多个保障！

现时网购盛行，除了实体商品，数码产品的需求也增加迅速。PayPal香港、南韩及台湾地区总监叶承浩指，音乐、电影和剧集等数码产品由成交到出货的真空期缩短，若有关交易未获授权，商家将蒙受损失，驱使PayPal设立卖家交易安全保障，并设计后台系统快速审核交易风险。他相信PayPal作为网上支付工具，为买家而设的退货保障及为卖家研发的一键付款等功能，均有助买卖双方走入外国市场，安心进行交易。

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PayPal香港、南韩及台湾地区总监叶承浩。

据PayPal去年的香港跨境消费者调查，逾六成受访者均有付费使用音乐、电影和电视剧集等串流平台的习惯，主因是用家可即时收听、选看感兴趣的媒体内容，平台上亦有众多选项可供他们订阅，与此同时，PayPal留意到有四成八的港人每日玩游戏，比起全球数据的三成九更高，故由此可推断，数码产品的消费交易将更趋流行。

出示送货证明可全取货款

不少消费者已有习惯使用PayPal在网上购物，叶承浩指出，数码产品的增长率及应用情况，均较实体商品来得更快，故三年前决定集中火力，拓展数码、旅游及服务三大类电子货物，并因应卖家的需求，把数码产品纳入卖家交易安全保障范围，为未经买家授权、买家声称未到货的交易处理索偿，快捷安全方便。

叶承浩坦言，本港曾有商家主动联络PayPal，指网上售卖主题公园入场券，每张只能赚到一成或更少的收益，若被假交易骗走门券，必须额外卖出十多张门券才可补回损失，使其处于想多做生意又怕堕入骗局的两难局面，「听取意见后，我们细心研究分析了涵盖数码产品的风险，再把这个商业计划书带到总公司，最终建议获采纳，因它对整个品牌有很大帮忙。」
实体货物于退货时遭偷梁换柱，买家撤销付款等的情况时有发生。叶承浩表示，只要商户跟足几项条款，如从买家的PayPal帐户收款，且有运送或送达证明确认产品已送到买家手上，符合资格即可享有卖家交易安全保障，如此一来，符合条款的卖家不需要承担未经授权的交易索偿，依旧可收取全数货款；现时数码产品的卖家，若可提供送出产品的日期、收件人的帐号名称等证明，亦能得到同样的保障。

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开拓一键付款功能方便买家

叶承浩指，PayPal当初为把数码产品纳入保障，特意改良其平台系统，让后台数据库自动审视买家过往的交易记录、购物习惯及落单地区等资料，系统随即于短至几毫秒时间内识别交易风险，及后或有机会拒绝交易，「若买家从未玩过任何网上游戏，突然有天豪花十万元，那肯定有事，要不是（帐户）被盗用，就是他忽然很沉迷，我们要很小心处理。」

作为客户与商户之间的网上支付平台，PayPal坐拥二亿七千七百万个用户群，故叶承浩相信，公司自九九年成立至今二十年的交易资料，有助其善用大数据分析风险，「实体货物由成交到出货尚有段时间，惟如今数码产品令其中的真空期缩短了，买家落单的下一秒就可以取货，所以我们需要建立数据库来完善交易系统。」另外，PayPal为助卖家提高顾客转换率，近年开发「OneTouch」一键付款功能，避免买家于卖家平台因填写送货地址等太多项资料而放弃网购。

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货不对办可退货运费

叶承浩认为，香港的商贸环境特别，大多数交易为跨境消费，上年第四季亦有数据显示每四位买家就有三位从海外购物，故PayPal又为用户设下保障，提供退货运费，「网购最怕遇上货不对办或假货，若买家跟卖家客服反映后，对方拒绝回应，款项将于七至十四天内自动存回买家帐户。」

随着网购愈趋流行，PayPal有调查预计本港电子商务今年整体将有两成一的增幅，交易额并于二○二○年前达到五百五十四亿港元。叶承浩盼望，PayPal可协助本港商户走进外国市场，继续让用户安心地海外网购，从而把跨境商贸的支付经验，进一步带到同由他管理的台湾及韩国地区。