作為客服，我們要秉承「客戶是上帝」的服務理念，就是客戶虐我千百遍，我依舊待客戶如初戀！我們需要時刻提醒著自己「要冷靜、要剋制！」但是，隨著物質水平、用戶素養以及網購的普及，傳統的「一問一答」的客服已經被時代淘汰了！

這是最近比較受買家歡迎的「tb客服」，雖然看上去有點「不正經」，但卻正中買家胃口，這是為什麼呢？總結一下這些客服的「套路」不外乎是：

1.將自己現實生活中的加分點通過旺旺，展現給買家看；

2.在遵守客服規則的同時，將人物形象展現得更加立體；

簡單來講，就是通過展現，將客服這個虛擬的形象豐富起來，讓客戶真正感受到，這不僅僅是一個幫助我購買產品的導購，更是一個能給我忠實意見的朋友。

據多家店鋪經驗總結出來的數據：影響買家購買的因素有70%是產品（產品是店鋪根源，這點是毋庸置疑的），而另外30%則是服務。同時，這30%的服務則主要來源與客服。

與線下銷售不同的是，網路客服的客戶目標性更強，只要服務到位，基本有80%的成功率，而想達到這80%之一，則需要遵循一下幾點：

1.對產品熟悉，不僅要熟悉店鋪所有寶貝的產品，對自己產品的賣點能信手拈來，同時還要熟悉競爭者的賣點，找的自己的不同點。因為淘寶市場越來越大的同時，產品同質化程度也越來越嚴重，而客戶在諮詢客戶的時候，也有可能諮詢了多家客服，從而進行比較。所以，這時候，如果你的客服能把客戶打動，那麼，這個訂單也就跑不掉了！

2.如果你做到了第一點，那麼你一點是一個合格的客戶；那如果你將個人的性格魅力通過網路向客戶展現出你的人格魅力，那麼你的成交率也會快速地往上漲，同時，還能培養一個忠實客戶，提高店鋪復購率。

3.還有就是對自己客服工作的分工，比如某個客戶如果諮詢到不屬於你工作範圍內的問題，你可以專給相對以的客服進行解答，但中間的過程最好不要超高兩次。同時記錄備好好客戶諮詢的問題，同一個問題也不要讓客戶說兩遍。最後就是客服工作的安排，切忌手忙腳亂。

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