[玩转ux与服务体验]贴近生活情境与便利性的自动贩卖机好感设计

你上次使用自动贩卖机是何时呢？是购买饮料或各类化妆品？是否曾经为了每次要买自动贩卖机前的商品，都需要先掏空口袋里的零钱，而感到烦躁忙乱吗？

前几天有机会南下到彰化，意外发现过去给予人付款不便与仅销售饮品的台湾自动贩卖机竟然有著意外的惊喜。

认真讲，生活机能便利的台湾城市生活者，对于自动贩卖机的需求并不高，甚至，若只谈饮品消费的话，更比不上台湾随处可见的咖啡店、茶馆或便利商店的饮品种类；不过，这一年有机会奔波在台湾南北各处，却发现原来城市空间较台北地区大的高雄、花东、台中、台南却很容易瞥见自动贩卖机的踪影。

然而，尽管机台数目较多，但却很少可见如日本或中国街头的自动贩卖机商品销售种类或便利消费者付款的方式；多半还是以传统的饮品与现金付款机型居多，惊艳度不大；尽管这几年，有愈来愈多的台湾新闻介绍关于国外自动贩卖机的各类行销手法，但考量到台湾企业的保守经营，不曾预期，会在台湾的街头看到跳脱框架的企业进行自动贩售机的常态性销售规划。

提高观光客的在地好感消费体验～在彰化遇见悠游卡付费与伴手礼设计

周二下午，一踏入彰化，喜见两款非常有意思的自动贩卖机设计。

第一款是出现在彰化火车站月台的『可口可乐贩卖机台』，尽管贩售的商品种类仍旧是饮料，然而，却容许消费者使用『悠游卡』进行付款选择，再也不用烦恼，临时想买饮料时，缺少零钱；而且，也因悠游卡的普及，更便利北部民众南下旅游时，能直接使用悠游卡付费的需求。

一开始吸引我视线的是分列在机台上、下方的广告标语和图片。上方写著：『用悠游卡付费畅饮可口可乐更轻松』，下方的大图标示的是『哔！小额～最悠游』的醒目视觉，让人知道可以采用不同的付款方式购买饮料。这两个广告标语把人们熟悉的元素放在视觉可见处，就算是不懂中文字的人，也能透过图示勾起好奇，如果熟悉悠游卡消费者，透过『哔！』的文字，也能有机会勾起过去的体验，知道这台机器或许能使用悠游卡消费。

往前走近一看后，发现机器张贴的悠游卡付费说明和实际使用悠游卡的置放区域，还有点小距离，但因步骤在视线可及处，略花点时间倒不会真的不便。唯一可能比较需要担心的是因为悠游卡采取略倾斜的置放，在放了卡片后才选择商品，但实际上两者的距离略远，所以需要一点小技巧规避悠游卡掉落。

第二款惊艳的自动贩售机则是在彰化市区的路边看到。一开始以为是贩售奶茶或咖啡，近看后才发现竟然是『台湾米』的小瓶米种售。虽然机台外观有张写中文字『米』，但因机台设计与文字颜色贴近，所以不见得能马上清楚看见贩售的商品是哪些，然而，这机台贩售的商品确实让我感到惊艳。尤其，在我之前正好有两个来自日本的观光客正努力研究是否能够买回日本当成伴手礼的可能性；不过，好像会违反海关法规而作罢，最后只买一瓶『九号米』，回到民宿尝试烹煮。

这台『台湾米』的自动贩售机非常有新意，一平是台币五十元，采取真空包装设计，提供四种不同品种的台湾稻米可供贩售，尽管只有简单的中文标示该品种名称，少了一点资讯量提供，然而，在一个观光客会经过的地方提供这种具有台湾特色的商品，加上又是利用全世界都具有的实际平台～自动贩售机销售，想来如果能有机会提供更多具特色的伴手礼或在地文化特色的农产品销售，应该有机会替台湾的观光伴手礼增加一些特色，还能广做宣传。

场域的不同解消费者的燃眉之急～满足生活便利性的贴心设计
板桥车站二楼购物中心的自动贩售机也随著地域性和路人行为习性的差异，出现符合使用者情境的贩售机种类。第一台就是『单片装的尿布贩卖机』。这家位在板桥车站二楼的商场，除了一般过路客打发时间外，最容易吸引的则是周末时全家老小一起来吃饭、体验亲子时间的小家庭。有时候，总会遇到刚好需要尿布却没有携带足够数量的时候，往往在过去，父母们只能选择当场去买一整包新的尿布或打道回府，然而，如果商场提供可应急用的单片装尿布，确实能解燃眉之急，不只有机会能让家长打消回家的念头，还能不被临时性的需求打坏购物或消遣时光的好心情，实在非常聪明。

而在同一楼层有三个提供亲子消磨时间的空间，往往等候的时间可能较久，所以在大家都离不开智慧型手机的情况下，可能也会需要能有应急充电的设备。于是，在距离亲子空间不远的地方，竟然设立的一台『手机装备的充电站』。尽管机台上写的是免费，然而实际上还是需要投币才能顺利帮你的智慧型手机充电。

六个类似储藏格的充电小房间提供 ios 与 android 两种设备的充电，使用方式是投币后，将自己的智慧型装置放入该区中，连结机台附设的 usb 线，就能直接充电。同时，如果需要短暂离开的话，也能锁上门，拔出钥匙，直接离开。等完成事情后，再取回已经充好电的手机。相信这样的机台应该要被更广泛地置放。