前廳部是一個酒店的門面，對員工的各項素質要求較高。一般，外形、頭腦和語言能力較強的人，我們都會優先推薦去前廳部。而在前台的發展大部分階段是：前台-前台主管-大堂副理-前廳部經理-房務總監-總經理。也有前台轉銷售這一個方向的。

前台員工接觸較多的是已經預定好的訂單辦理入住、退房結賬，還有些客人在店的各種諮詢和需求。抗壓性要高，多任務處理能力也要高。處理投訴和協調賓客關係的能力要強。忙起來的時候，就是客人站你們面前要辦入住，訂單找來找去沒找到，那邊電話響了問你怎麼去***地方，旁邊同事問你，剛剛那個發票是不是你開的？是哪個房間的發票？必須要時刻保持頭腦清醒才能在百忙之中避免出錯。

預訂部是一個連接各個部門、連接客人與酒店的一個中間環節。工作的要求是酒店產品知識全面、工作細緻，因為預訂出錯率高會引起一系列的麻煩，整個酒店的服務水準都會拉低。現在很多酒店都在做收益管理這塊，而做收益，從預訂部培養是比較好的選擇。如果需要做收益就需要各種辦公軟體的高水平操作能力、市場敏感度、數據分析能力和平衡各個銷售渠道的能力。如果是做收益管理的酒店，預訂部直屬總經辦也有，直屬銷售總監管理也有。

預訂部接觸的是各種不同渠道的預訂，所以對各個渠道的房態、價格和預訂原則管控了解的比較全面。預訂部的員工直接轉前台的也有，轉銷售部的也有，現在也有預訂文員-預訂主管-預訂經理-收益總監-總經理這樣的發展方向。

如果由前台直接上升的，可能在很長一段時間都是對客服務階段，一直衝在最前線。只有到了房務總監會好一些。但是預訂走收益管理這一塊，就會相對比較幕後，像個軍師一樣提供數據支持和決策建議。到底選擇哪一個方向，看你的性格、能力和喜好來綜合考慮。

目前本人在酒店實習中，如果想長期發展建議去前廳

建議先了解自己的性格到底適不適合做operation. 不要聽別人說前廳比預定好，就去做前廳。前廳一定自己也了解了，那我來說說預訂部。在我看來預訂部是整個酒店的核心部門之一，表面上看起來就是接電活做預定，但是它不僅要求熟悉系統，了解酒店所有基礎產品e.g.房型，位置，outlet運營時間，最新活動折扣…而且還要求你具有前瞻性。有意發展到revenue這塊的話，reservation的經驗一定會為你打下堅實的基礎。不管在什麼部門首先考慮是否適合自己，然後還要考慮自己今後的職業規劃。希望能幫助你，祝你前程似錦鴨

預定部主要接電話 前廳部有很多個小部門呢 前台、禮賓、總機、行政樓 你應該說的是前台吧 你要是喜歡招呼客人就去前台 但是辛苦一點兒 要是是預定部的話應該是坐著上班兒 而且前台工作的話晉陞的機會大一點兒 所以還是看你自己怎麼權衡 兩邊都有提成 不清楚前台多還是預訂部多

瀉藥

昨為貯備幹部(其實就是哪裡需要我就去哪裡)在酒店實習過一段時間。其實留在那個部門，主要看題主想升職還是單純找份工作混日子，如果是混日子的話，我建議留在預訂部。預訂部工作相對輕鬆，機械重複。

而前廳部更多機會直面客人，更能展現你對待客人時隨機應變的能力。

預定部工作相比前台部要簡單簡單的工作替代性就高，不適合長期發展。建議前廳部，接觸的人和事情多，對自己的眼界、處事會有很大提升，職業發展也有上升空間。

看你以後想走什麼方向了，如果要發展去前廳部。預訂部比較穩定，沒什麼體力勞動，但是一半很少有預訂部做到市場部總監的。

前廳不論是fo還是con都是一項體力和腦力兼具的崗位，但是前廳部發展前景大，並且有一定提成。

前廳鍛煉人，不管是業務上還是面客上。預訂部大部分時間坐在那裡操作預訂或接電話。

預訂部可以以後往收益方向走 然後轉運營 前廳可以往前廳部經理 房務總監方向走 方向不一樣

前廳會比預訂更有發展空間

我當時是在預訂部的 感覺還蠻開心

預訂轉銷售

轉前台？何必呢

前廳部基層崗位一般分為前台，總機，禮賓部。往上走一般就是主管級，再就是大副級別，部門經理。三個小分部一般都需要三班倒上夜班。前台相對其他兩個小分部比較容易晉陞，但也相對累一些（身心上，區別於禮賓部體力上的勞累）。前台提成機會比較多，禮賓部是有機會拿小費。總機如果不處理預訂部的事宜話，相對比較清閑，但沒有額外收入。

預訂部的位置很尷尬，畢竟在不同的酒店歸屬部門不同，中小酒店可能會設在前廳部，定位類似總機的高級形式。一般五星級酒店是設於銷售部的，這就決定了崗位可能帶有很強的銷售性質，接聽預訂電話以及處理日常訂房訂單，工作繁雜程度不亞於前台，側重於書面英語表達，工作需要特別細心，出了差錯可能面臨前台和銷售互相推諉甩鍋。唯一的好處是不用上夜班。往上走是預訂部經理或是收益方向，在整個銷售部算是比較封閉獨立的部門。

不過酒店行業目前的形勢導致設於銷售部下的預訂部極有可能與前廳部的總機合併（工作性質的趨同）。保險起見建議選前廳部。預訂部會因為不同的酒店定位管理不同 ，很可能一個天上一個地下，除非你事先對這個酒店很了解

前廳部學的東西會比預訂部多，晉陞速度和空間也更快更廣 前提是你能忍受的了長時間的三班倒

推薦閱讀：
相关文章