消委会提醒您：通渠多陷阱，防伏要诀逐一话你知 (装修Felix)

面对厕所出现淤塞或浴缸漏水等情况时，市民可能会上网寻求协助，或在街上看到通渠公司的联络电话就直接联络。

消费者委员会（以下简称消委会）于上半年（2019年）接获有关通渠服务的投诉中显示了几个重点：  通渠服务收费没有统一标准，定价透明度低  部分（笔者认为是大部分）标榜「不成功不收费」的通渠公司，即使维修后未能解决问题，亦难以追讨已付的款项  维修人员质素参差，不但未能修好渠道，甚至令情况恶化  部分网上中介只提供配对服务，一旦消费者与维修公司（或师傅）出现争拗，网上中介亦不会协助追讨，消费者选用前须留意条款

伏位：通渠无需领牌消委会总干事黄凤娴表示，现时家居通渠无需牌照资格，亦无特定法例规管。幸而部分公司，亦有负责家居以外的建筑业或水务等公共服务，因而会受到《建造业工人注册条例》的规管。万一你的家里发生渠道问题，消委会建议市民选择这种受规管的公司的服务。由于现时从事家居通渠服务不用领牌，通渠方法及收费通常以通渠师傅的即场判断及个人经验厘订。加上市民普遍缺乏相关知识，无法判断师傅的真伪和收费，因而往往处于被动，很容易被师傅牵著鼻子走，导致破财兼中伏。

因此选择通渠服务前，应咳要：  要先了解收费详情  最好证实师傅的通渠技术  确认工程风险与责任  事后清洁及保养范围

如怀疑师傅索价过高，最好先谨慎考虑才作出决定，不要急。以下有几个消委会提供的通渠投诉过案，望能协助市民思考。

个案一：收费透明度低，时常坐地起价户主家里的座厕严重淤塞，经大厦管理处介绍，选择了Ａ公司。Ａ公司提供服务：检查连通渠服务合共$1,500 户主认为收费较合理，Ａ公司按预约时间派师傅上门做检查。检查后，Ａ公司表示$1,500的服务不足以解决座厕淤塞问题，便提议拆卸座厕再作详细检查。户主问拆卸座厕？费用是$3,800。由于客户想解决问题，唯有答允。Ａ公司拆卸座厕后，指出渠管严重生锈，并提出“如果爆渠就会影响楼下单位，可大可小。”再还向户主展示照片，以此进一步说服户主相信情况严重。接著Ａ公司开出渠管维修费$38,000，又指出，因为渠管同时连接屋内的另一个座厕，若一并处理，收费则是$58,000！户主眼见浴室满地污水，急著解决问题，便相信师傅的判断，答应维修两个座厕，缴付$58,000！后来，户主向其他通渠公司查询价格，得知Ａ公司的收费相当高昂，决定向消委会投诉。户主坦言当时座厕被拆，满地污水，加上师傅不断游说，无法作出冷静判断。户主要求消委会协助讨回部分款项。Ａ公司回复时，宣称使用高压通渠方式须承担渠道爆裂的赔偿风险，因此收费较高，再三强调通渠师傅在取得户主的同意后，才展开有关工序，所以拒绝退款。

结局户主最后也明白难以追讨，只要求消委会留意Ａ公司的营商手法，并已通知大厦管理处不要再介绍该公司予其他住客。

个案二：服务承诺失实，拒绝跟进Ｂ公司于网页标榜通渠服务「不成功不收费」，并注明维修后，「一星期内如发现相同问题，会再次免费维修」户主认为服务合适，致电预约Ｂ公司安排工程。户主问题：浴缸去水非常缓慢Ｂ公司检查后表示水管淤塞问题严重，要用高压气枪通渠，费用$900。十五分钟后完成通渠，户主开水测试，见去水畅顺，于是付款。晚上，浴缸去水恢复原有问题，于是户主多次致电Ｂ公司却不果，等到第二天才成功联络上Ｂ公司的职员。但，对方推说暂时未能安排专人跟进。去水问题恶化，演变成漏水，户主只好另寻通渠师傅跟进。得知喉管爆裂，师傅判断因喉管受压所致，维修费用$3,000。户主不满Ｂ公司使用高压气枪不当，导致爆管，认为Ｂ公司违反不成功不收费等服务承诺，遂向消委会投诉，要求Ｂ公司退回$900维修费。消委会曾致函Ｂ公司但不获回复，于是按单据上的电话致电Ｂ公司，但接听的两位职员均拒绝跟进，只声称负责人稍后会回复。最终音讯全无。

结果消委会认为Ｂ公司极不合作，建议户主透过小额钱债审裁处追讨，并在户主的同意下，将个案转交香港海关调查有否触犯《商品说明条例》。

个案三：单据电话地址不合，追讨无门户主问题：家中渠道淤塞透过网上资讯，联络Ｃ公司。师傅上门检查后，表示需要使用特殊器具清洗，报价$8,300。户主觉得昂贵，Ｃ公司扬言清洗后可彻底解决淤塞问题（当然夹杂字眼例如8300洗一次后十年都唔洗换）。户主被Ｃ公司游说，答应$8300的服务。一个月后，渠道又再淤塞，户主致电Ｃ公司单据上的电话号码，但无人接听。只好致电Ｃ公司网站上的热线电话（即当初联络Ｃ公司的号码）。Ｃ公司职员指，单据并非Ｃ公司发出，所以未能提供协助。户主质疑Ｃ公司的网站只是协助配对服务，所以与通渠师傅互相卸责。户主怀疑Ｃ公司定期转「太空卡」，令消费者无法联络，投诉／追讨无门。户主于是向消委会求助。消委会致电Ｃ公司与一位职员沟通，当问及「通渠后一个月再次出现淤塞情况应如何处理？」，职员不作回应，更匆匆挂线。

结果消委会随后多次联络Ｃ公司及发单公司，两者均不合作。消委会向发单公司邮寄的信件亦遭到退回。户主获悉情况后，要求记录个案警惕香港市民。

通渠前可参考以下提示市民普通欠缺通渠维修知识，难以判断通渠公司所提供的资讯或服务质素的优劣。以上三个过案，虽然得到消委会介入帮忙，结果却是“一蚊都拿唔返”。选择通渠服务时，建议大家参考以下提示，保障权益：  先咨询有相应知识或相熟可靠的装修师傅，让有知识的人上门检查家里漏水或渠道塞住的情况。很多时候，其实可以自己通！  到防伏旧生会的群组发问，借助其他户主的智慧，共同尝试找出解决问题的方法或答案。（这个选择限于装修防伏班旧生）  未雨绸缪，了解屋苑附近提供通渠服务的商号，以备不时之需  多浏览网上有关通渠服务的资讯，参考其他用家的口碑及评价  设有门市或营业地址的商号一般较有保障，一旦出现消费争议，消费者可以面对面洽商，若需诉诸法律，亦可凭借地址送达文件  留意公司网站是否只充当协助配对服务的角色，询问清楚上门维修的师傅的背景及所属商号，以及所发单据资料  若维修师傅或商号临时增加维修项目…例如拆卸座厕，你应该主动查问有关拆卸后的检查、维修方法，以及估计所需费用，不要嫌麻烦  由于通渠公司一般只有手写单，消费者应尽可能要求清晰列出各项服务详情，若服务费包括事后保养，亦应要求在单据注明保养期及条款，并妥善保留单据，作为日后追讨的凭证

资料来源：消费者委员会

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