文 / 劉穎 編 / 袁月

【搜狐健康】 微笑是服務業的基本要求，但如果微笑不是發自內心的而是假裝的，容易讓人精疲力竭。據《每日郵報》最新報道，提供“微笑服務”的工作人員，如客服人員和咖啡店員工等，酗酒可能性更高。當工作中需要控制負面情緒的場合越多，人們下班後就越有可能會酗酒。

這項研究是由賓夕法尼亞州立大學和紐約州立大學水牛城分校合作進行的，它由賓夕法尼亞州立大學心理學教授艾麗西婭·葛朗迪領導。研究人員分析了來自美國《工作壓力和健康》調查數據，查看了對美國1592名工人的電話採訪。員工們被問及他們多久假裝愉快或抑制一次負面情緒，以及下班後他們的飲酒量。這項發表在《職業健康心理學雜誌》上的結果表明，在工作中需要“微笑服務”的人比其他人飲酒更多。調查結果進一步顯示，從事需要與顧客一對一的工作的人，比那些從事教育或醫療保健工作的人喝得更多。

葛朗迪教授認爲，這可能是因爲這些需要面對大量客戶的工作，往往由剛入行的年輕人來承擔。這些員工爲了工作可能會傾向於壓抑自己的負面情緒，但壓抑情緒需要消耗大量精力。

德國法蘭克福大學的研究人員也曾發現，工作時強裝笑顏對健康有害無益。研究人員用一羣學生進行心理測試，讓他們假想自己是一名服務生。當“顧客”有意刁難時，研究人員准許一部分“服務生”回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮。測試發現，那些強裝微笑的“服務生”會在顧客掛斷電話後心跳加快，持續很長時間。法蘭克福大學心理學家扎普夫稱，假裝友好容易導致抑鬱，壓力大增，降低人體免疫系統的功能，從而引發疾病。

扎普夫教授還建議從事服務行業的人，每隔一段時間就避開顧客獨處一會兒，讓情緒獲得釋放。而作爲“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪，而要對服務人員表現出更多的尊重。

資料來源：

https://www.dailymail.co.uk/health/article-6906845/Employees-deliver-service-smile-likely-drink-heavily.html