【关于医纠调解委员制度(一)】

关于调解委员，我们并不陌生，在台湾关于消费者发生消费纠纷之时，公办的消基会协助调解的机制已经行之有年，同时成效卓著，确实保障不少消费者权益，更大大减少不必要的诉讼。

然而这仅是指一般的消费纠纷而言，对于医疗纠纷，这样的制度可行吗？成功率又如何呢？

有鉴于医疗行为太过专业，调解委员就因为其事件的特殊及其专业性，调解委员所需具备的条件就跟一般的调解委员大大不同了。

然而医疗纠纷调解委员到底需要具备那些专业技能呢？以及台湾具备这样的条件吗？

一，调解委员所需背景，需要同时兼具三种专业能力：
 
1）医学专才：
没有医学背景，绝对无法当双方的桥梁，而且这种专才还不是基本的医学院学生或者住院医师就有办法胜任，有非常谦卑的资深医师说（已领有某专科及次专科执照），他仅懂得自身领域的专业，同一科内的其他次专是完全隔行如隔山的不容易理解，因此调解委员本身的医学专长必须拥有跨科的能力，才有办法胜任此工作更多。

2）法律专长：
调解虽然不是法庭，但若不懂严谨的法律素养，很可能被被调解的任何一方摆道，使的另外一方无故受害！！

3）心理学危机沟通相关处理专长：
我们都知道，在医疗纠纷一旦发生后，信任感已经破裂，一个一般商品或者服务的客户抱怨，都可以这么难处理了，怎么能够冀望跟人身安全有关的医疗纠纷事件容易用简单的“爱心”来打动感动人呢？

在事件发生前，也就是，医病信任还存在时，这样的“爱的教育”确实非常有用也非常重要，可是当信任度破裂之时，要再挽回，难度是高的不得了，同时再加上近几年来司法黄牛的雨后春笋出现，在这些背后灵的加持下，调解难度更加严峻！

因此这个重要的角色不仅要具有医学及法律专业素养，更需要高段的谈判技巧，否则调解不成小则没效上一样法院，重则点起火焰烧的更旺！不得不慎阿！最近菲国事务就是一例，外交部当烂好人，搞的两国几乎要开战，医疗纠纷也是一样，不是爱心感召就可行了！

然而除了需要同时具备这三种专才外，台湾医疗机构有能力提供或者雇用这样的高专业人才吗？

二、人力供应问题

人力只有两个方面可以提供：

1）医疗机构内部兼任：
可行吗？深信不用太仔细思考也知道不可能，目前连实际临床人力都严重不足了，难道还有余力可以负起这么需要耗时准备同时这么重要的工作？如果又来个徒具形式的评鉴制度，学分认证，现在医师们双认证的难道项目还不够多？加添重担等于继续加速崩坏，如果做的半调子，不是更血汗，就是医院里多了炸弹！

2) 外聘：
这么专业的人才，医院聘的起吗？费用哪里来？如果有经费，为什么不用在前置的作业，也就是，配给更多临床人力，减少血汗，不仅大大减少疏失机率，更增加跟病患沟通的时间，让误会大大降低，这不是更具有实质意义？

3) 偏远乡镇人力问题：
首府招募这样的人才都很有难度了，偏远地区如何招募？诊所又该怎么办？“靠行”吗？我们不希望又发生跟器官捐赠一样的问题，全台仅两个协调员，后果一样不堪设想更多。

4) 新北市已经试办调解机制有一段时间了，结果成功率极低，不是我们不信任政府，只是现有的不检讨问题原因，已经成功率这么低了，强迫复制扩大到全台，不是又是另一个可怕的政策吗？

最后需附带说明的是，我非医界人士,更无法律背景,以上仅是听到医法两界的部分观点与担忧做出些许整理,仅就聆听到的部分重点做出整理与分享，深信在各界先进的努力下,必能找出更适合台湾现有条件与环境的措施,供有兴趣了解的人与参考了.