近期在企业内训沟通技巧课程中，借由一个讨论活动观察到在不同产业，任何年龄层，都有著相似的倾听习惯「担心自己将要说的，而无法听对方说」，因而容易漏接某些重要资讯，也或者完全没有听进任何讯息。

 

过度担心在沟通上的表达，就容易疏忽了「倾听」的力量

 

台上认真的分享著：「我们蓝色最有成就的就是被肯定，只要一句简单的赞美，我们就会很开心了，因为…最让我们感到挫折的就是，部门间不能和谐相处，因为…如果中了三亿乐透我们会这样…」。

 

报告结束后当我提问：「蓝色刚刚说我们只要怎么做他们就会开心？」

一个你现在都可以立刻回答的问题，但在教室现场却只有少数人答得出「赞美」两个字。

 

当学员发现在小组上台分享后，老师都一定会做提问，并且给予回应者分数作奖励时，他们会立刻调整倾听的模式，从专注在自己等会的报告，移转到在台上伙伴分享的内容上。

 

从上述过程中，你不难发现，沟通是否顺畅往往不是受对方沟通技巧或表达能力程度的影响，而是决定于你的倾听专注度。

 

练习提升沟通技巧-倾听的三个方法

 

分享三个在企业内训时，学员立刻应用立即能见成效的倾听沟通技巧。

 

1.释放沟通讯号：刻意释放沟通讯号，像是：微笑、点头、简单会应示意、放下手边进行的事物、身体微向前倾，这些讯号都能加强对方在表达上的自信，因而说得更加完整且明确。

 

请你想像当你和主管做报告，过程中他都默不出声，没有任何回应和表情，你必定会猜想，他是不是不满意我的报告，也或者是他有在听吗？这些无谓的猜测都在无形中影响著你的表达意愿、顺畅度与程度。

 

2.边听边做记号：将对方说的关键字记录下来，像是：人、事、时、地、物，更可以尝试记录下对方说的「为什么」？这些记录可以是文字，也可以是心理的复述默念。

 

当我以电话和企业做课前需求访谈时，本子除了记录基本上课人数、时间、教室样貌外，更多记录下的是他们为什么要办这堂课程？因为这些资讯能帮助我跳入他的思考架构中来进行模拟思考。

 

3.大脑整合摘要：倾听对方表达后，每一次都试著摘要出对方的重点和思考系统，可以说出来作确认，也可以是与自我原有的观点做对话，若能养成此习惯，将大力提升你的思考与表达。

 

每次在课堂一开始让学员做自己的部门、年资、性格、心情颜色介绍时，你会看到所有学员除了专注听对方说外，还会加以记录，或是在学员介绍后复述他说的资讯，因为学员们都认为他们随时会被老师要求将所听到的内容作摘要。

 

沟通不是听你说，而是听对方说什么。