最近吵得沸沸扬扬的三星事件，对于整个网路世界来说，无庸置疑地给了一拳重击。

论结果，这是一个没有赢家的比赛。

mobile01输了公正、公信。

hTC输了销售、商品形象。

三星输了企业形象。

鹏泰输了工作机会。

最后三星发出声明稿选择跟鹏泰切割其实也是预料中的事情。

姑且不论种族、国家这些政治语言。

网路口碑操作的本质没有错，鹏泰操作人员也没有错。

错的是将网路口碑操作神格化！

先说说我认为的本质。

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记得以前网路不发达的时代，企业主为了「提升公司、产品知名度」，就会跑去「电台、电视、报纸」刊登、托拨相关资讯。

上面一句话，已经说明了网路口碑操作的本质。

透过「媒介」散布「资讯」进而达到「销售量」、「知名度」提升。

当时的媒介，并没有「互动」功能，所以都是稿子拟一拟就可发布，非常单纯。

这样似乎还是没有很贴切网路口碑操作。

我认为当时最像的行为就是「直销」。

好的直销体系，就像一般的口碑操作一样，只是利用多重媒介进行资讯散布，本质来说，无害。

不好直销体系，做法就跟这次事件相似。

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为何会造成神格化?

为了赚钱，提案时自然会说得天花乱坠、无所不能，实际上能不能做到，之后再说。

题外话，这种情况就跟软体公司业务去外面接单，结果乱开一些做不到的spec回来，累死后面写程式的人员:(

这种心态，会让业主产生一种「网路无所不能」的错觉。

当产生这种错觉时，无理的要求就会出现，开始迈入失控的专案。

专案一旦失控，就可能发生一些事情

混乱与抱怨 -> 流动率提升 -> 经验不足 -> 出包 -> 爆炸 -> 秋后算帐

 

说了那么多，我认为网路口碑操作可以做的事情如下:

1.开箱文

毕竟有图有真相，你可以凸显优点、遮掩缺点，但是不能打假球！

2.自问自答

老王卖瓜，炒热话题，SEO相关目的，这些我都觉得很OK，但是不能打假球！

3.发文、转贴、广告文

这看起来有点浪费网路资源，而且让人有点烦，本质来说，人畜无害，但是不能打假球！

 

不能做的事情有那些:

不能打假球！

意思就是，要有所本，有几分事实，说几分话。

剩下的，就是看乡民们买不买单了。