我看到很多的某哪兒網的酒店試睡員的報告，內容框架大概是某某酒店，來這裡怎麼樣怎麼樣，羅列一大堆的推薦理由 交通，服務，美食等等，配上精心修過的美圖，那個叫真實的試睡員報告嗎，no,只是一片逼格比較高的廣告文案而已。這些試睡員嚴格來講都不算試睡員。

預訂服務

服務人員很熱情有禮貌，預定的過程很愉快，能夠詢問我是否吸煙，然後幫我安排了非吸煙房，很細心，最後還重複了預定的內容，包括日期，姓名，金額等，很周到。

門迎服務

服務水平熱情專業，均能做到微笑服務，前台服務員辦理入住手續快速準確，讓我感到很專業，禮賓員對周邊的景點和與酒店的距離都比較了解，能告訴我準確的路線怎麼過去，但是禮賓員有些地方表現確不是讓人感到很滿意，我們是駕車過來的，在門口聽了有一分鐘左右，沒有禮賓員來開門，這個需要提高；在辦理離店手續，服務很專業，手續辦理快速有序，讓人感到很滿意。

房間服務

客房寬敞明亮，整潔大方，裝修精美，高端大氣，傢具齊全，設備正常，燈光明亮，布局合理，通風透氣，光線充足，視野開闊，安全有保障，但有部分地方需要改善的，第一中央空調不能自主調節；第二、沙發布很久沒有更換了，顯舊，有污漬；第三、續住客房衛生搞的不夠用心，馬馬虎虎，垃圾清理不測底，東西沒有擺放齊全；第四、客房網路連網過程體驗差，插線無法上網，無線網路連接時候手機動態碼發送延遲。

其他服務

賓客服務方面做的很不錯，電話接聽及時，準確了解客戶要求，在承諾的時間點內能把東西送到，很守時。商務中心接待熱情，使用印表機收費也明確告知，但是單價沒有說明，印表機沒有紙，耽誤列印時間，希望能夠經常檢查印表機是否有紙。

公共區域

總體環境趕緊整潔優雅，大堂寬敞明亮，設施完備無損壞，裝修豪華大氣，電梯均正常工作，上樓要插卡後才能用，電梯內部裝修精緻，鏡子擦拭乾凈沒有污漬灰塵，公共衛生間維護良好，乾淨無垃圾，給人體驗還不錯。

早餐服務

總體用餐服務讓人滿意，餐廳的環境乾淨整潔，餐桌餐具擺放協調，服務人員態度熱情，從引導入座，到主動收餐都做的很到位，餐廳出品的食物款式豐富，分量充足，新鮮美味，但是有一些地方需要改善，一個是個別店員沒有佩戴工牌，二個是出品的油條太冷太硬了，三個是店員沒有主動道別；第二天用餐比較讓人滿意，服務員有主動倒茶，收碟子，臨走的時候有道別。

中式餐廳

整體服務水平熱情，但是菜品出品一般，海鮮不新鮮，青菜太老，感覺放了很長時間，青菜都空心了。電話預定方面，第一次打電話中餐廳無人接聽，總台讓5點後再打過來，這個需要提升.

自助餐服務

餐廳環境整潔乾淨，環境舒適，適合用餐，出品的菜式多種多少樣，葷素搭配，中西菜品均有，水果新鮮，飲料可口，很不錯。但是在這個過程當中也發現一些需要提升的地方，比如 烹飪師傅有時候會扎堆在一塊聊天，這個讓客人看到不太好

房內用餐服務

整個用餐過程讓人滿意，從店員的服務，到出品的菜式都很不錯，店員非常有禮貌，把餐點送進來後，主動詢問是否需要把遮蓋的薄膜撕下，然後幫我處理，很用心，但是在點餐過程沒有提示我點飲品，這個有小小的不足，希望能改進。同時建議在菜單上增加飲品~

運動中心

運動中心整體一般，服務一般，前台接待熱情度不夠高，需要提升精神面貌，主動問好和微笑服務。環境方面二樓進入羽毛球館通道有積水，這個要及時清潔才行；更衣室的環境不太樂觀，牆壁有發霉的，不太好。另外游泳池在裝修沒有對外開放。

娛樂中心

整體感受一般，電話接聽及時，但從對話過程中發現服務人員對ktv的信息的掌握程度不是很高，現場參觀環節沒有主動介紹ktv設施，只是在門口讓我們自行參觀，缺少互動。

以上是一份真實的酒店試睡員的真實走訪報告，目前某哪兒網，某濤的試睡員的專業程度還不夠，試睡員不是為了試睡而試睡，那沒有意義，你要能夠睡過後發現酒店的問題在哪裡，切實能夠幫助酒店提升服務水平的，這個才是核心所在，這也是為什麼很多的酒店喜歡找我去做的原因。

更多的試睡員信息可以與我交流，微信號 tiantianzhongcai 備註 神客

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