試問：蛋殼公寓每個月收取8%的服務費是否非法？

第一天 2018年10月20日

我是一名蛋殼公寓的普通租客，下面我所陳述的故事全部是親身經歷，如果你們恰巧也是其中一員的話，也許你們可以試著讀完。

2018年10月20日，周末我正好沒有外出，忽然聽到門外有呲呲的聲音，就想著去外面看一下，是不是誰忘記關水管了，真實情況是「衛生間靠近門口的水管爆裂了」，瞬間水就從衛生間開始流向大廳走廊，我趕快敲了另一個房間的卧室門，然後緊接著去屋裡找了一個堵塞物，心想著塞住或許能阻止水繼續流，不過水流太急，這種方法沒有太大用處。

短短几分鐘，水已經開始向A和B卧室流去，這時我開始四處找「水管閥門」，關掉總閥門是防止水繼續噴出的最終方法。同時，另外一個室友開始給蛋殼客服部打電話，希望有人「幫助」處理這件事情，此時打電話的時間是2018/10/20 17:12，蛋殼公寓工作人員說派人來處理這件事情。

#蛋殼公寓# https://www.zhihu.com/video/1038748330842587136

找了一大圈，最後並沒有找打總閥門在哪個地方，最後我們想到了物業，於是一個室友匆忙忙的趕著去找物業工作人員，然後2018/10/20 17:14又給蛋殼的人打了電話，問能不能讓維修人員趕緊過來，對方的回應是：立馬處理這件事情……

去找物業的舍友還沒回來，我們剩餘的兩個舍友不能眼睜睜的看著水嘩嘩的流，於是我們決定繼續嘗試用堵塞物塞住「爆裂的水管」，可是這個時候爆裂處的口子已經更大了一些，無濟於事。

然後我們又想到把地上的水用盆舀進馬桶或者洗手池裡面，大概過了十幾分鐘，水流並沒有減少，這種方法也失敗了。

前前後後大概過了半個小時的時間，小區物業才派了一個工作人員來，說是現在已經關閉了水管，不過水不會馬上停止，我們又接著給物業打電話，時間為2018/10/20 17:43，此時蛋殼的人仍沒有出動。

凡事只能自救，找蛋殼的人也無濟於事。

這時，水已經全部流進了整間房子，4個卧室、廚房、衛生間、大廳、甚至門外和小區一樓，引來很多住戶的圍觀和質疑。

#蛋殼公寓# https://www.zhihu.com/video/1038748654324133888

這是我們又檢查了一遍屋內的東西才發現，插板在冒煙、電動車電池泡在了地上、電子秤也已經浸了水……實在下了一跳，再晚一點，估計就該著火了。

過了一會兒，物業的人終於把水管給停住了，並說明天或者後天才能有人負責換水管，這個水管就先告一段落了。

接下來是搶救和掃除污水工作。這麼大的工作量我們很難處理，於是我們又嘗試給蛋殼的人打電話，希望派保潔人員幫忙打掃，萬一卧室的地板（木質地板）張開了就更糟糕了，於是在2018/10/20 18:02的時候，又一次撥通了電話，蛋殼的人回復說（好的，抱歉女士，我們會派人過來）會派工作人員和相關負責人過來處理一下。

接著我們開始了真正的「清水、掃水」。當晚時間2018/10/20 19:35左右，事情整整過去了2個小時23分鐘，終於有區域的負責人來處理這件事情，負責人一句話不說站在門口，順便又諮詢了幾句和問有什麼損失之後，然後就離開了，說是明天給回復。

要是真的要等蛋殼的人來清水，估計我們當天就泡在水裡睡覺了。床底和柜子地下全是水，

整整又打掃到9點多，表層的水才清理完成，不過床底下的污泥還是有殘留。

後來閑聊，隔壁的室友也說電子秤（壞掉）和鞋子都已經全濕透……目前蛋殼的人沒有打電話問候一句，難道是覺得我們都是年輕人，有大把的力氣清水和免費拖地？？？？

聽說隔壁女生打掃到半夜1點多才睡覺，今天不想說晚安。

第二天（周末）

蛋殼公寓的工單說，下午16:00-18:00會有工作人員來保潔，信息的細節是：做日常保潔服務，也就是說我們昨天致電希望有保潔來幫忙打掃這件事情，他們完全沒有理會。

PS：蛋殼每個月的維修費和服務費按照每個月8%的房租收取，一年下來差不多是一個月房租。

不曉得這個錢，是被收入誰的錢包。（大家自行想像）

等下晚上19:56左右，我又給蛋殼的客服打了電話，問這件事情如何處理，難道這樣不了了之了，不過人家態度相當的誠懇啊，話也說的很漂亮，說是「對不起、我們一定會處理這件事情，這件事情會被當做重大事件處理……明天會給回復，不過具體處理事件不確定」

哇塞，我真的想拍個掌聲，感謝蛋殼的這些人這麼會說話，年終獎一定要給他們頒發大獎或獎金哦，感謝……

周一、周二依舊沒人回復，周三我又給蛋殼的人打電話諮詢進展，依舊是搪塞，說是馬上處理，直到現在周四上午，依舊沒人處理，沒有一個電話。