要有良好的沟通，

要先理解对方的世界模式(世界模型)，

每个人的成长背景，接触到的人事物都是不一样的，

即便是从小一起长大的双胞胎，

都有可能因为班级不同，因为老师同学不同，

因为兴趣不同，而有不同的经验，

进而组成不同的脑袋中的世界模式。

 

在人的大脑当中有个过滤器，

过滤器会有三种功能，分别是"删除"、"扭曲"、"一般化"，

删除的情况会是这样的，

当有人这么跟你说"我好喜欢那个人唷!!!!!"(害羞的表情与动作)，

有些人会回说"你谈恋爱了！是谁？"

这时他告诉你，我喜欢的是"林志玲"，

结果并不是谈恋爱，而是一种偶像的粉丝状态，

删除会让讯息不完整，进而容易会错意！

遇到删除的言语时，

可用5W(who？when？where？what？why？)将言语厘清。

 

扭曲的情况会像如此，

"他常常很晚回家，是不是不爱我了？"，

你有没有常常在电视上看到老婆有这样的言语出现！？

这句话是一种在没有直接求证，

而用自己的想法与心情去投射在别人的行为上，

其实，会不会是老公工作最近事情多了要加班？

也会不会是他在筹备一个很特别的事情，

比如老婆的生日party等等的，

这样是不爱了吗？我想并不是吧！

所以有些话语我们是要去向对方求证的，

并不是自己想像中的那么回事。

 

一般化的情况会像如此，

"全天下的男人都是犯贱的"，

其实，有没有男人是很老实的？

而说出这句话的人，

只是因为身旁某些坏男人的行为，

就将所有男人一般化了，每个都犯贱！

遇到一般化的言语时，

要去寻找反例，或其他不同的证据来打破对方的脑袋思维。

 

过滤器越大的人，越不容易沟通，也让自己越有限制，

在NLP有一个工具是"后设模式"，

可以帮助我们收集更完整的讯息，打开对方脑袋当中的限制框架，

对自己来说，也可以透过后设模式去发现到自己的限制与框架，

进而让自己有更多的弹性与不同的人沟通，

"后设模式"是一个可训练自己沟通力的工具，

那"后设模式"到底是甚么呢？下次说^___^

 

NLP执行师 白铠彰 2013.06.29

延伸阅读：沟通的关键