發國難財？怎麼投訴去哪兒網?
新型冠狀病毒期間，機票完全符合退票規則，去哪網拒絕退票，4000多塊打了水漂，怎麼投訴去哪網？
去哪兒網算是領教了，客服聯繫不上，隨意更改客戶行程，客戶卻不知道，等到按照App的行程去值機櫃檯才發現，我的行程見鬼了的被更改了。凌晨三點起牀跑50多公里，辣雞去哪兒網
我這兩天快被去哪兒的客服氣死！我真的忍不住要來知乎吐槽了！！！
我買了4月份荷蘭皇家航空(KLM)從英國飛北京的機票，中轉荷蘭。因為疫情，荷蘭航空公司取消了航班，幺蛾子就是從這裡開始的。
首先，去哪兒的消息更新非常滯後且混亂。
3月26號的時候，跟我同一班航班的朋友在攜程上的機票已經顯示從英國飛荷蘭的航班已經被取消了。但是去哪兒網在3月29號才給我發郵件說航班取消。並且，在去哪兒App上，直到現在都沒有顯示這趟航班被取消。倒是後面那趟從荷蘭飛北京的在App上顯示已取消，但是在3月29號之前，我曾拿後面這趟航班對去哪兒的客服表示我想退票，客服給的回答是:該航班目前顯示正常。我:？？？
並且我當時也看到了新聞，中國這邊從3月29號開始實行一個航空公司一條航線一週一飛的政策，並且文件上並沒有荷蘭飛北京的航線安排。(這趟航班直到4月2號才給我發正式郵件說取消。)
關於以上情況，發生了以下對話。
從上述對話可以得出，去哪兒的客服喜歡避重就輕，無法瞭解航空公司的航班情況，並且對於改簽也是無能為力，需要客戶自己去跟航空公司聯繫申請。如果我自己去跟航空公司聯繫，我要你們中介何用？？？並且荷蘭航空公司給出的公告表示，如果是通過中介購買的機票，需要跟中介聯繫。感情踢皮球？？？？
後來等來了去哪兒網給我發的航班取消郵件，我想點擊退款，發現居然要扣錢？？？
並且，在退票的上方有一個消息提示，顯示法航(人家全名叫Air France–KLM Group，荷航和法航可以說是一家，法航有荷航80%控制權……)可以退現金。之前說只能退代金券，我就又找客服了。
以下對話主要是對上面扣費和代金券的疑問。去哪兒的客服，真的，瑞思拜。
首先這位客服並沒有對為什麼要扣費做出回答，而且說:改簽服務包要扣，你不是看到了麼？
？？？？？這難道不是廢話嗎？？？？？？我沒看到我為什麼要問你？？？？？？？
其次，法航荷航就是一家啊，你睜眼說什麼「名字都不一樣哦」的大瞎話？如果不是一家你們為什麼要把法航的公告貼在荷行的退票界面？居然還說我不相信？？？到底我不信你們退代金券？還是不信你們閉眼說瞎話啊？
而且對於我提出的法航公告疑問並沒有做出正面回應，一直打哈哈說只能退券只能退券。真的非常噁心。而且我問題都沒問完，客服就發出了作為結束對話的評分系統，請問是主動想讓我給1星嗎？？？
再更，論如何被去哪兒網給氣死的
去哪兒網是否快倒閉了，一直拖著佔用應給客戶的退款不還，客服基本上聯繫不上，聯繫上了也不給解決問題
有路過的律師朋友可以私信我，準備走法律途徑捍衛權利，01096315 ，黑貓投訴，這些都太柔和對於這種死豬不怕開水燙一般的沒多大 作用
附圖所謂的和航司的溝通，用的居然是qq 郵箱（呵呵噠），另外內容也無法確認和我的訂單有關，其次是郵件只是說要護照上的信息（訂票的時候其實都提交了），anyway 最後還是妥協的給他們提供首頁了，可是在今天2020年3月3號聯繫他們，再次讓提供護照首頁（所以是否可以理解為客服實際什麼都沒幹，就是讓你覺得他幹了什麼）
先貼上上一個月前黑貓投訴內容，當時投訴貌似有進展，沒有實際作用現在是2020年3月3號，退款仍沒有實質性進展，當時去哪兒網雖然沒有提供讓人信服的需要提供護照首頁才能辦理申請退款理由，最後還是按他們要求做了，現在已經過了訂單顯示的退款最後日期，平臺沒有任何要退的意思，然後還讓提供約一個月以前就已經提供的護照信息
把投訴內容放到知乎上只期望更多人瞭解到這個平臺醜陋的嘴臉，
1.本人在去哪兒網購買了北京往返卡薩布蘭卡的國際機票
2.因新冠疫情，航班取消 2月4號北京出發的航班，2月1號收到航班取消信息，同時這邊在平臺發起退款，到目前為止2月7號下午14:37 退款未有任何進展
3.本人在2月1號到6號期間多次嘗試在線聯繫去哪兒網客服想催退款進度，但從未聯繫上在線客服，考慮到國難期間平臺也有壓力，心理上也會理解他們
4.體驗非常糟糕的部分到了，因為這邊的機票是信用卡支付出的，2月6號是到了這邊還款日，所以這邊當日再次嘗試聯繫客服解決，可以發現當日的排隊已經不是那麼長，因為涉及的金額6萬多，信用卡不能全額還，這樣就會有每天300多的循環利息，因此想平臺加快退款速速，（後期退回信用卡這個錢也無法取，即使不差額度，取現也有手續費）
5.平臺噁心人的地方接下來就凸顯出來，客服每次回復一定不是在承諾的時間內的，然後不同客服又要求這邊提供護照首頁纔可以辦理退款，說航空公司需要，這邊就讓其提供航司要這個的依據（因為護照首頁很多人擔心被濫用，因此這邊購票的時候10位出行人都是提供的相關訂票需要的信息而不是直接拍的護照）
6. 2月7號，平臺在換了好幾個人之後，還是一樣的說辭，不過進展是提供了一個小小的航空公司郵件截圖，截圖內容並無明確要求護照首頁而是要護照上的相關內容（這邊有理由相信就是出票相關的一些信息，這個在購票的時候其實已經都填寫了），截圖這邊會附上，後面要求航司提供實時上航司要求護照首頁，航司強硬的回復沒有別的了，（航司提供的郵件截圖無法證明是關於該訂單的，然後要求實際和去哪兒網也是不一樣的，所以更堅定這邊認為平臺有意佔用客戶資金不予退款）
北美時間5月6日更新
發微博後的一天內收到微博評論，讓私信聯繫去哪兒網的官方微博（ID：去哪兒網客服），我聯繫了，對方說會電話聯繫。
大約在2-3天內收到了電話，對方再次強調顯示退款金額不一定是最終退款金額（那為啥要這麼顯示呢？？？），我追問了退款週期，對方表示大約為1-3個月。
今天（5月6日）收到了退款5069元，原支付金額為5130元，也就是說扣了我61元。理應去繼續追問憑什麼全額退款要少退61元，但最近又開始變忙了所以不太想繼續追究了（莫非這就是他們的計策？只要拖的夠久就可以解決問題？）
這個答案還是留在這裡，作為提醒自己不要再用去哪兒網的一個記錄。
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維權進行中，會持續更新
多倫多轉香港飛北京，往返票，3月4日訂票，之後香港因疫情原因停止轉機服務
國泰航空官網寫的清清楚楚，豁免取消行程及誤機的手續費用
4月15日的第一程航班，4月13日申請退款
昨天（4月16日）的時候發現，確認退款總金額扣了我1000多塊錢稅費
向國泰航空客服電話核實後，確認了全額退款包括所謂的「稅費」
於是聯繫去哪兒網在線客服，然後有趣的事情就發生了
你沒看錯，說著說著，客服就消失了，大約在17:12分回復了最後一條消息之後，人就不見了
在這之後我又等到了17:30，依舊沒有任何回復
之後發到了微博上，下週之前如果沒有任何進展和反饋的話就開始投訴程序
計劃的投訴形式和途徑包括但不限於：黑貓投訴、北京市消費者協會（12315）、中國航空運輸協會
這事兒最終必須解決，我絕不放棄
跟客服溝通了無數次，沒有用
好希望去哪兒網可以公開解釋一下什麼叫
「無限制條件免費取消」這幾個字的意思
目前以一下理由
1.去哪兒網存在虛假宣傳
2.去哪兒網員工欺騙消費者
3.去哪兒網差別對待同一航班消費者
在微博 黑貓 12315 12310等渠道投訴和舉報去哪兒網
同時會藉助新聞媒體的力量合理維權
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