要想做好客服，我們首先要清楚的就是客服的工作職責是什麼？是不是簡單的回復一下買家問題就可以了。如果你是這樣想的，那你就大錯特錯了，作為一個客服，你必須：

1. 及時回復客戶在線諮詢的問題，因為同質化產品的泛濫，客戶也不是非你不可，如果你回復不及時，轉眼他就到了下一家店鋪；

2. 熟悉店鋪產品以及訂單銷售操作流程，如果你多店鋪產品以及購物流程都不清楚，客戶也沒必要再聽你介紹了，這個訂單你也可以放棄了；

3. 與客戶交流要專業、親切自然，同時要有耐心，，不得與客戶產生衝突、爭執；

4. 遵守店鋪相關規定，如遇特殊訂單、客戶需轉接的，則要跟進到位；

5. 對客戶的意見、建議以及工作中常遇到的問題進行整理匯總、上報，同時給於公司相對以的解決意見。

以上，僅為我個人整理的客服工作職責，各公司可以根據公司的業務需要進行調整。

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