【婚礼实务】「2019福客乐团网路大事件」议题讨论_事件纪录及Case Study
2019的第一天，一则与福客婚礼乐团的爆料瞬间引爆了众多人的愤怒，原本在婚礼中总是配角的乐团突然成了众矢之的，爆料原文这边提供原始Dcard连结给大家斟酌，事实是怎样我们无法判断，这边除了是想纪录婚礼乐团难得被推上第一线的网路大事件之外，也想对正在找乐团的新人们做个提醒，因为我们相信每对新人都不希望把生命中的大事委托给自己不认同的人与团队。
就现在搜集到的资料，整件事情的Timeline是这样，用一张简图让大家快速了解：
|
|
|
福客乐团大事件Timeline (2018/12/31~2019/01/03) |
从图上可以看出来，连续三波的愤怒一波大过一波，资讯不只因为这样往更多平台扩散，也因为这样，这件事开始被更多人知道并且开始加入其中。
--
假设爆料内容为真，在看完所有的内容后，我们认为首先最该被挞伐的应该是那个脚踏两条船的男子而非乐团，爱情本身没有对错，但负责任却是理所应当，全把过错推给某一方我觉得都不是合适的做法。但可惜乐团并没有用适合的方式来处理与引导大家的愤怒，使得乐团在短时间内被推上风口成为千夫所指的主要目标；超过十年的经营有可能因此元气大伤，面对这样子的公关事件，真的是多认真都不算太过....
在这两天多一点的时间里，乐团至少有３个机会可以把舆论冷却下来，但不知为何通通没有把握住，甚至至少有2次还做出了引爆舆论的决定，最后才会导致全面著火的状况，前面提及的3个机会点分别是：私了、乐团公告以及后续回应。
--
1. 私了
留言及苦主的文章里提及，苦主在爆料前有找上团长希望得到团员的道歉，但在沟通后，不仅团员自己发文公开挑衅，甚至后来团长还未履约出面解决，所以最终苦主才会选择用爆料方式来寻求正义。
爆料文上线没多久，马上就有客户来作真实性确认，留言处也出现了不少要去劝退朋友退订乐团的声音，但直至此时，乐团却仍未有更具体的动作来因应：
如果乐团能在此时作出姿态安抚苦主并且好好的在专页上回应问题，那爆料就不会出现在网路上(或说就不会扩散这么快)，当然也就不会有后续一连串的变化，如此这般事件就有可能可以被控制在一个很小的范围内。
2. 乐团公告
在爆料文章上线约32小时后，团长才发出公告表示「在真相大白前，我会停止xxx的所有演出」，先不说怎么会迟至30小时后才发文，这份公告完全引爆了第二波的愤怒，同时也成功的把网友们的注意力从事件本身移转至「乐团不负责任」这件事情上。
|
|
|
发文18小时后已有超过1,600则留言，而到01/03的10点，留言仅剩下1,126则。 |
如同前段所述，从很多地方网友都会感觉团长其实早就知情但却没有积极处理，但在公告中却是这样叙述的：「今天发生的事情，我跟大家一样都想知道真相。」这对早就习惯于爆料的网友们来说，就是一种推托，而这种推托很容易引爆大家的情绪。
没多久，情绪被引爆的群众又挖出专页上不太恰当的开玩笑用语，在嬉闹间新闻热度又被推波助澜了一把….
无论乐团发出的声明是不是事实，这句推卸责任的话都不应该在这时间点出现，如果乐团这时候可以发公告表示负责并且立即把团员排除于团队之外，最终再一并提出补偿方案，那或许还有机会全身而退，虽然会有些损失但风险整体还算可控。
3. 后续回应
乐团的第一则公告发出的时间是01/01的22点，到深夜2点时公告下面的留言已经达到500则，而在此时，有不少仍在线上观望的网友发现乐团开始删除留言与评论，最明显的应该是Google的商家评论，从1.3分硬是调整到5.0分。
Facebook上的留言、评论与贴文也开始被删除，这个行为完全激怒了线上网民，备份截图长文甚么的开始血洗整个专页以及专页上的每篇文章。
在第二阶段群众情绪与注意力转向到乐团后，乐团不但没有察觉，甚至还采取了激怒网友的动作来让冲突更加升级，从乐团角度来看，我认为这不是个聪明决策，在这个时候如果选择是主动的关闭所有社群平台页面并仅留下致歉公告，那或许可以把整个乱事控制在自己的页面中而不再继续扩散，但很可惜，网民被激怒后，所有与事件有关的资讯都会被备份并且开始被主动传播出去，这种乡民正义式的反应这几年来大家都经历了无数遍，有很多人都已经养成习惯了….
4. 提告(2019/01/03晚间更新)
文章写完后的晚上，时间大约是01/03 21:20，乐团突然发出了准备要对发文者提告的声明(没错，是对发文者提告…)，虽然没多久就自己删文，但已经被众多网友截图并且再次发上专页，这时就又引爆了下一波的众怒….
5. 结语
福客乐团从2007年成立至今，12个年头的累积让他们在中南部名气在外，Facebook专页高达18,000多人的追踪也是众多婚礼乐团中的佼佼者，这次事件虽然是个人行为引起，但最终却很可能是由整个团队买单，身处网路时代的我们，真的永远不能轻忽蝴蝶效应所带来的不可预知性。
最后说一句，
「面对它、接受它、处理它、放下它」这是圣严法师与我们分享的人生智慧，
而这点同时也是网路时代每个面对群众的人都应该要内化的人生经验。
只要最终目标是要走得更高更远，
那逃避不处理永远会是最差最差的选择，没有之一。
戒之慎之，咱们下次再见!! (玛克思认真聊)
