在日常生活,旅行,工作過程中,我們都會或多或少會住酒店,,那麼,您住酒店最關注什麼呢?是安全?舒適?衛生?交通?或是餐飲?環境?設施?服務?亦或者是其他什麼呢?


我是學酒店管理專業,實習在高星酒店,畢業一直從事於酒店工作,從基層服務員,慢慢也熬到了管理者。

從業這麼多年,雖然本身是做酒店,但是也免不了外出需要住酒店,作為酒店人每天工作面對來來往往的住客,每天也在研究酒店客人到底關注點是什麼,怎麼才能提高客人滿意度這些。

其實大部分住酒店,最關注的地方,我從高往下給說一下:

第一個就是位置,所有住酒店人對位置要求都是放在首位的,位置決定了酒店客人選擇,比如你在北京朝陽區出差活動,肯定不會考慮丰台區的酒店。選酒店也是選擇辦事近的或者靠近地鐵方便點的,倒地鐵站能少一些的。所以位置幾乎成為所有人外出旅遊或出差人,首要關注點。

第二個就是價格,這個也是所有需要住酒店的人都考慮的問題,比如有些土豪喜歡住五星酒店,那麼他選擇價格時候不會像我這種窮人一樣,先排除上千一晚的住宿價格,而土豪就會選擇千元以上房價排除掉低價房。有些出差商務人士呢,也會根據差旅費報銷標準,來選擇入住的酒店,目前大部分企業公司差旅費在200-400元一晚,當然根據城市不同標準也會有所調整。但是價格的因素也是每個人躲不掉的,是選擇酒店的必然條件。

第三個就是產品,位置,價格選好了,住酒店就會對比產品,產品就可簡單理解為酒店的環境及房間環境,乾淨、舒適、衛生、設計、裝修風格,都會影響到住宿人的選擇依據,當然價格的選定也決定著產品檔次高低。

第四個就是服務,為什麼服務放最後呢,比方說,有個距離你辦事地點近,價格合適,環境也不錯的酒店,唯獨服務一般,問你從心裡上可以接受這種類型酒店嗎?只有不是服務態度爛到家,絕大部分人心裡都能接受的。

當然還有很多細節上也會影響到小部分人的關注點,比如:能否帶寵物,是否有早餐,早餐好不好,網速快不快,有停車場沒等等都是目前住宿群體小部分關注點訴求。

歡迎大家討論,喜歡就關注我吧

作者:無聊的賈二狗,一個奮鬥在酒店行業的狗子


本人全年工作日一半需要出差,所以經常住酒店。個人最關注的是以下幾點:

1.衛生

這裡的衛生不僅僅是床和布草乾淨,還包括房間內的其他角落,房間不一定要奢華但是一定要乾淨,例如地毯清潔 花洒水垢 衣櫃燈罩灰塵 等等。最討厭的是打開房門有煙味 霉味和過於濃郁的消毒液的味道。一般一些老牌的星級酒店長期沒有重新裝修會有這樣的問題。

2.配套設施

除了酒店周圍環境還有一些酒店配套設施,最重要的是餐飲或採購。有的時候需要在酒店用餐或者會客,特別是晚上忽然餓了需要能夠點餐或採購一些簡單的可以充饑的食物。另外本人有健身習慣,所以對於酒店健身房也有要求,不需要像專業健身房一樣,但是至少可以訓練到每個部位,人不要太多。此外個人感覺酒店的早餐都大同小異,可能因為地域或品牌不同有幾類食物有差異其餘都差不多,所以對於酒店早餐沒有特別的要求。

3.效率

這條比較簡單,就是辦理入住和退房的效率,特別是遇到團體時的處理和應對速度。

最後對於服務,本人並不需要太細緻的服務,比如理床服務我就從來都不需要,但是還會每晚都來問一下,有的時候忘記按請勿打擾還是挺會被打擾到。做好酒店常規服務就好,其他服務如果沒有主動呼叫盡量不要詢問。


作為一名常客博主,我最關注的是會員等級/待遇/積分這些。

這家酒店是哪個酒店集團的,什麼等級的會員有什麼待遇

有沒有免費早餐

有沒有免費房型升級,能不能升級到套房

有沒有行政待遇

有沒有延遲退房

能不能積分換房,積分換房劃不划算

有沒有積分獎勵活動,是否給力

住完後有多少積分回血,房晚到賬了沒

反正就是升級啊、保級啊、賺積分啊、要待遇啊、有羊毛就佔便宜啊


雖然我是一個酒店人,但是偶爾也需要去住酒店,我住酒店關注的方面,主要有以下三方個面:

1、地段。不管是出差、團建、還是個人旅遊,我都會選擇距離辦事近的地方。打個比如,我最早工工作的酒店在上海普陀區真南路,我們有很多做華東五市的旅行社合作。這些客人很多都是晚上22:30以後才回來,一般多從上海外灘到我當時工作的酒店,開車大概1個小時。

每每看到這樣的情景,我在心裡下決定,將來一定要不要跟團游,住酒店也一定選擇自己辦事、景區近的區域。如果預算有限,就錯開法定節假日、周未和暑假。這些年,我也是這麼做的,除非時間我得選。我一般都會錯峰旅遊。

2、裝修。我自己做酒店的,我知道裝修是決定房價的一個重要的因素。不過,這也和個人的審美有一定的關係,但是整體而言,裝修越好,房價就越高。我個人反正不會選擇無窗房、鋪地毯的酒店,不選歐式風格的裝修。比較喜歡日式風格、現代風格、輕奢風也行。

3、服務。服務我會看是不是品牌,從某種程度而言,品牌可以一定程度上代表門店的服務水平。另外,就是看酒店是否有早餐,我是一個每天都要吃早餐的人,不吃早餐不行。所以,早餐是我住酒店的必須配置。

地段、裝修、服務是酒店價格構成最重要的三個因素。作為消費者,我也只能根據自己的預算找到在這三個方面是符合我需求的酒店。從經濟學角度來說,價格決定你所能享受到的產品和服務的水平。

希望我的回答,可以幫到你

更多酒店乾貨分享

歡迎關註:小王在酒店


首先關注的自然是:價格。

200一晚的如家酒店和2000一晚的麗思卡爾頓酒店,是沒法比的;但是前提是自己是否有這個預算?

在自己的預算條件下,我們才能談其餘的關注。而不同價位的酒店,關注點事實上真的會不一樣。

500/晚以下的:

地理位置是否方便?房間是否整潔衛生?

500-1000/晚的:

這些酒店已經能滿足住宿的基本要求了,關注點也會相應轉移,我個人比較看重酒店設施是否比較新,早餐是否豐盛。

1000+/晚的:

早餐是否精緻(更追求出品而不是分量了),酒店的服務是否專業(比如去吃早餐,是否有人領位,退房時是否會問你的入住體驗等等),康樂設施如何(健身房、SPA、游泳池)

2000+/晚的:

這時候更多是審美了——看這個酒店的設計。

比如我寫過一篇上海柏悅的體驗文章,很多內容都在探討酒店的設計:

牧羊博士:包容、進取而又深邃:這是上海的柏悅,也是季裕棠的上海?

zhuanlan.zhihu.com圖標
推薦閱讀:
相关文章