24小时3次公关声明，为什么也没能改变视觉中国关停的命运？
两年前，视觉中国找到了一条一本万利的致富道路。先通过上传大量图片被百度等搜索引擎收录，然后寻找未授权使用他们图片的企业，再漫天开价索要赔偿，并要挟企业签订年度合同。
从怀著保护版权方利益的创业初心，转变为依赖勒索中小企业为生的商业模式，终究迎来了微博热搜的这一天。
文 | 我家公关是个菜鸡
ID | prchicken
转给我家菜鸡公关学习的
第006篇公关策略
危机公关复盘
最近24小时，视觉中国遭受到了前所未有的危机公关，官微连发3次公关声明，然而依然无法改变股票跌停、网站关停整改的命运。
这里复盘一下公关的3次回应。
第一次事件起因：
网友发现在视觉中国网站上，经由科学家观察拍摄的「黑洞」照片被堂而皇之的设置有版权费，引发热议。
4月11日 15:51
视觉中国官微回应：
「黑洞」照片属于Event Horizon Telescope组织，视觉中国通过合作伙伴获得编辑类使用授权。该图片授权并非独家，其他媒体和图片机构也获得了授权。但是该图片根据版权人要求只能用于新闻编辑传播使用，未经许可，不能作为商业类使用。商业使用一般包括广告、促销等使用场景，视觉中国并未获得该图片商业用途的权利。如未经版权人授权，用于商业用途，将可能存在风险。
简单来说，视觉中国声称「黑洞」照片有权威组织的授权，只是并非独家。
对比后两次声明，该声明非常简陋，无公章、无扫描件，只是简单文字声明。也可以判断出，此时视觉中国内部依然无引起警惕，对该事件可能带来的二次传播范围缺乏认知。
而4月12日，欧洲南方天文台（ESO）回应称，ESO从未将他们的图片版权转让给任何其他个人或组织。该回应坐实了视觉中国此份声明不成立的事实。
第二次事件起因：
官微@共青团中央质问视觉中国，国徽、国旗版权为何也属于该公司？一时引发热议。随后，各大互联网公司官微纷纷响应，其公司logo也被视觉中国设置有版权费。
4月11日 18:26
视觉中国回应：
经网友举报的视觉中国网站关于国旗、国徽等不合规图片，经查该图片由视觉中国签约供稿人提供， 视觉中国作为平台方负有审核不严的责任，为此深表歉意！我们已对不合规图片做了下线处理，并将根据相关法律法规持续性的加强审核，避免类似情况发生。感谢广大网友的监督！
特此致歉！
该声明甩锅给了签约供稿人，声称平台方只负有审核不严的责任，后续改进措施为下线处理，妥妥的作死节奏。
事实上，共青团中央微博质问时间是4月11日 15:05，发生在视觉中国第一次回应「黑洞」照片之前，这也意味著，时隔1个小时，视觉中国都不能给到共青团中央一个正面回应，在回应对象和回应内容的优先顺序选择上出现严重问题。
第三次回应：
4月12日 03:43
视觉中国回应：
经网民举报的视觉中国网站存在关于国旗、国徽等不合规图片的问题，公司高度重视，立即开展自查。经查核， 该图片由视觉中国签约供稿人提供，视觉中国作为平台方没有严格落实企业主体责任，没有尽到严格审核的职责，导致不合规的内容出现在网上。这些问题暴露出我们在管理上存在薄弱环节，为此我们深表歉意！
目前， 公司已采取措施对不合规图片全部下线处理，并根据相关法律法规自愿关闭网站开展整改，进一步强化企业自律，强化制度建设，提升内容审核的质量，避免类似情况再次发生。再次感谢广大网民和媒体的监督，公司将汲取教训认真整改，自愿接受天津市互联网信息办公室依法依规对我公司的处理。
再次向广大网民和社会致歉!
从发布时间上就可以感受到视觉中国昨晚的公关压力。从第二份毫无诚意的公关声明后，视觉中国一定受到了有关部门的重点关注。
我们其实可以思考下，如果在第二次回应中，视觉中国能够有第三次这份声明的态度，会引发这么巨大的舆论关注吗？在这份声明中，重点在网站关停整改，但事实上，视觉中国依然无法给出所谓的签约供稿人是谁的解释。
今天我们可以关注到，继共青团中央官微发起第一轮攻势后，国家版权局再次发声。而与视觉中国商业模式相似的全景网等网站也关停整改。这些其实都充分证明了一点，就是政府公关的重要性以及需要有足够的重视度。
我家菜鸡公关笔记
纵观视觉中国的此次危机公关事件，公关这块是不及格的。我们先分析下此次面临备受质疑的点：
1.图片版权的归属问题。即为何诸如国徽国旗黑洞等本不应该属于视觉中国版权的会收取版权费？
2.钓鱼执法问题。即是否有故意引诱企业使用图片，然后索取高额赔偿费的举动。
事实上大众关注的还是第一点，因为第二点属于企业方面，大众不会有同理心。那么，针对第一点，视觉中国最大的错误在于把大众当成傻子，第一份回应里声称有权威组织授权（后被打脸）。
此外，回应时间太慢，以及回应内容和回应对象优先顺序不分。在黑洞和国徽事件同时爆发时，视觉中国选择先回应黑洞而非国徽事件，这直接导致后续有关部门的施压。本菜鸡公关认为，要么同时回应，要么先回应国徽，毕竟黑洞问题可以拖，国徽问题是绝对不能拖的。
最后，警惕性不够。如共青团中央这类官微，一定要给予足够的重视度，事实上在第二份回应中，视觉中国依然没有给到一个满意的回答，只是甩锅给签约供稿人，下线处理。但这并不是对方想要的答案。
还有一点，关于钓鱼执法问题。这个是容易形成墙倒众人推的。毕竟，当整个舆论全部在攻击你的时候，你还得罪了所有的客户，谁还能帮忙发声？针对商业模式Bug问题，视觉中国之前一定需要有一套完整的危机公关应对方案，否则就会像现在这样措施不及。
关于本菜鸡公关
互联网公关小白一枚，此前深受「黑公关」荼毒，故运营此号，希望总结同行经验，争取早日成为「别人家的公关」。
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