從線上遊客數量來說：

伴隨移動互聯網的紅利期結束，在線旅遊依靠投資輸血搶用戶的時代已經過去，線上遊客的增量時代結束，在線旅遊用戶數量進入存量時代，需要對存量用戶的精耕細作，挖掘單客價值，提高復購和二次傳播。

用戶的選擇越來越多，只有真正能做好服務做好產品的公司，才能留住遊客，獲得口碑和傳播。

從旅遊需求來說：

從觀光旅遊到休閑度假再到local體驗，從美景時代進入美宿時代，跟著酒店去旅行、跟著美食去旅行的越來越多，人們的出行將更多的圍繞酒店、休閑、放鬆、美食來展開，激發旅遊動機的外因變得多元甚至有些不可控。

美食、民宿、綜藝節目、抖音小視頻的流行都有可能激發人們去旅行，群眾注意力所到之處，會快速帶火一個目的地。

其實近些年發現去千島湖的人比以前多了，但是去千島湖景區的人卻少了，很多人不再去景區了。

美景是獨一無二的旅遊資源，但是在休閑度假時代，如果沒有立體的消費層次，單獨的美景構建不了完整美妙的消費體驗。

落實到休閑度假，如果能夠挖掘某個特色的主題旅行或主題玩法，無論美食、民宿還是攝影、潛水，如果能構建完整的消費體驗，都能收穫用戶的認可和買單。

從產品供給來說：

產品越來越同質化，用戶的選擇是疲勞某種程度上也是徒勞。OTA的競爭不是單一的靠產品本身來獲勝，還有大規模的營銷和規模化的產品覆蓋，多投廣告、多做補貼、多鋪產品，企業的經營更側重渠道營銷導向。

而營銷補貼和渠道推廣嚴格來說對用戶是沒有價值的，反而因為多出的營銷成本還要增加產品的售價，再OTA貨架堆疊產品模式下，產品本身的差別不大，用戶的決策和挑選更加有難度，不知道怎麼玩，不知道怎麼選。

遊客迫切需要特色、有溫度、有主題的產品和服務，並且提供給用戶最佳的旅遊解決方案，不需要反覆挑選，相信你提供的就是最適合的出行方案，從而降低用戶的決策難度。

從交易入口來說：

傳統的以資源生產商和旅行社渠道商為中心的模式，正在轉變為以遊客為中心的模式，從渠道為王變成產品為王，服務至上。

旅遊的交易入口也不斷地發生變化：旅遊產品——流量為王——價格戰搶客——品牌爭奪——內容和價值觀吸引，在現在及不久的將來一定是內容和價值觀可以更高效的連接用戶，成為吸引關注和激發付費的入口，並且價值觀帶來的吸引最為持久。

流量渠道越來越多元細分，OTA流量收集器的角色並不持久且只能獲取蛋糕的一部分，而一定程度上在休閑度假市場，OTA的工業化思維是缺少價值觀和溫度的。

如果有在內容和價值觀上真正能夠獲得用戶認同的公司，不僅可以成為關注的入口，用戶粘性和付費意向也一定很高。

從產業鏈條來說：

旅遊行業多年的產業鏈條劃分明顯，做分銷代理的負責賣貨，做資源的負責生產，OTA一直扮演流量收集器的角色，一直以來都是手握需求流量找資源。

互聯網時代的去中間化一定是個不可逆的過程，短路經濟是正在發生的商業主流。過去的旅遊鏈條長，各個環節層層加價，導致到達遊客的旅遊產品售價很高，如果通過從資源地接到渠道終端的產銷模式，節省了中間成本，毛利空間也會大大提高。

針對不同的用戶群體和受眾，未來一定可以容納一個既做資源又做渠道又做營銷的旅遊公司。

從細分人群上來說：

中國的消費圈層化十分明顯，不同的興趣愛好者都能聚集到相當規模的受眾群體，社群流量也是繼搜索流量和內容流量之外，轉化率很高的流量渠道之一。

如果能有定位不同社群，聚集相同愛好相似人群的玩法線路，一定可以達到不錯的轉化，比如攝影、潛水等主題旅行。

從市場規模和業務類型來說：

在休閑度假市場，中國的規模空間足夠大，並且是區別於機票火車票等標品的分散競爭市場，這個市場可以有鯨鯊，也可以有游魚，巨大的市場規模是可以允許有不用的小而美的公司存在。

而機票火車票是標品市場，標準化意味著容易規模化，流量型業務很適合OTA的工業化生產和標準流程，但非標品包含著太多分散需求，並不適合千人一面的服務。

從經營角色來說：

在線旅遊已經從單純OTA（代理）到OTP（平台）到OTC（內容）到OTS（服務）多種模式並存和角色的遷移，只做賣貨渠道的公司，已經沒有持續生存的空間。

現今仍然沒有一家公司能夠融合不同的角色，攜程、螞蜂窩也還都在不同的領域做的比較擅長。

基於這些變化，不難發現：如果能有一家真正能做好服務做好產品的公司、定位好不同社群，挖掘某個特色的主題旅行，去做有特色、有溫度、有主題的產品和服務、在內容和價值觀上引導用戶、實現從資源地接到渠道終端，縮短鏈條、提高毛利。那麼在休閑度假非標品市場，一定還蘊含著小而美的創業機會。

五、未來旅遊的發展方向和創業機會

結合未來旅遊的深度發展趨勢和未來技術基礎的不斷成熟，我覺得未來的旅遊會呈現出4個特點：

• 第一個是預定方式和消費方式更加的智能、便捷和高效。eg：酒店check in 和酒店裡無人服務。
• 第二個是休閑度假市場的旅遊線路更偏向主題化、深度化，更加側重local體驗。
• 第三個就是前面我們說到的：旅遊的產業鏈條不斷地去中間化，資源更高效的直接傳遞到遊客手中。
• 第四個是未來的流量渠道更豐富多變，從單一的搜索流量——到圈層的社群流量——單客經濟的復購流量——以及消費決策上的。

內容流量，甚至還會改變我們現有的預定方式，比如：新技術的改變，當移動互聯網也變成傳統互聯網的時候，新的流量渠道取代了移動互聯網，這一切都是值得想像的。

那未來的旅行會是什麼樣子呢？

我們也可以放開來想一想：

1. 承包旅行：類似我們現在的牙醫顧問 家庭醫生、理財經理。
2. 人生交換：換一種身份去旅行，比如說：城市裡律師想去做海島30天的漁民或者農場主，這種真正實現從自己過膩的生活去體驗別人過膩了的生活，在未來也有可能，一定程度上擴大了旅遊的邊界。
3. 西部世界：《西部世界》是一部電影，講的是把人放進一個主題樂園來實現現實生活中不能實現的慾望，未來也會可能出現幫我們實現定製夢想的主題樂園。
4. 同類人群：從技術手段上來說，網站能把相似特質、相同愛好的人群 做聚集匹配 玩大家都愛玩的主題。這個會偏社交一些，也有很大的想像空間。
5. 旅行效率：從資源配置上，不會再有今天的景區排隊、出門等車這些低效的旅行場景，未來會更高效的做資源分配和人群的分流，人們的出行效率極大提高。
6. 智能推薦：因為機器學習和大數據的技術的不斷成熟，能夠區別於現在的貨架和搜索模式，實現需求和產品的高效推薦和匹配。

我舉個數據方面運用的例子：每年的雙十一，阿里會建議你先把要買的東西放到購物車。

為什麼？為了讓你搶購時下手更快嗎？

有這個原因。但更重要的是：根據購物車裡的商品數據，阿里可以提前知道，雙十一那天，中國人會買什麼東西，送到哪裡去。雖然不會100%準確，但是八九不離十。

因此，「物流」就被數據賦能了。在雙十一之前的兩個星期，整個中國的物流系統就已經開始動起來了，貨物被部署到離用戶最近的倉庫里，等著你來下單，所以現在每年購物人越來越多，雙十一還送的越來越快。

這個地方需要注意一點的就是：數據和演算法的處理其實是不難的，最難的是數據的收集，支付寶能夠給做芝麻信用，是因為他掌握了你的消費數據，旅遊這麼低頻，要達到十分精準的推薦，收集數據還很有挑戰。

總結一下：無論未來技術多麼強大，依然不會改變旅遊的本質——也就是基於每個人的真實的體驗需求。

六、最後說一下旅遊行業可能存在的創業機會

其實在想創業之前還是要看下想做的事情是不是真的值得做，怎麼判斷呢？

兩個標準：一個是效率；一個是價值。

比如：對整個產業鏈的交易是不是相比之前，效率提高了，是不是給用戶真正創造了價值？如果缺失了這2點，那麼創業方向一定是不對的。

我個人覺得在非標品的度假市場，還有一些機會。因為標品的流量型業務是充分競爭市場，這部分生意主要是靠流量，是屬於巨頭的，OTA有流程優勢和規模流量，是有一些工業化流水線操作優勢的。

度假的非標品業務是分散競爭市場，中國這麼大的市場是可以撐起很多真正有品質和服務的小而美公司，前提是真正有品質有服務，有效率有價值。

分享幾個也許有機會的的創業方向，比如：

內容方向：高質量的旅遊短視頻 、語音問答、 對於點評的再點評。

這一段時間抖音很火，帶火了西安的肉夾饃， 人們的注意力載體發生變化了。有注意力的地方就有流量，一個小小的短視頻，會在短時間內吸引人們的興趣和關注，推火一個地方，影響旅遊決策。這個內容流量，比現在螞蜂窩的文字內容效果來的快，受眾更廣。

同時現在網站平台對旅遊線路的刷單刷贊的虛假點評也很多，真實點評有價值，但是虛假點評的價值其實是負的，未來利用區塊鏈技術對點評的再點評，可以實現對真實有用的點評用戶獲得更多收益。

而虛假的點評，會有懲罰，把真實有用的點評頂上去，把虛假刷出來的點評踩下去，這個機制也是有價值和想像空間的。

還有對旅遊目的地某一個問題的回答，比如：有人問：巴厘島哪家海鮮店性價比最好？

平台里的用戶可以通過語音來回答這個問題，獲得最多點贊數的人也可以獲得收益，這個答案對後來的用戶也是有價值的。

產品方向：結合不同的社群圈子，可以有旅遊+體育/旅遊+醫療/….，等偏向主題化的深度旅遊。

境外資源方向：去做目的地境外資源的整合商，現在依然有很多境外落後地區的信息化水平和用戶規模的制約，旅遊的發展是落後於中國的，類似這樣的垂直細分的領域就還有機會，並且是巨頭OTA顧及不到的。

人群細分：針對某一群體的精準定製，比如說：專門做女性群體的旅遊，她旅/她經濟/以及中小學生群體側重啟發心智和教育的旅行或者是老年群體的旅行，都是很有前景的。中國人口不斷進入老齡化，養老產業可能是繼房地產行業之後的紅利產業。

七、總結

在線旅遊經過20年的發展，已經進入了相對穩定的成熟期，未來伴隨新技術的發展，旅行一定會更加的高效和便捷，技術的進步必將提高整個行業的交易效率和用戶價值。

但不管技術向何處去，基於旅行的本質，真實的體驗需求依然不會改變，期待中國能夠走出更多國際化的旅行企業，一起期待，更加美好的未來！

作者：許義 ，公眾號：Travel 星辰大海 ，在行旅遊話題高分行家，知乎旅遊專欄作家，在線旅遊從業者、長期關注旅遊互聯網

推薦閱讀：