▲金融消费评议中心历年来纷争解决率。（图／记者李蕙璇翻摄）

记者李蕙璇／台北报导

根据金融消费评议中心统计，7年来其受理民众申诉案的纷争解决率，曾从50%提高到64%，而平均约为59%，已超过半数以上。

该纷争解决率是以达和解的申诉案件数+经过评议中心委员审理而达和解的案件数总计，占已结案的案件数。而已结案的数量中是以先扣除不受里的案件及还在进行审理的评议案。

金融消费评议中心评议组组长陈容盟表示，评议案件受理件数已呈现逐年减少的情形，显示消费者与金融业者在出现争议时，多可以获得说明、解释可能是误会一场，也可能是双方达共识而获得和解，消弭二方认知的歧见。

整体而言，去年（2018）评议中心处理的申诉案与评议案的解决率为61%，高于这7年来的平均值59%，而且自101年起的解决率都维持50%以上，维持一定的处理效率，希望借此能降低金融消费争议案。