦方向錯了，未來就會碰上大麻煩，培養出來的員工也許很快會被機器所代替。」

上海財經大學校長助理、會計學院院長李增泉認為：

「本次和ACCA、中興新雲一起聯合對中國財務共享服務開展的調研活動，不僅可以將已應用企業的成功經驗和最佳實踐分享給更多的中國企業管理者和財務人員，而且為會計人才培養教學提供了豐富的教學資料和商業場景搭建素材，也為財務共享服務相關主題科學研究的展開提供了實踐基礎。」

隨著智能時代來臨，財務人員的職業操守和專業判斷將變得更加重要。怎樣通過每一個共享行業人士的努力，不僅關注企業自身的成功，也推動商業社會的共同繁榮，不僅關注企業自身的利潤，也關懷同一生態系統中各方的訴求和權益？在財務共享服務中心的基礎上，構建更加具有信任感的商業社會，是中國共享服務行業發展持續追求的方向。

獲取本報告

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