歡迎關注我們的微信公眾號:【質量人情報局】質量人都關注了的公眾號
質量管理部門的主要職責是預防,檢驗、檢查工作是為預防服務的。質量部門要監督、維護質量管理體系建設、運行和改進,檢驗、檢查除了發現不合格、隱患之外,更重要的是防範類似不合格的再發生,防止隱患變成不合格。但是很多工廠企業卻在開展質量管理工作中進入可誤區。
誤區之一:片面依賴於事後把關
片面依賴於事後把關的現象普遍存在,事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事後追究不合格責任。片面依賴於事後把關而忽視質量管理體系全面、系統控制的結果,就是不合格率不見降低、質量水平不見提高、不良成本居高不下,質量效益也就無法提高。
正確的做法應該是,貫徹「預防為主」原則,將質量控制重點放在質量管理體系保持、改進和完善上,通過全面、系統的質量控制,提高過程工序的質量防止不合格,不斷降低不合格率、提高質量水平,有效地降低將不合格交付給顧客的可能性,減少投訴和退貨,從提高內部生產效率和降低外部不良成本兩方面提高企業效益,而且這是一種持續不斷的良性循環。
誤區之二:忽視科學的措施和方法
質量管理忽視科學的措施和方法最主要的表現為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
正確的做法應該是通過使用各種QC工具進行數據分析實現科學質量管理,這是貫徹「基於事實的決策方法」和「基於事實的管理」原則的必要途徑。嚴格遵守文件化的質量程序和質量管理制度,是實現質量的最有效率捷徑。只有充分理解、掌握和運用科學的質量管理理念、工具和方法,纔能夠使我們高效地實現質量。
誤區之三:不注重質量管理體繫系統的建設和完善
片面強調員工個人改進而不注重質量管理體繫系統的建設和完善,但凡出現質量問題,只向員工個人追究責任,而不尋找質量管理體系的系統漏洞和缺陷。片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視創造員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進的環境。
實踐經驗告訴我們,一個優良的組織及優良的其質量管理體系,是一個有良好防錯、容錯能力的組織管理系統和質量管理體系,一方面,具備防止員工犯錯誤或失誤的機制,能夠有效降低員工犯錯或失誤的可能性;另一方面,具備容許員工犯錯誤或失誤,使其可控制、可補救並防止其擴大的機制,即使員工操作出現了犯錯或失誤,能夠有效避免犯錯或失誤所帶來的損失。所以,質量管理工作重點應放在質量管理體繫系統的建設和完善上,通過系統的建設和完善來提高質量。