客服常用話術別給自己挖坑!
今天給大家分享一篇文章，內容來自網路，客服話術別給自己挖坑！希望對大家有幫助！
常見錯誤回答：
對不起哦，親，我們特價，不開發票的呢。
親，您的發票開出來需要自己承擔運費哦
不好意思，開發票的產品不提供退換貨服務哈。
親，您購買的金額太低了，無法給您開發票。
罪名：違背承諾
提供發票，是天貓對消費者承諾的三項基本服務之一。
而不管是淘寶店鋪還是天貓店鋪，一旦你承諾了開發票，就都必須履行。
對於天貓賣家來說，這些行為都是被禁止的：
1.拒絕給買家開具發票。
2.商家要求買家承擔稅點。
3.賣家同意開發票，但是要求買家同意開發票的額外條件，比如說不提供商品退換貨服務等等，也屬於違規。
4.賣家要求買家自行承擔發票運費，屬於違規。
5.特價商品不開發票，同樣是違規。
天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票（特定商品除外），若投訴違背承諾的【罪名】成立，會扣除6分。
對於淘寶賣家來說，同樣有值得注意的地方：
淘寶賣家如有承諾買家給予發票，但是後續未履行該承諾，屬於違規行為，一般違規扣4分。
發貨類
常見錯誤回答：
買家：可不可以今天發貨啊？
客服：可以的呢親，馬上點擊發貨。
結果當天物流信息沒有更新
買家：我不要發xx快遞
客服：我們幫您換一個快遞哈
因為倉庫沒注意，結果還是原快遞。
罪名：違背承諾
賣家點擊了「發貨」，但並沒有在承諾的發貨時間內發貨的屬於未按約定時間發貨；商家發貨時間的判定，以快遞公司攬件記錄為準。
承諾發貨的快遞，結果並未履行，同樣屬於違規行為。
以上兩種情況如果買家投訴判罰成立，判一般違規3分而且要把商品實際成交金額的5%賠付買家，最高30元，最低5元，特殊情況除外。
退換貨類
常見錯誤回答：
買家：我這個顏色的鞋子不喜歡，能不能給我換個顏色？
客服：可以的。您先寄回來，我們幫您換貨。
結果倉庫沒有相應的顏色了，要求買家退貨。
罪名：違背承諾
如果客服承諾了買家換貨，但是結果沒有做到同樣屬於違規行為，如投訴成立一般違規扣4分，這種情況最好還是聯繫一下買家，好好協商，不要投訴。
好評返現類
常見錯誤回答：
買家不喜歡某個產品，賣家主動提起好評返現。
買家收到物品後，主動提起好評返現，賣家表示需要跟店長協商，未明確拒絕買家好評返現要求的。
買家收到貨物之後，給賣家差評，賣家主動提出好評返現的行為，給了中差評的，淘寶不支持刪除評價。
如果買家對商品不滿意，在沒確認收貨的情況下主動提出好評返現，賣家表示只能退貨退款，但在溝通中表示需要跟店長協商，沒有明確拒絕的，不屬於買家單方面的評價要挾，給了中差評的，淘寶同樣不支持刪除評價。
如果買家投訴出現免單、好評返現的，對違規商品進行下架或刪除處理。
不小心點錯類
有時候因為接待客人和操作後台的客服不是同一個，或者客服一時粗心大意自己沒有備註/沒有注意到買家備註。導致操縱失誤。
罪名：違背承諾
如果您跟買家協商好了不退款、不關閉訂單，結果誤操作了，同樣屬於違背承諾。
缺貨類
常見錯誤回答：
親，不好意思，您拍的商品沒貨了，可以換一款嗎？
罪名：缺貨
如果買家發起了缺貨投訴成立，一般的訂單，商家向買家賠付商品實際成交金額的30%所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。
如果是官方預售訂單缺貨，訂單狀態是交易關閉的情況下，補償實際成交金額的30%+一倍定金；訂單狀態是交易成功的情況下，商家賠付成交金額的30%。
信用卡支付類
常見錯誤回答：
在加入了信用卡服務的情況：
客服：親，不好意思，我們不支持您信用卡付款哦。
罪名：違背承諾
如果賣家在加入信用卡服務的情況下，不支持買家信用卡付款的，買家投訴成立的扣四分。
補運費類
常見錯誤回答：
訂單免郵，詳情頁也沒有說明的情況下，因為偏遠地區，要求買家補運費。
罪名：違背承諾
偏遠地區不包郵的，商家一定要設置這個區域的運費，在商品詳情頁面也要說明不包郵的區域。
買家投訴成立的扣三分，而且要把商品實際成交金額的5%賠付買家，最高30元，最低5元，特殊情況除外。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
不過如果賣家被投訴【未按約定時間發貨】，主動賠付有第3次及3次的倍數的，即使主動賠付也扣3分。
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