電子煙的第一次維權：悅刻產品下架遭聲討，陶瓷霧化器有致癌風險

出品|三言財經

作者|謝雨霖

距離今年央視315晚會已經將近兩個月了，在本屆315中，央視點評曝光了電子煙的安全問題。其中就包括時下主流電子煙品牌悅刻。

然而，就在被央視點名的當月，3月31日，在悅刻舉辦的粉絲節中，悅刻發佈了2019年新產品，即第二代悅刻電子煙——悅刻阿爾法。

據悅刻官方宣傳，新款電子煙採用了全新的萃釋技術，提升用戶體驗，解決了電子煙經常出現的“冷凝液”問題。

315被點名後沒多久就公開發布新產品，悅刻這波操作讓難免讓大衆認爲其信心滿滿，甚至有“頂風作案”的勇氣。

阿爾法剛發售即下架引發用戶“維權”

然而，悅刻阿爾法這款新產品發佈沒多久，竟然突然被下架。

悅刻天貓官方旗艦店已無法搜到“悅刻阿爾法”

悅刻京東旗艦店無法搜到“悅刻阿爾法”

目前，已無法在悅刻天貓和京東旗艦店內搜索到悅刻阿爾法電子煙，僅有第三方店鋪售賣，銷量和評價均寥寥無幾。

三言財經隨機採訪了幾家顯示售賣悅刻阿爾法電子煙的商鋪客服，對方表示產品現在處於斷貨狀態，用戶選擇購買的話必須等待到貨通知。客服還稱，公司預計五月中旬發貨，屆時用戶即可購買體驗。

三言財經進而諮詢悅刻天貓官方旗艦店客服，對方稱悅刻阿爾法產品第一批已經售罄，因此下架；等有新貨後，將在第一時間上架銷售。

但是，悅刻阿爾法電子煙下架原因恐不是售罄這般簡單，有用戶反映稱悅刻還存在僅銷售煙桿，未銷售煙彈的情況。

悅刻官微博文評論中用戶質疑阿爾法煙彈無貨問題

在悅刻官方微博中，出現了很諷刺的現象：一邊是悅刻官微不斷的推送營銷內容以及粉絲們的捧場助興，而另一邊則是用戶質疑爲什麼買到了悅刻阿爾法煙桿，卻一直買不到煙彈。

悅刻官微似乎並不受影響，除了和一些支持悅刻的粉絲互動外，根本無視提出質疑的用戶。

悅刻天貓官方旗艦店用戶羣中，也不斷有購買了阿爾法煙桿卻無法買到煙彈的用戶質問官方發貨問題。還有羣友稱客服從來不回覆這類問題。

這或是國內電子煙用戶的第一次維權。

獲IDG、紅杉資本等巨頭融資

悅刻因此“底氣十足？”

創始人被指是IDG某高管妻子

無視用戶提出的質疑、315被點名後仍然正常發佈新產品，實際上，悅刻的“底氣”不僅只體現在這一方面。

搜索引擎中搜索“悅刻”關鍵詞，結果多爲正面評價

在搜索引擎、社交平臺中搜索悅刻，可以查看到非常多的悅刻評測、體驗以及新聞分析稿。這些內容無不在吹捧悅刻，而網上那些質疑、介紹其缺點的信息總是被埋沒。

在三言財經此前發表的《電子煙成創業新風口：“RELX悅刻”等涉誇大宣傳，行業處“三無”狀態》一文中提到，悅刻獲得包括IDG資本、源碼資本、紅杉資本中國等投資界大佬青睞，2018年下半年即獲兩輪融資，其中天使輪融資高達1500萬美元。

據藍洞新消費報道，3月12日，消息人士透露稱悅刻已完成新一輪融資，估值達8億美元。本輪融資中，傳車好多集團CEO楊浩湧背後的山行資本也參與了本輪融資，但具體融資金額未知。

另據藍洞新消費3月13日消息，悅刻在幾輪融資中均有IDG資本身影，因其創始人汪瑩系IDG資本某董事張姓高管妻子。據藍洞新消費分析，這也是導致IDG資本此前已經投資過電子煙品牌山嵐並獲得董事席位後突然轉頭悅刻的原因。

知情人士向藍洞透露，IDG在投資山嵐後獲得了董事席位，對山嵐的發展情況可謂一清二楚。山嵐在2018年4月參加了深圳電子煙展，5月份收到大量小煙訂單，6月份IDG同時開始和山嵐進行新一輪融資洽談，9月初簽訂新一輪投資協議，但一直拖到11月中旬告知山嵐撤銷新一輪投資協議，宣告放棄對山嵐的投資。就在IDG一邊和山嵐進行第二輪融資的同時，一邊參與了對悅刻的首輪投資。2018年6月，悅刻宣佈完成源碼資本、IDG和紅杉資本的首輪3800萬元投資。
Woj，公衆號：藍洞新消費電子煙無間道：IDG棄山嵐轉投自家高管妻子項目悅刻引爭議

有了強大的資本支持，這或許是悅刻有底氣在市場中“叱吒風雲”的原因。

華麗外表難掩品控問題

頻現糊芯漏油問題

陶瓷霧化器恐有致癌風險

無論悅刻如何宣傳和包裝自己，其產品存在較爲嚴重的“糊芯和漏油”問題是無法被掩飾的。

目前，在主流社交平臺，例如百度貼吧、知乎中都有網友反饋悅刻存在漏油和糊芯問題。

以“糊芯”爲搜索關鍵詞

以“漏油”爲搜索關鍵詞

在搜索引擎中，以“悅刻漏油”、“悅刻糊芯”爲關鍵詞，能查到貼吧中網友諮詢相關問題的帖子。

在某電子煙社區中網友發佈的解決漏油、糊芯問題的教程貼

有網友在貼吧發帖諮詢糊芯問題

貼吧還有大量網友反饋稱悅刻糊芯，還有網友諮詢目前悅刻目前是否解決了糊芯問題。而在某些電子煙社區中還有講解如何避免悅刻漏油的教程帖子。

甚至悅刻京東、天貓官方旗艦店的商品評價和問答中，也有用戶反饋稱悅刻有漏油現象。

而導致悅刻容易出現這類問題的“罪魁禍首”可能是其採用的由深圳麥克韋爾公司生產的陶瓷霧化器所致。

爲了研究探索悅刻出現的易糊芯問題，三言財經採訪了電子煙行業資深業內人士。

對方表示，由於陶瓷霧化器本身構造問題，如果煙油浸潤不充分，加熱時候當局部溫度過高，就會出現糊芯燒焦現象，而一旦煙油被燒焦，會產生有毒成份。該資深人士稱，央視315晚會測試中，抽吸電子煙頻率較高，燒焦概率增高，因此產生的有毒物質也高。

另一方面，陶瓷霧化器加熱過程中，其材質可能會產生微顆粒，一旦被人體吸入，身體則會出現問題。

網上針對陶瓷霧化器的相關科普介紹中，也提到該霧化器本質是微孔陶瓷霧化芯。

微孔陶瓷是指在陶瓷內部或表面含有大量開口或閉口微小氣孔的陶瓷體，其孔徑一般爲微米級或亞微米級。它是一種功能型的結構陶瓷。微孔陶瓷的微孔非常細小，可以用微米、納米來計算。微孔陶瓷具有良好的吸附性、透氣性、耐腐蝕性、環境相容性、生物相容性等。微孔陶瓷廣泛應用於各種液體的過濾、氣體的過濾及固定生物酶載體和生物適應性載體，尤其是在環境工程上得到了大量的應用。日常生活接觸最多的是淨水器裏面應用的陶瓷濾芯。

微孔陶瓷的強吸附性、耐高溫、可製作共燒電路、安全無毒等特性，能滿足製作電子煙霧化芯的要求。微孔陶瓷的電子煙霧化芯具有以下幾個技術特性：微孔陶瓷的表面具有吸溼性，通過合理控制微孔陶瓷的孔隙率、微孔尺寸、比表面積及含水率，可實現對局部區域的乾溼度調整。可實現對霧化器煙油的供給順暢，吸附自鎖功能，相對於傳統的包棉霧化芯口感更好，體驗感更佳，不易漏油。由於陶瓷自身的耐高溫特性，即使出現瞬間的高溫現象，也不會出現傳統包棉工藝的燒棉現象。微孔陶瓷是指在陶瓷內部或表面含有大量開口或閉口微小氣孔的陶瓷體，其孔徑一般爲微米級或亞微米級。

據上述業內人士透露，採用陶瓷霧化器的電子煙產品不良率較高，大概在10%-20%。如此高的不良率會導致煙油疏導不暢，在陶瓷霧化芯的微孔中煙油導出過少容易造成溫度過高引發糊芯問題。

業內人士提到的這類電子煙良品率問題，同樣出現在新推出的悅刻阿爾法電子煙身上。有用戶反饋成悅刻阿爾法仍然存在漏油和糊芯現象。