24小時3次公關聲明，為什麼也沒能改變視覺中國關停的命運？
兩年前，視覺中國找到了一條一本萬利的致富道路。先通過上傳大量圖片被百度等搜索引擎收錄，然後尋找未授權使用他們圖片的企業，再漫天開價索要賠償，並要挾企業簽訂年度合同。
從懷著保護版權方利益的創業初心，轉變為依賴勒索中小企業為生的商業模式，終究迎來了微博熱搜的這一天。
文 | 我家公關是個菜雞
ID | prchicken
轉給我家菜雞公關學習的
第006篇公關策略
危機公關復盤
最近24小時，視覺中國遭受到了前所未有的危機公關，官微連發3次公關聲明，然而依然無法改變股票跌停、網站關停整改的命運。
這裡復盤一下公關的3次回應。
第一次事件起因：
網友發現在視覺中國網站上，經由科學家觀察拍攝的「黑洞」照片被堂而皇之的設置有版權費，引發熱議。
4月11日 15:51
視覺中國官微回應：
「黑洞」照片屬於Event Horizon Telescope組織，視覺中國通過合作夥伴獲得編輯類使用授權。該圖片授權並非獨家，其他媒體和圖片機構也獲得了授權。但是該圖片根據版權人要求只能用於新聞編輯傳播使用，未經許可，不能作為商業類使用。商業使用一般包括廣告、促銷等使用場景，視覺中國並未獲得該圖片商業用途的權利。如未經版權人授權，用於商業用途，將可能存在風險。
簡單來說，視覺中國聲稱「黑洞」照片有權威組織的授權，只是並非獨家。
對比後兩次聲明，該聲明非常簡陋，無公章、無掃描件，只是簡單文字聲明。也可以判斷出，此時視覺中國內部依然無引起警惕，對該事件可能帶來的二次傳播範圍缺乏認知。
而4月12日，歐洲南方天文臺（ESO）回應稱，ESO從未將他們的圖片版權轉讓給任何其他個人或組織。該回應坐實了視覺中國此份聲明不成立的事實。
第二次事件起因：
官微@共青團中央質問視覺中國，國徽、國旗版權為何也屬於該公司？一時引發熱議。隨後，各大互聯網公司官微紛紛響應，其公司logo也被視覺中國設置有版權費。
4月11日 18:26
視覺中國回應：
經網友舉報的視覺中國網站關於國旗、國徽等不合規圖片，經查該圖片由視覺中國簽約供稿人提供， 視覺中國作為平臺方負有審核不嚴的責任，為此深表歉意！我們已對不合規圖片做了下線處理，並將根據相關法律法規持續性的加強審核，避免類似情況發生。感謝廣大網友的監督！
特此致歉！
該聲明甩鍋給了簽約供稿人，聲稱平臺方只負有審核不嚴的責任，後續改進措施為下線處理，妥妥的作死節奏。
事實上，共青團中央微博質問時間是4月11日 15:05，發生在視覺中國第一次回應「黑洞」照片之前，這也意味著，時隔1個小時，視覺中國都不能給到共青團中央一個正面回應，在回應對象和回應內容的優先順序選擇上出現嚴重問題。
第三次回應：
4月12日 03:43
視覺中國回應：
經網民舉報的視覺中國網站存在關於國旗、國徽等不合規圖片的問題，公司高度重視，立即開展自查。經查覈， 該圖片由視覺中國簽約供稿人提供，視覺中國作為平臺方沒有嚴格落實企業主體責任，沒有盡到嚴格審核的職責，導致不合規的內容出現在網上。這些問題暴露出我們在管理上存在薄弱環節，為此我們深表歉意！
目前， 公司已採取措施對不合規圖片全部下線處理，並根據相關法律法規自願關閉網站開展整改，進一步強化企業自律，強化制度建設，提升內容審核的質量，避免類似情況再次發生。再次感謝廣大網民和媒體的監督，公司將汲取教訓認真整改，自願接受天津市互聯網信息辦公室依法依規對我公司的處理。
再次向廣大網民和社會致歉!
從發布時間上就可以感受到視覺中國昨晚的公關壓力。從第二份毫無誠意的公關聲明後，視覺中國一定受到了有關部門的重點關注。
我們其實可以思考下，如果在第二次回應中，視覺中國能夠有第三次這份聲明的態度，會引發這麼巨大的輿論關注嗎？在這份聲明中，重點在網站關停整改，但事實上，視覺中國依然無法給出所謂的簽約供稿人是誰的解釋。
今天我們可以關注到，繼共青團中央官微發起第一輪攻勢後，國家版權局再次發聲。而與視覺中國商業模式相似的全景網等網站也關停整改。這些其實都充分證明瞭一點，就是政府公關的重要性以及需要有足夠的重視度。
我家菜雞公關筆記
縱觀視覺中國的此次危機公關事件，公關這塊是不及格的。我們先分析下此次面臨備受質疑的點：
1.圖片版權的歸屬問題。即為何諸如國徽國旗黑洞等本不應該屬於視覺中國版權的會收取版權費？
2.釣魚執法問題。即是否有故意引誘企業使用圖片，然後索取高額賠償費的舉動。
事實上大眾關注的還是第一點，因為第二點屬於企業方面，大眾不會有同理心。那麼，針對第一點，視覺中國最大的錯誤在於把大眾當成傻子，第一份回應裏聲稱有權威組織授權（後被打臉）。
此外，回應時間太慢，以及回應內容和回應對象優先順序不分。在黑洞和國徽事件同時爆發時，視覺中國選擇先回應黑洞而非國徽事件，這直接導致後續有關部門的施壓。本菜雞公關認為，要麼同時回應，要麼先回應國徽，畢竟黑洞問題可以拖，國徽問題是絕對不能拖的。
最後，警惕性不夠。如共青團中央這類官微，一定要給予足夠的重視度，事實上在第二份回應中，視覺中國依然沒有給到一個滿意的回答，只是甩鍋給簽約供稿人，下線處理。但這並不是對方想要的答案。
還有一點，關於釣魚執法問題。這個是容易形成牆倒眾人推的。畢竟，當整個輿論全部在攻擊你的時候，你還得罪了所有的客戶，誰還能幫忙發聲？針對商業模式Bug問題，視覺中國之前一定需要有一套完整的危機公關應對方案，否則就會像現在這樣措施不及。
關於本菜雞公關
互聯網公關小白一枚，此前深受「黑公關」荼毒，故運營此號，希望總結同行經驗，爭取早日成為「別人家的公關」。
關於視覺中國關停這件事，你怎麼看？歡迎留言發表你的評論，此號尚處運營初期，每一個粉絲的關注、閱讀、點贊、轉發都是我堅持更新的動力。
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