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事件发生始末2018/12/31 ~2019/01/03 

【婚礼实务】「2019福客乐团网路大事件」议题讨论_事件纪录及Case Study

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接下来的2019/01/04到今天(2019/01/07)，这件事终于在乐团发出正式声明后慢慢冷却了下来，但其实在01/04还有一件事又掀起了一波小波动，这边再把后续的处理整理下来：

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01/04 主唱兼主持人(事主)新创帐号发出退团声明

发出来的那张声明实在让人感受不到诚意，除了是随便用张A4印出并且拍摄部分外，上面没切齐、纸面也不平整，更让人感受不好的地方在于签名，除了签的不是本名而是艺名(Jacy)之外，甚至还有涂改的痕迹，这些小地方平常看来无伤大雅，但在这种时候确实是不太恰当，几乎是同一天，我们来看看李前总统所发出来的声明是长甚么样子，这就是专业度所带给网路使用者的一种信任感。

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01/07 事主与乐团相距约一小时共同发出声明

事主的主述是承认自己对乐团隐瞒事实，并且再次声明退团作出切割，后段则是向被害者致歉并认错，最终以请求原谅及希望事件平息收尾。

(这边有小插曲，这个帐号据网友表示是事主另外新申请的帐号而非自己的常用帐号，这帐号首次出现是在第一次声明，新帐号这手法也引来了不少的挞伐与误解。)

 

部分的回应中规中矩，到了现在这个状况，多说恐怕只是多错，但就算他在内文中比较间接地提到了被害者，但留言还是有人要求事主直接对被害者致歉。

乐团这边的声明就专业多了，除了依照时间点一一阐明处理状况外，也说明了为何提告以及提告后的事情进程(Jacy跟新人的前夫出面解决)，更重要的除了完整切割Jacy外，还有一点我觉得是最后一项声明，也就是表明了福客不会改名转移，也说明被误解为改名后团体之星星闪烁音乐设计并非转移，而是尚未营运之新服务。

 

在这则正式声明下面，对于团长正面回复事件的好评占据主流，虽然还是有人质疑是否隐瞒，但整体来说这个大事件已经落幕，福客透过最后力挽狂澜的这则声明，一下子把乐团的评价从负数一口气拉回另外一个起始点。完成切割并展露出面对以及重新开始的勇气这点我觉得很值得参考，而这一点我相信律师也是考虑到这个乐团过去10年的累积够深而且兢兢业业地为每个新人服务，所以能透过这些内容来引出沉默的支持者来驱离负面的反对者并让事件因情绪中和而落幕。

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虽然我仍然觉得硬要乐团道歉很怪，但在现在的网路生态里，不那么理性的群众其实很难想得更深入，遇到这种情形，讲道理永远不如安抚情绪，换个角度说，如果情绪安抚好了，那谁对谁错其实也没有太多人会在意，也就不会不断地让事件反复加温。

照顾群众集体行为情绪这一点其实跟照顾孩子很像，孩子情绪来的时候，讲道理甚么的他才不会理你，一个抱抱或者是拿个东西转移注意力效果明显好的多；在集体行为出现愤怒或是恐慌时，拿数据讲道理还不如说像是「货出得去人进得来高雄发大财」这种完全扁平没根据的口号来的有效，2018年下半年的选举，很多同温层的朋友不就是这样狠狠地被教训了一顿吗…

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这边还有两件从数字中看出来的事情可以记录下来：

01/01被网友们骂爆的公告按赞数超过1,600次，分享达到50次，但最终正式面对的专业声明经过一天按赞数只有143次，而分享更仅有4次。这触及人数的差距很可能远超过10倍，这样不符比例的数字告诉我们，如果要发生甚么事情而需要解释我们很可能只有一次机会，只要错过了，那就失控了。

第二个想记录下来的的就是这数字还说明了另外一件事，那就是婚礼乐团市场真的是一个不怎么被关注的利基市场，对于其他动辄上万人留言的网路事件来说，接连一周却仅仅只有不到2,000人进行互动实在是少得可怜…这也代表有心致力于此的乐团只要能做出差异性，相对来说竞争力道是比较小的。（这不知道是因为乐团专注于婚礼市场的少还是其实是因为连想要结婚的人都变少了….）