国立故宫博物院自蔡英文总统上任以来，即积极针对「观众服务」导向，不断进行「公共化」、「友善化」的改善，屡有精彩创举，笃行博物馆的社会责任。

故宫博物院副院长黄永泰表示，总统蔡英文总统上任后，即积极针对「观众服务」导向，不断进行故宫「公共化」、「友善化」的改善，包括博物馆内部「参观动线的优化」、「展览主题内容的调整」，同时增加「文化体验教育专案」、「文化创意产业」的投入及扶持，并强化博物馆的社会责任等等，提升民众看展品质及展场的优化。

黄永泰以「动物园特展」为例指出，这是故宫「首度」联合台北市立动物园、新竹市立动物园、高雄寿山动物园与屏东国立海洋生物博物馆等全台「三园一馆」共同合作策画，且专为学龄儿童打造的专题展览，内容以古画中的动物为主轴，吸引小朋友们想进博物馆；借以培养孩子们从小逛博物馆与看展的习惯，从中吸取艺术审美、文资保存、生态保育、动物福利等重要议题，期待打造故宫成为8岁到88岁的小朋友、大朋友都喜欢亲近的博物馆。

故宫也在暑假启动「百万学子悠游博物馆」计划，并宣告增加文化体验教育专案，免费提供至少500台接驳车、专人导览，搭配展览设计的文化体验课程，让全台湾国中、小学生，甚至离岛或偏乡学童，都能有机会造访故宫南、北院区。