隨着國內消費的升級，人們的旅遊需求不斷髮生新的變化，在跟團遊、自由行的基礎上，省心、省力又能充分照顧個性需求的定製遊近年發展紅火。

　　在這一趨勢下，2018年，途牛產品品牌“朋派定製遊”出遊人次同比增長200%，這是其推出以來連續第三年保持高速增長。與此同時，對定製收費服務的成功試水以及智能化行程編輯、定製師服務產品的全新打造等也全面打開了“朋派定製遊”差異化競爭路徑。

　　2018年出遊人次同比增長200%定製需求分層趨勢凸顯

　　2016年4月，途牛推出獨立產品品牌“朋派定製遊”，藉助多年度假資源的積累，朋派定製遊進入市場後優勢明顯，並長期保持着高速發展。2018年，朋派定製遊服務出遊人次同比增長200%，其定製遊服務受到了上海、北京、南京、天津、廣州、武漢、深圳、成都、杭州、瀋陽等一二線城市遊客的喜愛。

　　作爲一種新興的出遊方式，朋派定製遊客羣特徵十分鮮明。一方面，遊客以2人出遊的夫妻、情侶、閨蜜及家庭用戶居多，這與其“親朋好友，自成一派”的Slogan有着十分高的契合度。另一方面，25-45歲年齡段遊客最多，佔比高達45%，其次爲46-60 歲、25歲以下用戶，佔比分別爲21%、19%，由此可見，擅於嘗試新鮮事物的年輕遊客仍然是目前定製遊市場的主要消費客羣。

　　此外，定製需求分層趨勢在朋派定製遊客羣中逐漸顯現，這對其供應鏈整合能力提出了更高的要求。2018年，遊客定製需求大致分爲高端定製遊和品質定製遊。其中，選擇高端定製遊的遊客對定製行程設計的獨特性、定製師的服務能力以及隱私信息安全保障等方面有着較高的要求。而選擇品質定製遊的遊客則較爲在意遊玩形式的自由多樣，對旅遊資源的要求較爲分散，其需求較爲考驗企業的資源豐富度和價格優勢。對此，朋派定製遊創新推出拼團、獨立成團、半自助、自助等多種出遊定製類型，以此滿足遊客碎片化定製出遊需求，並全面打造“高端+品質”定製遊產品滿足不同客羣的需要。

　　出境定製遊佔主流目的地人均旅遊消費馬爾代夫居首

　　從出遊方向選擇來看，國內定製遊依然是遊客的主流選擇，同時，出境定製遊保持穩步增長。2018年，出境定製遊人次佔比爲33%，語言和文化的差異，對異域旅遊資源預訂的陌生感，以及更多個性化出遊需求，成爲遊客選擇定製出境遊的主要原因。

　　具體而言，泰國、日本、印度尼西亞、馬爾代夫、歐洲連線、美國、新加坡、斯里蘭卡、迪拜、澳大利亞等出境遊方向受到定製遊客戶歡迎，同時，按照人均定製旅遊消費排名，馬爾代夫、歐洲連線、迪拜、澳大利亞、美國、印度尼西亞、日本、新加坡、泰國、馬來西亞等出境目的地排在前十，其中，馬爾代夫方向人均定製遊消費超16000元，魯濱遜努努島、莉莉島、阿雅達島、LUX*度假村、LV白馬蘭德利島等島嶼定製遊熱度較高，白馬莊園度假酒店、北馬累環礁麗世度假村、馬爾代夫阿雅達度假村、莉莉島酒店頗受定製遊遊客喜愛。

　　國內遊市場，較爲熱門的定製遊方向有云南、新疆、海南、西北連線、廣西、內蒙古、四川、華東連線、北京、廣東等。其中，雲南方向交易額佔比超出20%，成爲國內定製遊最爲熱門的目的地，昆明、大理、麗江、香格里拉等普遍人氣較旺。在人均定製旅遊消費方面，新疆以人均8500元居國內目的地之首，其次爲雲南、內蒙古、貴州、海南、西北連線、四川、廣西、湖南、廣東。

　　成功試水定製收費服務全新打造定製師服務產品

　　“定製遊前期諮詢量大，時間和人力成本偏高，這是行業內的普遍現象。其中，人力成本大部分集中在諮詢階段，如果諮詢階段雙方達成一致，訂單轉化率就會比較高，反之則不盡然。爲了提升服務效率和轉化率，我們曾在2018年年末試水了部分目的地的付費定製服務。”朋派定製遊負責人李勝文表示。

　　從產品試水情況來看，儘管目前國內客人爲服務買單的意識並不強，但付費服務的推出，並沒有影響諮詢量的提升，反而精準篩選了定製遊需求，過濾了用戶，提高了運營效率，受到不少定製遊用戶的歡迎，國內方向的雲南以及出境方向的日本、泰國、新加坡等目的地的付費定製服務尤其受到青睞。

　　李勝文認爲，雖然整個付費市場的培育還有很長一段路要走，但專業的知識以及服務本身就是有價的，定製遊的價值恰恰就體現在這些地方。隨着國人消費理念的成熟，服務付費將是一個必然的趨勢。

　　此次成功試水之後，朋派定製遊還將對定製師產品進行包裝。今後，用戶登錄途牛旅遊網，不僅可以搜索到跟團遊、自由行、定製遊等產品，更可搜索到相關目的地定製師服務產品，例如按行程天數計價的行程定製服務等。

　　智能化編輯等拉開差異化競爭路徑能力共享推動定製遊發展

　　“隨着定製遊業務的快速發展，不斷增長的客流量對我們的服務效率形成了很大的挑戰。2018年，朋派定製遊加大了研發技術投入，打造出了智能化行程編輯器，以智能化來差異化競爭，進一步提升遊客體驗。”李勝文表示。

　　目前，新的行程編輯器可以讓朋派定製遊的行程定製更加智能、可變，幫助服務效率大幅提升的同時，也將爲定製遊的進一步發展打開新的出口。與此同時，藉助智能化的行程編輯，行程主題被重點突出，私家團優勢得到了進一步體現，遊客出遊體驗再度升級。

　　對於遊客而言，朋派定製遊的產品不僅可以支持他們隨時隨地在線查看行程定製情況，機票、酒店、餐飲、門票、時間安排等重要信息和報價明細也被重點突出，使得遊客對出遊情況一目瞭然。在出遊過程中，行程頁面還支持地圖模式，遊客可根據地圖的指引和導航輕鬆遊玩。

　　“當下，春節期間的斯里蘭卡攝影主題遊，早春日本等地的‘追櫻之旅’等人氣很旺，西藏的林芝桃花節也進入了火熱的預售，智能化行程編輯帶來的全新體受到了遊客廣泛的歡迎和認可。”李勝文表示，今年，除了持續地差異化競爭外，朋派定製遊還會進一步開展‘線上+線下’全渠道拓展與推廣，並對部分資源類供應商、地接供應商、平臺供應商進行重點扶持，運用能力共享繼續推動定製遊發展。