今天拼死去看了『009 RE：CYBORG』。

   

這週幾乎都在家中跟醫院間來往，照理說今天也是，但我這一年多來就等今天，說什麼我也要出門，我語重心長地對娘說「我就算用爬的也要爬去！」

這，就是宅宅堅強的意志力，而我用它克服了疼痛（娘：妳當年拿來念書多好）

片很精采，不愧是Production I.G製作、神山健治作品。

前一篇在提到《009》時，我的狀態是顯示為「感恩」的。因為明知在日本票房不錯而加開戲院，到台灣就還是會被貼上宅宅限定的卡通片，威秀還是買進了（感謝神，我願意聽到「彼の声」（他的聲音））

就算全台灣只有五家威秀播，
就算每家戲院一天只有一場，而且時段不怎樣，
就算是花最貴的錢擠在最小威秀，
我們都還是很感恩的，對吧。

對吧.....

對吧.....
才不對咧！ 

晚上我個人因為信義威秀的服務態度而震怒了！（原諒我使用騜專用文字）

威秀一向是在週三公佈當週的時刻表，這週因為身體過於疼痛，急於想要轉移注意力，並為自己建立一個努力復健的目標，就火速上網訂了電影票。

今晚終於讓我給爬到戲院取票時，我向威秀人員（以下簡稱"A"）唸了訂票號碼，順便告知不用爆米花什麼的，票給我就好，但不要在我的票上用原子筆畫一圈一圈的。

A：請問要加爆米花跟飲料嗎？
我：不用（咦？剛剛沒聽到嗎？）

A：不過我們規定一定要在票上畫圈，表示我們有跟你們確認過。
我：這樣啊，那就請妳劃小一點，我真的要用。

小姐就照樣劃了三個圈，然後把兩張票連同發票跟3D影片說明訂在一起給我，準備叫下一位。

我：小姐不好意思，不是有隨票附限量的009紀念品嗎？（我可是做過功課才來的）
A：嗯.....好像沒有耶。

我：不可能，我就是知道有才會問的，明明就是第一場開始隨票附贈。
A：喔，可是，妳又不是看第一場？（嗯？那是竊笑嗎？）

我：我不是看第一場？什麼意思？
A：噗，我們有早場啊！

我：《009》一天就這七點半一場，妳告訴我哪來的早場？
A：...................那我幫妳問一下。

於是威秀人員A轉身去詢問威秀人員B後，回到櫃檯給我答覆。

A：小姐不好意思，那個贈品是「現場買票」的人才有的，妳是「網路購票」所以沒有唷！

喵的咧，你們是當用網路使用者都是攀仔啊，我是省了排隊購票的時間，但我也付了網路的手續費啊，為何沒有領贈品的資格？莫非先買票的電影支持者等級不如路過心血來潮買票入場的客人？這樣的話，大家都通通現場排到死買票就好，你們花錢建網路購票系統幹嘛？

我：如果是這樣的話，就請妳把我剛買的票給退了，我現在馬上換成現場購票！
A：.........................那我再去問一下。

威秀人員A又轉身去問了B，然後推了威秀人員B過來說明。

B：小姐，妳等一下拿電影票，上二樓去8號櫃檯兌換就好了。
我：好的，我知道了。

我才用虛弱的身體爬離櫃檯兩三公尺，就聽到後面急叫「小姐！小姐！小姐！.....」欸？叫我嗎？對耶，還真的是在叫我耶！是剛剛的威秀人員B。

B：小姐不好意思我說錯了，紀念品是進場時候會在門口發啦！

.....................我真的很納悶這些人是欠鐺還是教育訓練沒做好？

進場的時候朋友怕兩光的工作人員又弄錯，還特地跑到入口處看，的確除了幾箱3D眼鏡外，還有一落牛皮紙包裝的東西。看前面的人陸續進場時，也真的從威秀人員C的手上拿到紀念筆記本，我們兩人安心了，跟著排隊入場，飲料在朋友手上，我負責拿票跟換3D眼鏡及紀念品。

我：我們兩個人。

威秀人員C遞了兩副眼鏡跟一本筆記本過來。

我：小姐，我說我們是兩個人，有兩張票唷！
C：你們是一起買票的，只能拿一本。

我：前面的男士們不是一個人都拿一本嗎？
C：因為他們是各自買票，所以一人一本。

我：那我把票拆開不就得了（不過就是釘書機訂在一起嘛）
C：兩個人一起買票就只能拿一本，這是規定。

喵的咧，這什麼不彈性的規定啊，不就還好我當初沒揪到一起革命的72烈士，免得大家跟我共用筆記本一人一頁？

我不懂，別人花一張票的錢拿到一份紀念品，我花了兩張票的錢，也只能拿一份？

我不想拖累到後面要入場的朋友們，所以我跟小姐說，如果妳確定不是一票換一份，那看完電影我會找你們的負責人詢問理由，然後揣著朋友，悻悻然入場。

但我的朋友不想讓我拖著這身體等一下還要跟人理論，索性直接站在C的旁邊大喊：「我為什麼沒有？我為什麼沒有？我為什麼沒有？......」（只差沒坐在地上踢腳 ）

威秀人員C可能急了煩了，直接吼道：「好啦好啦，給你可以了吧！」

給我？NO！這原本就是我應得的，我不懂威秀是怎麼進行教育訓練的，賣票跟撕電影票看似簡單，但會不知道這與消費者面對的第一線就是勝出細節所在嗎，如果認為服務業不需要禮貌，那至少也要保有你們的專業，不過，連場次都弄不清楚了，還談什麼專業！

倘若這並不是威秀的教育疏失而是年輕人自己的行為誤差的話，也許年輕人們，你們也該檢討一下外界老認為你們值22K的原因在那兒？雖說身為管理的威秀也是難辭其咎。

 

 

這應該是威秀自己剪的台灣區預告，反正前面已經沒多少好話了，就容小的再多送一句：「糟！」

突然斷掉的音樂是怎樣，不知道音樂就是用來堆疊情緒的重要元素嗎？預告片那麼重要，從頭到尾最完整的竟然是旁白？又不是在上電視媒體的cue，幹嘛那麼珍惜秒數，看看人家日本的預告片，我不宅的朋友們看完都想進戲院了。

算了，這影片的重點還是最後那個畫面。

 

挪？這不是寫著「上映隨票贈009限量筆記本送完為止」嘛？

推敲人員C的講法，或許她想說的是不是兩人一份，應是購票一次才有一份？

但！

你影片有寫清楚規則嗎？有避免爭議的保護文字嗎？做廣告最該注意的就是避免「虛偽不實」或「引人錯誤」，或者是認為這只是youtube網路宣傳影片，並不是買cue的廣告，宣傳力有限，可以不用這麼講究？

如果遊戲可以這樣玩的話，那要警察幹什麼？NCC都去喝西北風吧！
你自己遊戲規則沒有說清楚，憑什麼要我現場買單？

威秀歸威秀，電影歸電影，服務態度雖不致於影響片的品質，但客人奇蒙子每爽的話，只要看的片別家也有，客人就不會選擇你威秀。

雖稱不上花錢受氣，但我是幼稚又沒度量的大人，況且我並沒有對服務人員有任何的辱罵或不敬，如果他們認為我一再提出要求的態度就是一種刁難，那我也只能雙手一攤。也許在她們看來，我就是個咄咄逼人的奧客大嬸。

所以，我一定要客訴！雖說我並沒有任何損失，但那是因為我們在現場強力落實了我們的權利，倘若今天真的有溫柔可愛的客人相信你們服務人員的胡說八道，難道算他們活該吃虧嗎？不去沒事找事是很簡單，就跟你們隨便搪塞掉客人一樣容易，就看威秀客服夠不夠專業來應付專業大嬸囉。

（會有人認為我想向威秀要求什麼嗎？有！我想要求他們恭請神山導演配合檔期來宣傳哈哈！）

▼ 信義威秀隨處可見的電影場次表，《009》的早場時間麻煩再repeat一次，謝謝。

 

 

對了，若我的舉動有影響到收看同場的朋友們的進場，我很抱歉，原本是想要更理智一點的，但拍謝我沒把持住<(_ _)>。

 

＊＊＊我＊＊＊是＊＊＊週＊＊＊末＊＊＊分＊＊＊隔＊＊＊線＊＊＊

12/2 updated:

昨日跟信義威秀反應了，前面售票的部份接聽的小姐都還可以處理，她也同意這的確是活動內容沒有佈達完整的問題，但後面服務人員的態度問題就比較嚴重，她需要轉請經理回電給我。很可愛的是，她主動跟我表示說他們還有《009》的筆記本，如果我方便可以過去拿。

不過對我來說買票拿到的筆記本就夠了，並不想多拿。

稍晚，果真有位經理來電，他的重點大概是：
◎ 確實是一張票一份贈品。
◎ 他們會請昨天值班的同學來面談（所以影城的前線是工讀生？）
◎ 他們會加強員工訓練（標準回答）
◎ 若將來再碰到任何問題服務人員無法解決（或服務人員本身就是問題？），可善用關鍵字「值班經理」。

我沒有質疑這位經理說的內容，畢竟電話一掛，我也不曉得他說的後續會不會照做，更不可能為了求證再跑一次威秀，就只能選擇相信了。假設威秀只是做做客服的表面工夫的話也無所謂，自毀商譽的又不是我。不過他的提醒很有用，請後面有去觀賞《009 RE:CYBORG》的朋友多注意自己的權益，必要時候記得善用關鍵字跟客服電話。

這位經理也很可愛，一樣詢問我有沒有什麼要求，是有啊！但我總不能真的把要他們請神山導演來宣傳這種夢話說出口吧！

（其實導演有說了，有機會的話一定會來台灣，我就等待下一部作品吧）