中國出境遊客數量連年增長，然而外國遊客到中國旅遊的人數相對有限，去年外國旅客到中國旅遊3054萬人次，增長4.7％。與整體入境遊市場增長趨勢不同，定製遊這一出行方式在入境遊市場逆勢高速增長，海外遊客更願意選擇定製遊。

　　不久前，哈佛大學商學院83名學生體驗了一場6天5晚的中國之旅，這次旅行服務由攜程定製平臺的定製師提供，除了人力三輪車衚衕遊等人文感很強的中國文化體驗外，爲配合外國遊客生活喜好，還有酒吧等“夜生活”安排。

　　負責此次哈佛商學院行程設計的定製師秦桂雲告訴記者：“在這次行程中，有一個難點就是烏鎮的遊船是無法提前預定的，只能現場排隊，但讓近百個客人排隊等候上船很不現實，於是他們決定用兩個導遊，一個在幫客人辦理入住的同時，另一個幫忙排隊等候遊船，算好時間使整個過程正好銜接上，遊客的遊玩感受非常順暢。”

　　“接待外賓團隊與接待國內團隊的差異還是很大的，他們在生活習慣有很大的差異，外國遊客晚上的夜生活會比較多，即便晚上玩到凌晨一二點，司機導遊也會等他們活動結束安全送達酒店才能下班收工。”定製師秦桂雲介紹說。

　　除此之外，像在這次的浦江遊輪自助晚宴上，他們將遊輪內原本的方桌移走，換成外國遊客更喜歡的高腳桌椅，並且地道中餐和西式餐具相結合，讓外國遊客更方便的感受中餐的美味。

　　“司機是否微笑、是否主動搬運行李，能否隨時喝到冰飲等都會直接影響外國賓客的遊玩體驗。如果要長期大量地接待外國遊客，不管從車內設備還是人員配備都需要升級完善。”定製師秦桂雲說。

　　“以前來中國玩總是有這樣或那樣的困擾，定製遊是第一次嘗試，定製師能像朋友一樣地安排在中國的每一天行程，我們非常滿意。”此次哈佛商學院團隊中國行的一個學生代表說。

　　“除了這次哈佛商學院的團隊，我們還接待過安利美國高管團隊、豐田團隊、沃頓商學院等外賓團體。”定製師秦桂雲說。

　　據瞭解，攜程定製旅行採用純平臺的運營模式，平臺上現已進駐的1500多家供應商覆蓋了上千個國內外城市。還將也將上線包括英語、日語等多語種版本，方便境外遊客提交定製需求單。

　　近兩年海外定製遊客的接待量增長飛速，僅攜程定製旅行平臺在2018年的外賓接待量就是往年的4倍，像這些具備外賓接待能力的供應商在攜程定製旅行平臺上並非個例，根據平臺提供的數據顯示，平臺上超過90%的供應商具備接待外賓能力。

　　上游新聞記者 鄭三波